【新整理】員工禮儀培訓ppt課件-閱讀頁
2024-11-20 04:21本頁面
【正文】 ：您好，我姓X，當您需要時請您隨時叫我。,銷售人員規(guī)范服務用語,顧客等待之后：實在對不起，讓您久等了； 顧客勞累時：請您坐這兒休息一會兒。 需要顧客配合時：請您……。 需要顧客讓開時：對不起，打擾您了，謝謝。 顧客投訴時：對不起，請您多包涵，我們馬上處理，以讓您滿意。不應該倚靠、手扶柜臺。,待客時的肢體語言,只要是在工作崗位上，你就應該是輕松的、微笑的表情。 不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現(xiàn)。,表 情 要 求,不要表達過度,第三部分: 儀容儀表,著 裝 要 求,工作場合 服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊。禁：口袋放過多物品。 手套：干凈、整潔、完好。 皮鞋：嚴禁發(fā)出鞋拖地的聲音。 胸牌 ：在指定位置佩戴胸牌，并保持胸牌的端正，胸牌應妥 善保管，造成丟失或損壞應立即向公司申報補辦，嚴 禁佩戴他人胸牌 。,一、怎樣著裝才能體現(xiàn)儀表美？,1. 文明大方。在正式場合，忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。 2. 搭配得體。 3. 個性特征。,二、如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝？,整齊。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺?？钍胶喚殹⒏哐?，線條自然流暢，便于崗位接待服務。 西服有二件套、三件套之分，正式場合應穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。 按習俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。 （2）穿好襯衫。 襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。,（3）系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾。 領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。 （4）用好衣袋。 西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。 （5）系好鈕扣。 單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣， 三粒扣則扣中間一粒，坐下時可解開。 （6）穿好皮鞋。,男士著裝要求,襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污 穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的 場合男士別穿短袖； 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領(lǐng)帶，并 注意與西裝、襯衫相配。,男士西裝禮儀的十個忌諱,一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。 三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。 五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應是領(lǐng)帶頭蓋住皮帶扣。 七忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米。 九忌西服配運動鞋。,四、女商務人員的形象要求,外套過緊或過于時尚化； 不可以休閑裝代替商務裝； 衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低； 女士要穿套裙，任何情況下要有領(lǐng)子、袖子； 服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選； 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、 淺清色為首選； 皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選； 手表：女士盡量不選擇時裝表； 色彩：不超過3種,細節(jié)要求,化淡妝,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,自然、清淡、真實 美化，作到揚長避短 協(xié)調(diào)：不張揚、注意色系搭配 修飾,女士化妝后怎樣適時修補妝容？,化彩妝的女士在某些情況下，常會出現(xiàn)妝容殘缺的現(xiàn)象。因此及時察覺，適時補妝不可忽視。如發(fā)現(xiàn)妝面殘缺，要即刻補妝，不要拖延，以免給人留下不良印象。由于補妝只是局部性修補，應該以補為主，只需在妝容殘缺的地方稍作彌補即可，不必抹去舊妝重新化妝。晚妝可以濃一些，但忌過于濃艷。,五、怎樣保持個人的儀容衛(wèi)生？,個人良好的儀容衛(wèi)生，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象。做好個人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點。女士可選擇短發(fā)式或盤起的長發(fā)。女士頭發(fā)不應遮住臉部，前面留海不要過低，在正式社交場合無論男士還是女士不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。男士要剃凈胡須、刮齊鬢腳、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。,三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口。,總 結(jié),美：不是單純的、機械的，高雅的、高貴的氣質(zhì)能散發(fā)永久
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