質(zhì)量意識培訓(xùn)(ppt62頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 十 、 適應(yīng)法律 、 法規(guī)和政府行政規(guī)章的要求 ， 減輕產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 。 5. 直到下一次革新。所以。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 規(guī)程一致性是顧客完全滿意 的唯一途徑??！ 2. 在確保規(guī)程一致性中你的貢獻(xiàn)是什么呢？ 你必須 無偏差地嚴(yán)格按照工藝指令操作。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 在每次駕駛，及駕駛過程中駕駛員必須要相應(yīng)規(guī)范 100％一致，而我們的角色與他沒有什么不同。 2. 它不是一個單獨(dú)的程序，而應(yīng)該同質(zhì)量管理體系有機(jī)的結(jié)合在一起。質(zhì)量意識培訓(xùn) ?質(zhì)量的概念 ?顧客完全滿意 ?質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 ?質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 ?案例講解 內(nèi)容： 什么是質(zhì)量？ 一、質(zhì)量的概念 什么是質(zhì)量？ 顧客要求 產(chǎn)品規(guī)格 服務(wù)要求 策劃，制造 產(chǎn)品 電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù) 質(zhì)量的概念 電腦，處理器，汽車， 鐘表，家用電器，軸承， 面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù) 產(chǎn)品無論從外觀，特性 上都滿足或超過我的期望！ 其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓 我驕傲不已 我很滿意！ 你的感覺呢？ 質(zhì)量的概念 1：一組 固有的 特性來衡量 滿足要求 的 程度 。 還記得我嗎？ 真誠時刻 (Moment of Truth) 使顧客完全滿意的工作作風(fēng) ? 明確我的顧客是誰 ? 明確顧客的期望 ? 達(dá)到并超越顧客的期望 ? 以顧客的評價作為衡量業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn) 使顧客完全滿意的工作作風(fēng) 使顧客完全滿意的工作作風(fēng) 什么是顧客滿意度評審？ 1. 一種有計劃的，可以予以衡量的，分析的并采取糾正和預(yù)防措施的顧客滿意度處理系統(tǒng)。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 我們的對策！ 所有員工對質(zhì)量保證中扮演一個重要角色并負(fù)以責(zé)任，那么將不會再發(fā)生以上情況。 4. 客戶將對我們和我們生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的能力失去信心，并逐漸另尋供應(yīng)商。 如果發(fā)生控制以外的情況，及時采取必要的糾正措施。 2. 所有的想法將由各自的工程師仔細(xì)地評價，以確定它們是否違反顧客的要求。 六 、 獲證足以證明企業(yè)能力 ， 有利于參與重大招標(biāo)競爭 ， 擴(kuò)大市場 ， 增加銷量 。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事 ，看是否能夠降低這個水準(zhǔn) ？ 因為廠商認(rèn)為 ， 能夠達(dá)到這個程度已接近完美了 ，沒有什么必要再改 。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有 500宗做錯手術(shù)事件；每小時有 2023封信郵寄錯誤。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。” 陳太太回答：“我的割草工也做了。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已 經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是 “ 死心眼 ” ，簡直是 “ 缺心眼 ” 。不遵守制度是要犯錯誤或 受懲罰的。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進(jìn)去的 6只猴子也不會去碰香蕉。結(jié)果他們 發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的 那個亭子。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。 2．這也是質(zhì)量管理八項原則第 6條： “ 持續(xù)改進(jìn) ” 思想的實際運(yùn)用的一個例子。 ” ? 故事體會： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。 ? 品質(zhì)沒有折扣。 這個方法實施后 ， 不良率立刻變成零 。 。 質(zhì)量的主人翁責(zé)任感 1. 你的機(jī)器此時生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機(jī)器嗎？ 2. 如果你的機(jī)器的維修保養(yǎng)和校準(zhǔn)已過期，你會繼續(xù)讓它運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？ 3. 如果你的工藝圖上缺少標(biāo)志或控制參數(shù)，你能用嗎 ? 4. 如果你的工藝要求規(guī)定是 190℃ +/5℃ ，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的同事將溫度調(diào)為 180℃ ，這樣行嗎？ 5. 如果你的主管叫你完成叉車的操作，沒有操作許可證，你會去做
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