【正文】 背的鞠躬。 出手時慢慢騰騰，對方伸出手后，我們自己出手時應快，不應慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。應用雙手接收?；Q名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。在電話機旁準備好記錄用的紙筆 注意講話語速不宜過快 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。除手勢的幅度和手勢的頻率外，還要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。 送客 送客時應主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。 54 要說就該這樣說 在日常工作中，大家是否留意使用如下語言了呢？ 在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問候 “ 早上好 ” ，大家一天都會有個好心情，包括對你的上司，這不算是諂媚。真正的意義恰恰就在于過程之中， 過程 將是最終唯一屬于你的不可剝奪的財富。 64 異性同事交往 同一工作場所的男女交往要和諧，又得保持一定的距離，男女之間的關(guān)系 既遠又近 ，十分微妙，所以有必要這樣做，這種做法體現(xiàn)了男女交際中光明磊落的健全的見識。 ” 另外，如果從下班前 30分鐘起就一個勁地看表心神不寧是不雅觀的。 工作完成時上司認真聽取匯報，并至少說一句 “ 辛苦了 ”以示慰勞。這就是禮儀。雖然因民族地域、文化、身份、關(guān)系等相互間的距離會有所差異 ,但通常人們認為 － 。問候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如熟人見面時說 “ 您好！ ”“ 最近忙什么呢？ ”“ 早上好。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會引起來客的不快。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。 46 電梯 電梯沒有其他人的情況下，在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 42 結(jié)束語： 基本用語： 謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等 注意事項： 使用禮貌語言 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。遞名片時，應說些 請多關(guān)照 、 請多指教 之類的寒喧語。 長時間不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。 禮，即目視腳前 處，而客人訪問乍到時表示尊敬可行 30176。上體前傾，提髖屈膝大腿帶動小腿向前邁。 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 鑰匙包 。如去鋪有地毯的人家做客，襪子要有異味，一換拖鞋就更麻煩了。 17 公事包的內(nèi)容 梳子 。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，即便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。穿 2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應扣上，下邊那顆扣永遠都是解開的或上下 2顆扣都解開，如 3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個扣。 如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無論男士、女士都應在上班時間穿著工作服，不過要提醒的是，應該注意工作服的清潔，即使你是一名醫(yī)生，一個大廚師或是服務員，那么你也應該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。（此法適用油性皮膚） 紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫口紅。如果有一天，當你在上班前、開會前、見上級前、出席重大場合前 …… 等，都能象每天早上不自覺地洗臉刷牙一樣，利用公司里無所不在的鏡子（至少可以以人為鏡）將自己的形象整理一番，那可謂之 “ 功到自然成 ” 了。芬奇名作 《 蒙娜麗莎 》 ，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。所謂重點，一曰頭部，二曰手部，因為二者都是集中體現(xiàn)著你的內(nèi)涵的不著裝部分，而且是別人注意的 焦點 ，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧？曾經(jīng)有一位先生婚禮上對新娘說， 我是首先愛上你的手，然后才愛上你這個人的 。嘴唇在其處于休息或運動狀態(tài)時，必須顯示出清晰的輪廓，生動自然，熱情及豐富的表情力。胭脂的量是否合適？ 離鏡子遠點觀察。二是質(zhì)地要劃一，即全身飾物最好是同一質(zhì)地。它的正確位置，在 6顆扣襯衫從上朝上數(shù)第 4顆扣的地方。 常見很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。不過要是一位年高德厚的長者去用它，則不夠得體，故使用手帕最好。元珠筆、鉛筆不登大雅之堂，它們都不能替代鋼筆的 正統(tǒng) 位置。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 女性入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。還可以隨之說些問候話。下級要等上級先伸出手再趨前握一握。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。 如是客戶要表達感謝之意 順序三 聽取對方來電用意 基本用語 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項 一定要報出自己的姓名，講話時要有禮貌 41 確認電話對象 基本用語： “ 請問 部的 先生在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 。外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 引路 在為客人引導時，應走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中央。側(cè)身，把住門把手，對客戶說 請進 并施禮。 訪談應提高效率，閑話少聊，以避免過多地打擾對方。勞駕：打擾了，麻煩您 …… 事先知道會缺勤時，應在前一天得到上司的應允。 受到批評指責時，當場進行 “ 巧妙 ” 的辯解往往只會取到適得其反的效果。 茶水間 茶間是飲水小憩的地方，上班時間不宜在此聊天閑談。 衛(wèi)生間 有許多事情應在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 62 迅速處理問題 對工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無論干什么都應熱情對待，麻利地加以處置。 整潔的辦公環(huán)境 辦公桌老是弄得亂糟糟的人會使人覺得這個人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無章。 55 尊重他人的空間 以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應工作的習慣，這里也用得上 入鄉(xiāng)隨俗 這句古諺語。其實，只在你發(fā)自內(nèi)心的 要 ，你就不難做到這一點。 50 接待客人 預約客人來訪時，應提前做接待的準備工作，提前幾分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進入正式的會談。適當?shù)刈鲂┙榻B。 誰先掛電話 應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。必須要確認電話的對方 談話時不要離題 38 順序四 進行確認 基本用語 請您再重復一遍 、 那么明天在 ,9點鐘見 等等 注意事項 無職務、職稱時，稱 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。 因此，我們在使用名片時要格外注意。而至身份相當者，則以先伸手者為有禮。對一面之交的朋友或不相識者在社交場合均可點頭或微笑致意。 標準的行走姿勢 ，要以端正的站立姿態(tài)為基礎。 人大概是表情最豐富的動物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應是微笑。經(jīng)常記下有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)或電話、尋呼機號碼，帶一冊記事本很有用。要是一塊手帕又擦汗又擤鼻涕，還不如不用了。女性上班最好穿少