【正文】 電話 應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 49 手勢(shì) 手勢(shì)是談話必要的輔導(dǎo)手段。 50 接待客人 預(yù)約客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)提前做接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談。在客人處還未沏完前，不要給本公司的人沏。其實(shí)，只在你發(fā)自內(nèi)心的 要 ，你就不難做到這一點(diǎn)。一概問(wèn)候 您吃了嗎 已經(jīng)成為歷史，這應(yīng)是眾所周知的事實(shí)。 55 尊重他人的空間 以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應(yīng)該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應(yīng)工作的習(xí)慣，這里也用得上 入鄉(xiāng)隨俗 這句古諺語(yǔ)。有人說(shuō)： “ 提前三十分鐘上班，你能出人頭地 ” ，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進(jìn)工作場(chǎng)所的工作人員不能算是合格的。 整潔的辦公環(huán)境 辦公桌老是弄得亂糟糟的人會(huì)使人覺(jué)得這個(gè)人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無(wú)章。要記住天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易。 62 迅速處理問(wèn)題 對(duì)工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無(wú)論干什么都應(yīng)熱情對(duì)待，麻利地加以處置。 不道聽(tīng)途說(shuō) 有些人對(duì)同事的服裝、異性朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見(jiàn)；還有人就像小廣播那樣，聽(tīng)到一些事立刻又跑去傳給別，這就叫低級(jí)趣味。 衛(wèi)生間 有許多事情應(yīng)在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務(wù)共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。只有那些不去注意時(shí)間而始終埋頭工作的人，才能得到人們的肯定。 茶水間 茶間是飲水小憩的地方，上班時(shí)間不宜在此聊天閑談。這句話將對(duì)下屬員工產(chǎn)生很大鼓勵(lì)作用。 受到批評(píng)指責(zé)時(shí)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行 “ 巧妙 ” 的辯解往往只會(huì)取到適得其反的效果。 不要隨意放棄工作 讓我干這種事？真是太沒(méi)勁了？ 這樣隨意放棄工作是不行的。 事先知道會(huì)缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。 － 為親密距離，大于 。勞駕：打擾了，麻煩您 …… ” 另一種是非言語(yǔ)招呼，如見(jiàn)面時(shí)注目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。 訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過(guò)多地打擾對(duì)方。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客戶說(shuō) 請(qǐng)進(jìn) 并施禮。 下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。 引路 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中央。如到大廳時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下。外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 放回電話聽(tīng)筒 注意事項(xiàng)： 一定要報(bào)出自己的姓名，講話時(shí)要有禮貌 41 確認(rèn)電話對(duì)象 基本用語(yǔ)： “ 請(qǐng)問(wèn) 部的 先生在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 。講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 如是客戶要表達(dá)感謝之意 順序三 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 基本用語(yǔ) 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項(xiàng) 告知對(duì)方自己的姓名。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 交叉握手，當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。 禮即目視腳前 1米處。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候話。 腳尖略開(kāi)，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。 女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)；隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。盡量不要使用鑰匙扣、鑰匙鏈，更不要隨便用繩系在腰帶上。元珠筆、鉛筆不登大雅之堂，它們都不能替代鋼筆的 正統(tǒng) 位置。備一雙備用襪，必要時(shí)換上，就可以 以不變應(yīng)萬(wàn)變 了。不過(guò)要是一位年高德厚的長(zhǎng)者去用它，則不夠得體，故使用手帕最好。頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，紋絲不亂，不僅上班前要梳好頭發(fā)，在工作中但凡有無(wú)人在旁的機(jī)會(huì)，也要盡量再仔細(xì)檢查檢查，必要時(shí)要重新梳好。 常見(jiàn)很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。 西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。它的正確位置，在 6顆扣襯衫從上朝上數(shù)第 4顆扣的地方。 領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩可以各取所好。二是質(zhì)地要?jiǎng)澮唬慈盹椢镒詈檬峭毁|(zhì)地。特別還要提醒上班的女士門(mén)注意，不應(yīng)認(rèn)為自己分外嬌嬈，魅力很大，就能為自己的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，事實(shí)上效果可能相反。胭脂的量是否合適？ 離鏡子遠(yuǎn)點(diǎn)觀察。（此法適用于干性皮膚） 全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定妝后，刷睫毛膏抹無(wú)色口紅。嘴唇在其處于休息或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)時(shí)，必須顯示出清晰的輪廓，生動(dòng)自然，熱情及豐富的表情力。 7 上班族的發(fā)式 發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會(huì)提高你走在馬路上的回頭率，但出在寫(xiě)字間卻可能讓人浮想聯(lián)翩，男性上班族最保守的發(fā)式是三七開(kāi)的 5－ 7公分長(zhǎng)的分頭。所謂重點(diǎn)，一曰頭部，二曰手部，因?yàn)槎叨际羌畜w現(xiàn)著你的內(nèi)涵的不著裝部分，而且是別人注意的 焦點(diǎn) ，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧？曾經(jīng)有一位先生婚禮上對(duì)新娘說(shuō)， 我是首先愛(ài)上你的手，然后才愛(ài)上你這個(gè)人的 。微笑是 “ 誠(chéng)于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。芬奇名作 《 蒙娜麗莎 》 ，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。 5 形象整理的重點(diǎn) 形象是全方位的概念，但不可能也不必時(shí)時(shí)事事處處都面面俱到，抓住重點(diǎn)，實(shí)屬必要。如果有一天，當(dāng)你在上班前、開(kāi)會(huì)前、見(jiàn)上級(jí)前、出席重大場(chǎng)合前 …… 等，都能象每天早上不自覺(jué)地洗臉?biāo)⒀酪粯樱霉纠餆o(wú)所不在的鏡子（至少可以以人為鏡）將自己的形象整理一番，那可謂之 “ 功到自然成 ” 了。 嘴唇：口唇與面部表情密切相連的特點(diǎn)使其有高度特性化的表情功能，被稱為 面容的魅力點(diǎn) 。（此法適用油性皮膚） 紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎(chǔ)底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫(huà)口紅。是不是由于香粉掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皺紋太明顯，那是香粉太多了； 臉色是否自然，健康。 如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無(wú)論男士、女士都應(yīng)在上班時(shí)間穿著工作服，不過(guò)要提醒的是，應(yīng)該注意工作服的清潔，即使你是一名醫(yī)生，一個(gè)大廚師或是服務(wù)員，那么你也應(yīng)該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。至于 “ 純 ” 珠寶首飾上班佩戴未免過(guò)于招搖。穿 2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開(kāi)的或上下 2顆扣都解開(kāi)，如 3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣。 15 穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題 領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無(wú)裝飾作用。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，即便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會(huì)認(rèn)為你很輕浮。 17 公事包的內(nèi)容 梳子 。有人愛(ài)用面巾紙，這自然可以。如去鋪有地毯的人家做客，襪子要有異味，一換拖鞋就更麻煩了。簽字筆用于簽名。 鑰匙包 。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。