服務意識提升培訓(ppt39頁)(編輯修改稿)
2025-01-31 07:52 本頁面
【文章內容簡介】 → 不在意對個人的攻擊 → 依靠別人幫助解決 。 你會把你不滿意的消費體驗 告訴你身邊的人嗎？ 一個不滿的顧客 ?一個投訴不滿顧客背后有 25個不滿的顧客 ?一個不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 10— 20人 ?投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系 ?投訴者的問題得到解決，會有 60%的投訴者愿與公司保持關系，如果迅速得到解決，會有 90— 95%的顧客會與公司保持關系 一個滿意的顧客 ? 1個滿意的顧客會告訴 1— 5人 ? 100個滿意的顧客會帶來 25個新顧客 ? 維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的 1/5 ? 更多地購買并且長時間地對公司的產品保持忠誠 ? 購買公司推薦的其他產品并且提高購買產品的等級 ? 對他人說公司和產品的好話，較少注意競爭品版的廣告，并且對價格也不敏感 ? 給公司提供有關產品和服務的好主意 36 四、態(tài)度的重要 你的態(tài)度決定你的出路 37 態(tài)度 (Attitude) 積極的態(tài)度令你邁向成功 ! 38 態(tài)度 (Attitude) 本著關心的態(tài)度 ,我們可以想到并實現(xiàn)許多能讓我們的顧客驚喜的事 . ?學歷代表過去，財力代表現(xiàn)在，學習力代表將來。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/312023/1/31Tuesday, January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/312023/1/312023/1/311/31/2023 9:46:25 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/1/312023/1/312023/1/31Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/312023/1/312023/1/31Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑
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