質(zhì)量意識培訓(xùn)教材(ppt46頁)(專業(yè)版)
【正文】 朱蘭博士質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 當(dāng)我們選擇購買一種對我們很重要的產(chǎn)品時候，我們希望這種產(chǎn)品是怎樣的？安全、穩(wěn)定功能全面、強(qiáng)大壽命長外型美觀價(jià)格低品牌好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 什么是質(zhì)量？ 一組固有 特性 滿足 要求 的程度注 1：術(shù)語 “質(zhì)量 ”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 滿足國際標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù) 管理標(biāo)準(zhǔn)）是否客戶就滿意？v 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來自于市場，來自于客戶，應(yīng)以客戶為中心注：這是以滿足相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)作為前提的！如何以客戶為中心v 從客戶需求調(diào)查開始，貫穿與客戶的相關(guān)過程v ?? 你的產(chǎn)品不是你自己用，而是客戶用v?? 需要注重客戶提出的質(zhì)量問題，切實(shí)地為客戶去解決問題以客戶為中心“打江山容易，守江山難 ”的含義是否理解？并運(yùn)用到公司的經(jīng)營運(yùn)作中來？類似的 “開發(fā)客戶容易，長期維持客戶難 ”這里的 “難 ”難在哪里？ 不能解決、不重視客戶提出的問題，不能滿足客戶的需求！以客戶為中心v 你的客戶是誰？v 外部客戶v 內(nèi)部客戶 重點(diǎn)關(guān)注和理解，公司運(yùn)營效率低、推諉卸責(zé)現(xiàn)象的根源之一不重視內(nèi)部客戶關(guān)系以客戶為中心v 你的內(nèi)部客戶是誰？質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證！ —— 通用電器公司總裁杰克 質(zhì) 量 意 識Kevin Tang20230520Train For KJ 行動結(jié)果意識培訓(xùn)綱要IS
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