質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(ppt34頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，就請(qǐng)他再蓋最后一座房子。在當(dāng)時(shí)，美國(guó)空軍降落傘的安全度不夠完美，廠商經(jīng)過(guò)努力改善，使得降落傘合格品率達(dá)到了當(dāng)時(shí)在很多制造商眼里仍是可望不可及的 %。 質(zhì)量 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 13 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于“質(zhì)量”的定義 固有特性 :是無(wú)法賦予、存在即有的 明示的：有明確要求或顧客提出的，如合同、協(xié)議等； 通常隱含的：沒(méi)有明確要求但是不言而喻的，需組織自行識(shí)別。 高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能 中層管理者需要人際技能和概念技能 基層管理者需要技術(shù)技能和人際技能 19 領(lǐng)導(dǎo)作用 質(zhì)量 企業(yè)關(guān)注了顧客，又有了好的領(lǐng)導(dǎo)，那么還需要各層級(jí)的人員齊心協(xié)力共同參與企業(yè)的建設(shè)、質(zhì)量的管理。 認(rèn)為“這事情三天內(nèi)不可能完成” —— 那么再多給你三天你也可能完不成 。 是以拋棄“缺點(diǎn)難免論”，樹(shù)立“無(wú)缺點(diǎn)”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)， 要求全體工作人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。而這容易造成質(zhì)量意識(shí)停滯不前?！? 點(diǎn)評(píng)：當(dāng)我們終于找到最正確的答案時(shí) ?卻發(fā)現(xiàn)它是最無(wú)用的。 ? 例子：很多公司的產(chǎn)品（如 VCD,電器 ,摩托車(chē)）曾經(jīng)都是行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，但位置很快就被其它公司的產(chǎn)品（如格力等）所取代，它們的產(chǎn)品質(zhì)量并不是變差了，而是別人做得更加好了 ,技術(shù)更新?lián)Q代。 用零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己 質(zhì)量意識(shí) 28 ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） ， 100%是可以完全達(dá)到的 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 下一 道 工序 （部門(mén)） 就是你的 顧客，你的工作質(zhì)量的好與壞是由下一道工序（部門(mén)）評(píng)價(jià)出來(lái)的 ，要有改善的意識(shí) 正確的品質(zhì)觀念決定了質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量意識(shí) 29 海爾集團(tuán)成為中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的典范，“一把大錘砸出來(lái)的品質(zhì)”讓海爾集團(tuán)享譽(yù)全球，有人認(rèn)為海爾是趕上了改革開(kāi)放的好時(shí)機(jī)，聽(tīng)聽(tīng)張瑞敏是怎么說(shuō)的： 我 經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題，大陸改革開(kāi)放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢？想來(lái)想去，我認(rèn)為就是四個(gè)字： 觀念革命 質(zhì)量意識(shí) 30 質(zhì)量意識(shí)提升離不開(kāi)觀念的轉(zhuǎn)變 ? 一般人都具有質(zhì)量意識(shí)，但質(zhì)量意識(shí)不是與生俱來(lái)的 ? 培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)需要接受教育或培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)，同時(shí)需要在日常工作中不斷總結(jié)和積累。 由下列原因產(chǎn)生的損失：
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