質量意識培訓(ppt34頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 02:04 本頁面
【文章內容簡介】 出企業(yè)內部存在的“供 需”關系，解決好內部的“顧客抱怨”將會對企業(yè)整體的管理穩(wěn)定性及企業(yè)的成長起著決定的作用。 18 以顧客為關注焦點 找到你的顧客群了嗎？ 質量 眾人劃槳需要大家步調一致，而領頭人就是來協(xié)調大家的步調；領導的作用亦是如此。 企業(yè)有領頭人，部門也有領頭人，帶領下屬共同前進，就需要管理的技能。 作為一名管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。 高層管理者需要較強的概念技能 中層管理者需要人際技能和概念技能 基層管理者需要技術技能和人際技能 19 領導作用 質量 企業(yè)關注了顧客，又有了好的領導，那么還需要各層級的人員齊心協(xié)力共同參與企業(yè)的建設、質量的管理。 產品有質量，服務亦有質量。企業(yè)內部的工作并不相互獨立，部門與部門、人與人之間都存在著千絲萬縷的質量關系。 提升自己的工作質量就是在提升企業(yè)的產品質量。 20 全員參與 要做好企業(yè)的大質量，不僅要了解“質量”的基本概念，重要的是讓企業(yè)的每一份子都具有“質量的意識”。 那么什么是質量意識？ 21 產品質量 工作質量 質量意識 質量意識 質量意識，是一個企業(yè)從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。 22 所謂思想決定行動，思想意識決定了行動的結果。 接受“ 事情 總會 出差 錯” 的 觀點 —— 那么問題就一定會出現(xiàn) 。 認為“這事情三天內不可能完成” —— 那么再多給你三天你也可能完不成 。 覺得工作“差不多就行” —— 那么結果一定會“差很多” 。 人 機 料 法 環(huán) 零缺陷戰(zhàn)略 理想的價值創(chuàng)造過程 實際的價值創(chuàng)造過程 一次合格率 =100% 整個過程的各步驟 都不產生缺陷。 生產率最高，用戶 滿意度最高。 由下列原因產生的損失： 材料報廢 工作報廢 外購件不合格 過程運轉不均衡 高庫存 “非質量”總是意味著損失： 附加成本、返修工時、報廢；這些 都意味著生產率的損失，都是浪費。 實際的價值創(chuàng)造過程 一次合格率＜ 100%。 由下列原因產生的損失： 返修工時 合格與不合格品分選工時 缺陷分析 索賠 等待 特殊措施 故障 零缺陷戰(zhàn)略 零缺陷戰(zhàn)略：全過程中每道工序都應制造出 100%合格品 每道工序都應確保實現(xiàn)這一要求
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