質(zhì)量意識培訓(xùn)資料(ppt65頁)(編輯修改稿)
2025-02-09 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 耐心等待出頭機會：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機會干一番真正的事業(yè)； 爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗，令心智成熟。 為什么 QC天 天找我麻煩？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量關(guān)我 什么事？ 質(zhì)量怎么 來的？ 為什么呢？ 我們到底應(yīng)該 怎么做??？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ ? 世界品牌 100強排行榜 美國 53家 前 10名美國 8家 ? 德國 9家 ? 日本 7家 ? 法國 6家，瑞士 6家 ? 英國 4家，意大利 4家，荷蘭 4家 ? 韓國 3家 ? 芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大 Accenture，西班牙 Zara 質(zhì)量是什么？ 降落傘的真實故事 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 從此故事您得出什么結(jié)論？ 質(zhì)量是什么？ 故事體會 提高質(zhì)量，總是有方法！ 許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即 使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行 ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。 或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會說： 10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。 品質(zhì)沒有折扣。 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 按照 IS0 9000:2023 質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義 ： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “ 要求 ” 的程度 。 那什么是 固有特性呢？ 是誰的 要求呢？ 質(zhì)量是什么？ 顧客 價值觀 顧客期望 認知品質(zhì) 與效果 (感知品質(zhì) ) 比較 顧客忠誠 顧客滿意 顧客抱怨 抱怨受理 結(jié)果 判斷 顧客滿意 /忠誠 投訴 /或不再購買 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受 質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性 ① 質(zhì)量的經(jīng)濟性 ② 質(zhì)量的廣義性 ③ 質(zhì)量的時效性 ④ 質(zhì)量的相對性 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 品質(zhì)與價格的關(guān)系 品質(zhì)更好、價格更高； 品質(zhì)更好、價格相同； 品質(zhì)更好、價格較低； 品質(zhì)相同、價格較低； 品質(zhì)較低、價格更低。 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？ 品牌 品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業(yè)商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風(fēng)險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質(zhì)的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次 ——忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風(fēng)險并持續(xù)促銷商品。 產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn) 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 生產(chǎn)部門 質(zhì)量部門 采購部門 配送部 技術(shù)部門 銷售部門 ??? 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 質(zhì)量是怎么來的 質(zhì)量是檢出來的 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 質(zhì)量是設(shè)計出來的 質(zhì)量是管理出來的 質(zhì)量是習(xí)慣出來的 (
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