【新整理】職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀培訓(xùn)-閱讀頁
2024-11-21 22:21本頁面
【正文】 打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 4） 進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由；用“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在，9點(diǎn)鐘見”等； 5） 結(jié)束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等。,打電話的注意事項,1)要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）； 2)注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話； 3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等； 4)講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了； 5)注意通話時間，不宜過長； 6)要使用禮貌語言； 7)避免私人電話；,打電話的順序,1） 準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號碼、要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等。 4） 電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事…… 5） 結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了” 6）放回電話聽筒等對方放下電話后再輕放回電話機(jī)上,掛電話禮儀,通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)?！?撥錯電話禮儀,要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長者 把客人介紹給主人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者 介紹時動作： 手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。,名片的使用,＊保持名片的清潔、平整。 ＊起身雙手接收名片。 ＊妥善保管。,接受名片,1）必須起身接收名片； 2）應(yīng)雙手接收； 3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑?4）接收的名片不可來回擺弄； 5）接收名片時，要認(rèn)真地看一遍； 6）不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。,開門禮儀,向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。,乘車禮儀,乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。隨后主動幫客人提拿行李，但如果客人執(zhí)意要自己提東西，就不必強(qiáng)求，要尊重客人的意愿； 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會”、“明天見”、“祝您一路平安？”、“歡迎再次光臨”
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