目標管理培訓課件(ppt39頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 10:46 本頁面
【文章內容簡介】 則 19 工具的意義在于提高我們的工作效率。 今天我們共同打磨一下自己的工具，學習吸取一種有用的管理方法： 目標管理 。 設定目標的 SMART原則 二、目標管理五原則 20 /高層管理者的討論問題 目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準備理解目標；所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標機會是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模凌兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。 示例：目標 ——“增強客戶意識 ”。 這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是 3%， 把它減低到 %或者 1%。 提升服務的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務流程，也是客戶意識的一個方面。有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的 “增強客戶意識 ”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。 二、目標管理五原則 21 目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量 : 如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領導有一天問 “這個目標離實現(xiàn)大概有多遠？ ”團隊成員的回答是 “我們早實現(xiàn)了 ”。 這就是領導和下屬對團隊目標所產生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質的目標就難以衡量。 二、目標管理五原則 22 目標要通過努力可以實現(xiàn)，也就是目標不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現(xiàn)不了；當然制定目標時，也不要先想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。 二、目標管理五原則 23 目標的相關性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他的目標完全不相關，或者相關度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。 因為畢竟工作目標的設定，是要和崗位職責相關聯(lián)的，不能跑題。比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務質量有關聯(lián)，即學英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關。若你讓她去學習六西格瑪，就比較跑題了，因為前臺學習六西格瑪這一目標與提高前臺工作水準這一目標相關度很底。 二、目標管理五原則 24 目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。 例如，我將在 2023年 12月 31日之前完成某事。 12月 31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。所以一定要制作時間表，要在規(guī)定的時間內完成。 01 03 02 04 三、個人目標計劃 26 只有極少
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1