員工禮儀培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁
2025-01-26 16:23本頁面
【正文】 音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們需代接電話，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 ?電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來電， where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。 ?永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 ?中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。 ?如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免 影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 在公司內(nèi)部。 其他注意事項(xiàng) ? 代別人接聽手機(jī) ? 多部共響時(shí)的接聽 辦公室禮儀 ? 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋。女士不戴夸張首飾。 辦公室禮儀 勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢 班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 餐飲禮儀 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 怎樣吃西餐自助 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。用過的餐盤不可再用。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右刀切割食物。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 （ 2）座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ? 嘴里有食物，不可談話。 有“禮”走遍天下 無“禮”寸步難行 祝您成功！
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