【正文】 背的鞠躬。 出手時(shí)慢慢騰騰，對方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。應(yīng)用雙手接收?；Q名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 注意講話語速不宜過快 注意確認(rèn)對方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。除手勢的幅度和手勢的頻率外，還要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。 送客 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。 54 要說就該這樣說 在日常工作中，大家是否留意使用如下語言了呢？ 在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問候 “ 早上好 ” ，大家一天都會(huì)有個(gè)好心情，包括對你的上司，這不算是諂媚。真正的意義恰恰就在于過程之中， 過程 將是最終唯一屬于你的不可剝奪的財(cái)富。 64 異性同事交往 同一工作場所的男女交往要和諧，又得保持一定的距離，男女之間的關(guān)系 既遠(yuǎn)又近 ，十分微妙，所以有必要這樣做，這種做法體現(xiàn)了男女交際中光明磊落的健全的見識(shí)。 ” 另外，如果從下班前 30分鐘起就一個(gè)勁地看表心神不寧是不雅觀的。 工作完成時(shí)上司認(rèn)真聽取匯報(bào)，并至少說一句 “ 辛苦了 ”以示慰勞。這就是禮儀。雖然因民族地域、文化、身份、關(guān)系等相互間的距離會(huì)有所差異 ,但通常人們認(rèn)為 － 。問候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如熟人見面時(shí)說 “ 您好！ ”“ 最近忙什么呢？ ”“ 早上好。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來客的不快。錯(cuò)誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩? 46 電梯 電梯沒有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) 42 結(jié)束語： 基本用語： 謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等 注意事項(xiàng)： 使用禮貌語言 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。遞名片時(shí)，應(yīng)說些 請多關(guān)照 、 請多指教 之類的寒喧語。 長時(shí)間不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。 禮，即目視腳前 處，而客人訪問乍到時(shí)表示尊敬可行 30176。上體前傾，提髖屈膝大腿帶動(dòng)小腿向前邁。 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 鑰匙包 。如去鋪有地毯的人家做客，襪子要有異味，一換拖鞋就更麻煩了。 17 公事包的內(nèi)容 梳子 。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，即便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。穿 2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開的或上下 2顆扣都解開，如 3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣。 如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無論男士、女士都應(yīng)在上班時(shí)間穿著工作服，不過要提醒的是，應(yīng)該注意工作服的清潔，即使你是一名醫(yī)生，一個(gè)大廚師或是服務(wù)員，那么你也應(yīng)該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。（此法適用油性皮膚） 紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎(chǔ)底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫口紅。如果有一天，當(dāng)你在上班前、開會(huì)前、見上級(jí)前、出席重大場合前 …… 等，都能象每天早上不自覺地洗臉?biāo)⒀酪粯?，利用公司里無所不在的鏡子（至少可以以人為鏡）將自己的形象整理一番，那可謂之 “ 功到自然成 ” 了。芬奇名作 《 蒙娜麗莎 》 ，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。所謂重點(diǎn)，一曰頭部，二曰手部，因?yàn)槎叨际羌畜w現(xiàn)著你的內(nèi)涵的不著裝部分，而且是別人注意的 焦點(diǎn) ，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧？曾經(jīng)有一位先生婚禮上對新娘說， 我是首先愛上你的手，然后才愛上你這個(gè)人的 。嘴唇在其處于休息或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)時(shí)，必須顯示出清晰的輪廓，生動(dòng)自然，熱情及豐富的表情力。胭脂的量是否合適？ 離鏡子遠(yuǎn)點(diǎn)觀察。二是質(zhì)地要?jiǎng)澮?，即全身飾物最好是同一質(zhì)地。它的正確位置，在 6顆扣襯衫從上朝上數(shù)第 4顆扣的地方。 常見很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。不過要是一位年高德厚的長者去用它，則不夠得體，故使用手帕最好。元珠筆、鉛筆不登大雅之堂，它們都不能替代鋼筆的 正統(tǒng) 位置。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。還可以隨之說些問候話。下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 如是客戶要表達(dá)感謝之意 順序三 聽取對方來電用意 基本用語 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項(xiàng) 一定要報(bào)出自己的姓名，講話時(shí)要有禮貌 41 確認(rèn)電話對象 基本用語： “ 請問 部的 先生在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 。外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 引路 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中央。側(cè)身，把住門把手，對客戶說 請進(jìn) 并施禮。 訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過多地打擾對方。勞駕：打擾了，麻煩您 …… 事先知道會(huì)缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。 受到批評(píng)指責(zé)時(shí)，當(dāng)場進(jìn)行 “ 巧妙 ” 的辯解往往只會(huì)取到適得其反的效果。 茶水間 茶間是飲水小憩的地方，上班時(shí)間不宜在此聊天閑談。 衛(wèi)生間 有許多事情應(yīng)在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務(wù)共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 62 迅速處理問題 對工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無論干什么都應(yīng)熱情對待，麻利地加以處置。 整潔的辦公環(huán)境 辦公桌老是弄得亂糟糟的人會(huì)使人覺得這個(gè)人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無章。 55 尊重他人的空間 以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應(yīng)該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應(yīng)工作的習(xí)慣，這里也用得上 入鄉(xiāng)隨俗 這句古諺語。其實(shí)，只在你發(fā)自內(nèi)心的 要 ，你就不難做到這一點(diǎn)。 50 接待客人 預(yù)約客人來訪時(shí)，應(yīng)提前做接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 誰先掛電話 應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級(jí)、女士。必須要確認(rèn)電話的對方 談話時(shí)不要離題 38 順序四 進(jìn)行確認(rèn) 基本用語 請您再重復(fù)一遍 、 那么明天在 ,9點(diǎn)鐘見 等等 注意事項(xiàng) 無職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。 因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。對一面之交的朋友或不相識(shí)者在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢 ，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。 人大概是表情最豐富的動(dòng)物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。經(jīng)常記下有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)或電話、尋呼機(jī)號(hào)碼，帶一冊記事本很有用。要是一塊手帕又擦汗又擤鼻涕，還不如不用了。女性上班最好穿少