【正文】 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 39 接聽電話的注意事項(xiàng) 使用禮貌語言 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 注意講話語速不宜過快 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 明確通話所要達(dá)的目的 問候、告知自己的姓名 基本用語： “ 您好 !我是太平人壽 部的 注意事項(xiàng)： ” 、 “ 您好！我是太平人壽 部的 注意事項(xiàng)： 如與要找的人接通電話后 ,應(yīng)重新問候 電話內(nèi)容 基本用語： 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 …… 注意事項(xiàng)： 如是比較復(fù)雜的事情 ,請(qǐng)對(duì)方做記錄 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) 42 結(jié)束語： 基本用語： 謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等 注意事項(xiàng)： 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 43 撥打電話的注意事項(xiàng) 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 要使用禮貌語言 避免私人電話 44 電話打錯(cuò) 自己打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉，別人打錯(cuò)了，也要有耐心解釋轉(zhuǎn)接。如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 45 傳呼機(jī)的使用 所以在絕大多數(shù)情況下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，而且至少在正常場(chǎng)合。 46 電梯 電梯沒有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)家人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 樓梯上 在樓梯上，原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。 47 走廊里 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。要與客人保持步伐一致。 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 這邊請(qǐng) 或 注意樓梯 48 乘車 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排后側(cè)是上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。除手勢(shì)的幅度和手勢(shì)的頻率外，還要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。 開門 向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說 請(qǐng)進(jìn) 并施禮。向內(nèi)開門時(shí)；敲門后，自己先進(jìn)入房章。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 臨時(shí)來訪的客人造訪時(shí)，也應(yīng)以禮相待。 善待客人的同伴 來客有同伴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在合適的地方等待，要注意別對(duì)同行者失禮。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來客的不快。 同樣的來客中應(yīng)從身分高的開始沏，如不明身分，則應(yīng)從上席者處開始沏起。 送客 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。 52 工作拜訪 拜訪他人前應(yīng)提前通知對(duì)方，并約定好會(huì)面時(shí)間。 約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到，因臨時(shí)事故不能如約而至的，要盡快通知對(duì)方，并致歉。 記住對(duì)方的姓名 每個(gè)人都很重視自己的名字，所以你應(yīng)努力，盡可能多地記住你周圍人的名字，而且要準(zhǔn)確，不僅是發(fā)音，還有寫法。 53 問候 交往過程中的談話，有些屬于較為正式的，其言語本身就是信息；也有些屬于非正式的，言語本身并沒有什么真正含義，只不過是禮節(jié)上的應(yīng)酬而已，人們?nèi)粘Ｒ娒鏁r(shí)的問候語以及社會(huì)場(chǎng)合中的寒喧語有些即屬此類。這些話沒有什么特定的含義，只是表示我已看見你了。問候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如熟人見面時(shí)說 “ 您好！ ”“ 最近忙什么呢？ ”“ 早上好。 問候不能千篇一律，而應(yīng)該根據(jù)不同場(chǎng)合地變化。 54 要說就該這樣說 在日常工作中，大家是否留意使用如下語言了呢？ 好：您好、早上好、大家好 …… 對(duì)不起：非常抱歉、真不好意思 …… …… 好嗎？ 適度的音量 在公司，無論是相對(duì)封閉的辦公室還是開放式的辦公區(qū)，都是既不能旁若無人的大聲喧嘩，也不能交頭接耳地竊竊私語，更不能一言不發(fā)，而應(yīng)該音量適度，當(dāng)然這個(gè)度是難以把握，但這個(gè)度的把握恰恰是禮儀水平之所在。 有人愛擅自借用別人辦公桌上的鉛筆、漿糊和剪刀，長(zhǎng)時(shí)間使用后就此作為自己的辦公用品，這種人應(yīng)該想想如果別人也這樣用你的東西時(shí)的情況。 56 保持距離 距離才能展示美，同時(shí)距離也能展示權(quán)威。雖然因民族地域、文化、身份、關(guān)系等相互間的距離會(huì)有所差異 ,但通常人們認(rèn)為 － 。 57 上班 時(shí)間應(yīng)是提前 5分鐘。在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問候 “ 早上好 ” ，大家一天都會(huì)有個(gè)好心情，包括對(duì)你的上司，這不算是諂媚。我們可能已習(xí)以為常，可別忘了有許多人是通過晨會(huì)來認(rèn)識(shí)太平人壽和我們的員工的。 ” 被問及到原因的時(shí)候，應(yīng)說明類似路上發(fā)生塞車或身體不佳等原委。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用電話進(jìn)行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。 60 按分工行事 不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。因?yàn)閺?服務(wù) 的概念講，他們都是你的顧客。這就是禮儀。無論什么事都努力爭(zhēng)取最好成績(jī)，這對(duì)人的成長(zhǎng)極為有益。真正的意義恰恰就在于過程之中， 過程 將是最終唯一屬于你的不可剝奪的財(cái)富。接到任務(wù)，應(yīng)復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)?；蛞k的事情的詳細(xì)程度事后由自己去查明、去完成恰恰是我們的職責(zé)。受到指責(zé)時(shí)應(yīng)該平靜地、坦率地認(rèn)錯(cuò)，改日有機(jī)會(huì)時(shí)再加以說明，如果自己完全沒有道理時(shí)，應(yīng)在表示歉意后退下。 合作第一 企業(yè)規(guī)模越大，合作就越顯重要，企業(yè)的工作是大家合作配合進(jìn)行的，只有不忘記這一點(diǎn)，一切才能正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。報(bào)告要直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔、提綱挈領(lǐng)。 工作完成時(shí)上司認(rèn)真聽取匯報(bào)，并至少說一句 “ 辛苦了 ”以示慰勞。 63 外出公司或離開工作崗位 離開自己的工作崗位，應(yīng)向同室或鄰座的人聲明，最好是在外出時(shí)（哪怕是暫時(shí)的）把去處和回公司時(shí)間寫出，也許不在時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么急事，如果能留下傳呼機(jī)和手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)絡(luò)方法則更為妥當(dāng)。 64 異性同事交往 同一工作場(chǎng)所的男女交往要和諧，又得保持一定的距離，男女之間的關(guān)系 既遠(yuǎn)又近 ，十分微妙，所以有必要這樣做，這種做法體現(xiàn)了男女交際中光明磊落的健全的見識(shí)。那種 “ 辦公室里的男女交際是戀愛的前提 ” ， “ 戀愛準(zhǔn)備階段 ” 的想法是錯(cuò)誤的，倘若已建立了戀愛關(guān)系，那么，也應(yīng)記住在工作場(chǎng)所你們只是職員而不應(yīng)是戀人。 65 午休 同事之間應(yīng)互相體諒和照顧，尊重各自的作息習(xí)慣，即使你仍在加班工作，若周圍有同事休息，也應(yīng)盡量保持安靜，若須接聽電話盡量壓低聲音。水杯、食物不能帶出茶水間外。如果有人每次去衛(wèi)生間都需 30分鐘，而且一天要去多次，這樣的人不知要為公司做些什么工作所以容易被淘汰。 下班 下班了，應(yīng)該整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)和重要物品存放好，離開辦公室應(yīng)該向同事們?cè)拕e。 ” 另外，如果從下班前 30分鐘起就一個(gè)勁地看表心神不寧是不雅觀的。