【導(dǎo)讀】太平員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。良好的精神風(fēng)貌。大家都知道珍藏在法國(guó)盧費(fèi)爾博物館里的。達(dá)·芬奇名作《蒙娜麗莎》，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。象即代表著太平人壽的企業(yè)形象。造理想的整體形象不可或缺的部分。眼鏡），衣飾、手腳，當(dāng)然還有腳上的襪子和鞋子。另外，一定別忘了指甲。事處處都面面俱到，抓住重點(diǎn)，實(shí)屬必要。人交往時(shí)，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。是時(shí)髦、個(gè)性；休閑是方便、舒適。象整理最保險(xiǎn)的三原則是自然、保守和細(xì)致。肩長(zhǎng)發(fā)加以"約束"，最好挽成發(fā)髻?；谋砬楣δ?，被稱為"面容的魅力點(diǎn)"。嘴唇在其處于休息或運(yùn)?，F(xiàn)人物的性別個(gè)性及其健康狀況，是這一項(xiàng)的重點(diǎn)。調(diào)，而且最好還有一種是屬于無(wú)彩色系。

　　

【正文】 訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過(guò)多地打擾對(duì)方。 記住對(duì)方的姓名 每個(gè)人都很重視自己的名字，所以你應(yīng)努力，盡可能多地記住你周圍人的名字，而且要準(zhǔn)確，不僅是發(fā)音，還有寫(xiě)法。其實(shí)，只在你發(fā)自內(nèi)心的 要 ，你就不難做到這一點(diǎn)。 53 問(wèn)候 交往過(guò)程中的談話，有些屬于較為正式的，其言語(yǔ)本身就是信息；也有些屬于非正式的，言語(yǔ)本身并沒(méi)有什么真正含義，只不過(guò)是禮節(jié)上的應(yīng)酬而已，人們?nèi)粘Ｒ?jiàn)面時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)以及社會(huì)場(chǎng)合中的寒喧語(yǔ)有些即屬此類。例如我們與熟人相遇時(shí)，會(huì)自然地問(wèn)候到： “ 近來(lái)可好吧？ ”“ 身體怎么樣？ ” 等等，對(duì)方也會(huì)相應(yīng)地應(yīng)酬幾句。這些話沒(méi)有什么特定的含義，只是表示我已看見(jiàn)你了。問(wèn)候寒喧是日常生活中的基本禮貌。問(wèn)候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語(yǔ)招呼，如熟人見(jiàn)面時(shí)說(shuō) “ 您好！ ”“ 最近忙什么呢？ ”“ 早上好。 ” 另一種是非言語(yǔ)招呼，如見(jiàn)面時(shí)注目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。 問(wèn)候不能千篇一律，而應(yīng)該根據(jù)不同場(chǎng)合地變化。一概問(wèn)候 您吃了嗎 已經(jīng)成為歷史，這應(yīng)是眾所周知的事實(shí)。 54 要說(shuō)就該這樣說(shuō) 在日常工作中，大家是否留意使用如下語(yǔ)言了呢？ 請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候、請(qǐng)多關(guān)照 …… 好：您好、早上好、大家好 …… 謝謝：謝謝光臨、多謝合作 …… 對(duì)不起：非常抱歉、真不好意思 …… 勞駕：打擾了，麻煩您 …… …… 好嗎？ 適度的音量 在公司，無(wú)論是相對(duì)封閉的辦公室還是開(kāi)放式的辦公區(qū)，都是既不能旁若無(wú)人的大聲喧嘩，也不能交頭接耳地竊竊私語(yǔ)，更不能一言不發(fā)，而應(yīng)該音量適度，當(dāng)然這個(gè)度是難以把握，但這個(gè)度的把握恰恰是禮儀水平之所在。 55 尊重他人的空間 以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應(yīng)該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應(yīng)工作的習(xí)慣，這里也用得上 入鄉(xiāng)隨俗 這句古諺語(yǔ)。 有人愛(ài)擅自借用別人辦公桌上的鉛筆、漿糊和剪刀，長(zhǎng)時(shí)間使用后就此作為自己的辦公用品，這種人應(yīng)該想想如果別人也這樣用你的東西時(shí)的情況。不能遵守這一條的人是不合格的辦事員，更有的人滿不在乎地把借來(lái)的東西又轉(zhuǎn)借他人，這樣的人毫無(wú)信用可言，這是一種很不好的習(xí)慣，在諸如此類的事情上，最能體現(xiàn) 以小見(jiàn)大 的內(nèi)涵。 56 保持距離 距離才能展示美，同時(shí)距離也能展示權(quán)威。相互間適度的距離感可以營(yíng)造一種更加寬容、和諧的氛圍。雖然因民族地域、文化、身份、關(guān)系等相互間的距離會(huì)有所差異 ,但通常人們認(rèn)為 － 。 － 為親密距離，大于 。 57 上班 時(shí)間應(yīng)是提前 5分鐘。有人說(shuō)： “ 提前三十分鐘上班，你能出人頭地 ” ，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進(jìn)工作場(chǎng)所的工作人員不能算是合格的。在半路上遇上同事或見(jiàn)到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問(wèn)候 “ 早上好 ” ，大家一天都會(huì)有個(gè)好心情，包括對(duì)你的上司，這不算是諂媚。 參加晨會(huì) 嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入，是創(chuàng)造太平形象和品牌的基本要求。我們可能已習(xí)以為常，可別忘了有許多人是通過(guò)晨會(huì)來(lái)認(rèn)識(shí)太平人壽和我們的員工的。 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 59 缺勤時(shí)注意的事項(xiàng) 不要先為遲到辯解，直率地道歉： “ 我遲到了，真對(duì)不起。 ” 被問(wèn)及到原因的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)明類似路上發(fā)生塞車或身體不佳等原委。 事先知道會(huì)缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用電話進(jìn)行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。 整潔的辦公環(huán)境 辦公桌老是弄得亂糟糟的人會(huì)使人覺(jué)得這個(gè)人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無(wú)章。 60 按分工行事 不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。 服務(wù) 服務(wù)，這不論是對(duì)你的上司，也包括對(duì)你的同事、客人乃至家人。因?yàn)閺?服務(wù) 的概念講，他們都是你的顧客。要常想著兩條規(guī)則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。這就是禮儀。 不要隨意放棄工作 讓我干這種事？真是太沒(méi)勁了？ 這樣隨意放棄工作是不行的。無(wú)論什么事都努力爭(zhēng)取最好成績(jī)，這對(duì)人的成長(zhǎng)極為有益。要記住天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易。真正的意義恰恰就在于過(guò)程之中， 過(guò)程 將是最終唯一屬于你的不可剝奪的財(cái)富。 61 接受任務(wù) 在上司面前應(yīng)要保持良好的姿態(tài)，精神集中，不是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點(diǎn)頭哈腰，要安靜地聽(tīng)取上級(jí)指示。接到任務(wù)，應(yīng)復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)。 接受上司委派的任務(wù)時(shí)，不要當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)要去的地方的詳細(xì)地理情況。或要辦的事情的詳細(xì)程度事后由自己去查明、去完成恰恰是我們的職責(zé)。 受到批評(píng)指責(zé)時(shí)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行 “ 巧妙 ” 的辯解往往只會(huì)取到適得其反的效果。受到指責(zé)時(shí)應(yīng)該平靜地、坦率地認(rèn)錯(cuò)，改日有機(jī)會(huì)時(shí)再加以說(shuō)明，如果自己完全沒(méi)有道理時(shí)，應(yīng)在表示歉意后退下。 62 迅速處理問(wèn)題 對(duì)工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無(wú)論干什么都應(yīng)熱情對(duì)待，麻利地加以處置。 合作第一 企業(yè)規(guī)模越大，合作就越顯重要，企業(yè)的工作是大家合作配合進(jìn)行的，只有不忘記這一點(diǎn)，一切才能正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。 工作報(bào)告 工作報(bào)告應(yīng)履行由下至上，層層負(fù)責(zé)的原則，將其打給直屬領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告要直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔、提綱挈領(lǐng)。上司想聽(tīng)你個(gè)人想法和意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該陳述。 工作完成時(shí)上司認(rèn)真聽(tīng)取匯報(bào)，并至少說(shuō)一句 “ 辛苦了 ”以示慰勞。這句話將對(duì)下屬員工產(chǎn)生很大鼓勵(lì)作用。 63 外出公司或離開(kāi)工作崗位 離開(kāi)自己的工作崗位，應(yīng)向同室或鄰座的人聲明，最好是在外出時(shí)（哪怕是暫時(shí)的）把去處和回公司時(shí)間寫(xiě)出，也許不在時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么急事，如果能留下傳呼機(jī)和手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)絡(luò)方法則更為妥當(dāng)。 不道聽(tīng)途說(shuō) 有些人對(duì)同事的服裝、異性朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見(jiàn)；還有人就像小廣播那樣，聽(tīng)到一些事立刻又跑去傳給別，這就叫低級(jí)趣味。 64 異性同事交往 同一工作場(chǎng)所的男女交往要和諧，又得保持一定的距離，男女之間的關(guān)系 既遠(yuǎn)又近 ，十分微妙，所以有必要這樣做，這種做法體現(xiàn)了男女交際中光明磊落的健全的見(jiàn)識(shí)。 工作場(chǎng)所畢竟是工作的地方，并非戀愛(ài)場(chǎng)所。那種 “ 辦公室里的男女交際是戀愛(ài)的前提 ” ， “ 戀愛(ài)準(zhǔn)備階段 ” 的想法是錯(cuò)誤的，倘若已建立了戀愛(ài)關(guān)系，那么，也應(yīng)記住在工作場(chǎng)所你們只是職員而不應(yīng)是戀人。 在食堂用餐 自覺(jué)排隊(duì)，按量取飯，并盡量保持優(yōu)雅的吃相和輕柔的音量。 65 午休 同事之間應(yīng)互相體諒和照顧，尊重各自的作息習(xí)慣，即使你仍在加班工作，若周圍有同事休息，也應(yīng)盡量保持安靜，若須接聽(tīng)電話盡量壓低聲音。 茶水間 茶間是飲水小憩的地方，上班時(shí)間不宜在此聊天閑談。水杯、食物不能帶出茶水間外。 衛(wèi)生間 有許多事情應(yīng)在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務(wù)共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。如果有人每次去衛(wèi)生間都需 30分鐘，而且一天要去多次，這樣的人不知要為公司做些什么工作所以容易被淘汰。 66 吸煙 吸煙有害健康，也是潛在的火災(zāi)隱患，因此在公共場(chǎng)合應(yīng)該禁煙。 下班 下班了，應(yīng)該整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)和重要物品存放好，離開(kāi)辦公室應(yīng)該向同事們?cè)拕e。如果自己比上司早下班，則一定要向上司告辭： “ 我先走了。 ” 另外，如果從下班前 30分鐘起就一個(gè)勁地看表心神不寧是不雅觀的。只有那些不去注意時(shí)間而始終埋頭工作的人，才能得到人們的肯定。