質(zhì)量意識培訓(xùn)教材(ppt46頁)-文庫吧資料
2025-01-25 00:04本頁面
【正文】 的！如何以客戶為中心v 從客戶需求調(diào)查開始，貫穿與客戶的相關(guān)過程v ?? 你的產(chǎn)品不是你自己用，而是客戶用v?? 需要注重客戶提出的質(zhì)量問題，切實地為客戶去解決問題以客戶為中心“打江山容易，守江山難 ”的含義是否理解？并運用到公司的經(jīng)營運作中來？類似的 “開發(fā)客戶容易，長期維持客戶難 ”這里的 “難 ”難在哪里？ 不能解決、不重視客戶提出的問題，不能滿足客戶的需求！以客戶為中心v 你的客戶是誰？v 外部客戶v 內(nèi)部客戶 重點關(guān)注和理解，公司運營效率低、推諉卸責(zé)現(xiàn)象的根源之一不重視內(nèi)部客戶關(guān)系以客戶為中心v 你的內(nèi)部客戶是誰？質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證！ —— 通用電器公司總裁杰克 v 注 2：特性可以是定性的或定量的。 注 2： “固有的 ”（其相反是 “外來的 ”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量是企業(yè)的生命線v 好的質(zhì)量使多方受益客戶：質(zhì)量滿意的產(chǎn)品，創(chuàng)造價值員工：個人素質(zhì)提高 , 持續(xù)的工作機(jī)會股東：利潤供應(yīng)商（供方）：生存發(fā)展的空間社會：質(zhì)量大壩、質(zhì)量問題造成的傷害下降質(zhì)量是企業(yè)的生命線v ?? 降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險v ?? 支持市場份額和成長 ??v 建立品牌，顧客忠誠，永續(xù)經(jīng)營不合格的代價v 一個看似普通的問題可能需要付出高昂的代價 ??v 問題的處理需要盡量控制在問題的前端 ??需求獲取、設(shè)計開發(fā)、物料采購、生產(chǎn)、客戶服務(wù)
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