【導(dǎo)讀】太平員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。良好的精神風(fēng)貌。大家都知道珍藏在法國盧費(fèi)爾博物館里的。達(dá)·芬奇名作《蒙娜麗莎》，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。象即代表著太平人壽的企業(yè)形象。造理想的整體形象不可或缺的部分。眼鏡），衣飾、手腳，當(dāng)然還有腳上的襪子和鞋子。另外，一定別忘了指甲。事處處都面面俱到，抓住重點(diǎn)，實(shí)屬必要。人交往時，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。是時髦、個性；休閑是方便、舒適。象整理最保險(xiǎn)的三原則是自然、保守和細(xì)致。肩長發(fā)加以"約束"，最好挽成發(fā)髻?；谋砬楣δ埽环Q為"面容的魅力點(diǎn)"。嘴唇在其處于休息或運(yùn)?，F(xiàn)人物的性別個性及其健康狀況，是這一項(xiàng)的重點(diǎn)。調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色系。

　　

【正文】 訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過多地打擾對方。 記住對方的姓名 每個人都很重視自己的名字，所以你應(yīng)努力，盡可能多地記住你周圍人的名字，而且要準(zhǔn)確，不僅是發(fā)音，還有寫法。其實(shí)，只在你發(fā)自內(nèi)心的 要 ，你就不難做到這一點(diǎn)。 53 問候 交往過程中的談話，有些屬于較為正式的，其言語本身就是信息；也有些屬于非正式的，言語本身并沒有什么真正含義，只不過是禮節(jié)上的應(yīng)酬而已，人們?nèi)粘Ｒ娒鏁r的問候語以及社會場合中的寒喧語有些即屬此類。例如我們與熟人相遇時，會自然地問候到： “ 近來可好吧？ ”“ 身體怎么樣？ ” 等等，對方也會相應(yīng)地應(yīng)酬幾句。這些話沒有什么特定的含義，只是表示我已看見你了。問候寒喧是日常生活中的基本禮貌。問候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如熟人見面時說 “ 您好！ ”“ 最近忙什么呢？ ”“ 早上好。 ” 另一種是非言語招呼，如見面時注目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。 問候不能千篇一律，而應(yīng)該根據(jù)不同場合地變化。一概問候 您吃了嗎 已經(jīng)成為歷史，這應(yīng)是眾所周知的事實(shí)。 54 要說就該這樣說 在日常工作中，大家是否留意使用如下語言了呢？ 請：請進(jìn)、請坐、請稍候、請多關(guān)照 …… 好：您好、早上好、大家好 …… 謝謝：謝謝光臨、多謝合作 …… 對不起：非常抱歉、真不好意思 …… 勞駕：打擾了，麻煩您 …… …… 好嗎？ 適度的音量 在公司，無論是相對封閉的辦公室還是開放式的辦公區(qū)，都是既不能旁若無人的大聲喧嘩，也不能交頭接耳地竊竊私語，更不能一言不發(fā)，而應(yīng)該音量適度，當(dāng)然這個度是難以把握，但這個度的把握恰恰是禮儀水平之所在。 55 尊重他人的空間 以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應(yīng)該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應(yīng)工作的習(xí)慣，這里也用得上 入鄉(xiāng)隨俗 這句古諺語。 有人愛擅自借用別人辦公桌上的鉛筆、漿糊和剪刀，長時間使用后就此作為自己的辦公用品，這種人應(yīng)該想想如果別人也這樣用你的東西時的情況。不能遵守這一條的人是不合格的辦事員，更有的人滿不在乎地把借來的東西又轉(zhuǎn)借他人，這樣的人毫無信用可言，這是一種很不好的習(xí)慣，在諸如此類的事情上，最能體現(xiàn) 以小見大 的內(nèi)涵。 56 保持距離 距離才能展示美，同時距離也能展示權(quán)威。相互間適度的距離感可以營造一種更加寬容、和諧的氛圍。雖然因民族地域、文化、身份、關(guān)系等相互間的距離會有所差異 ,但通常人們認(rèn)為 － 。 － 為親密距離，大于 。 57 上班 時間應(yīng)是提前 5分鐘。有人說： “ 提前三十分鐘上班，你能出人頭地 ” ，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進(jìn)工作場所的工作人員不能算是合格的。在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問候 “ 早上好 ” ，大家一天都會有個好心情，包括對你的上司，這不算是諂媚。 參加晨會 嚴(yán)守時間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入，是創(chuàng)造太平形象和品牌的基本要求。我們可能已習(xí)以為常，可別忘了有許多人是通過晨會來認(rèn)識太平人壽和我們的員工的。 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 59 缺勤時注意的事項(xiàng) 不要先為遲到辯解，直率地道歉： “ 我遲到了，真對不起。 ” 被問及到原因的時候，應(yīng)說明類似路上發(fā)生塞車或身體不佳等原委。 事先知道會缺勤時，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用電話進(jìn)行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。 整潔的辦公環(huán)境 辦公桌老是弄得亂糟糟的人會使人覺得這個人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無章。 60 按分工行事 不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。 服務(wù) 服務(wù)，這不論是對你的上司，也包括對你的同事、客人乃至家人。因?yàn)閺?服務(wù) 的概念講，他們都是你的顧客。要常想著兩條規(guī)則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條，如果顧客錯了，請參照第一條。這就是禮儀。 不要隨意放棄工作 讓我干這種事？真是太沒勁了？ 這樣隨意放棄工作是不行的。無論什么事都努力爭取最好成績，這對人的成長極為有益。要記住天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易。真正的意義恰恰就在于過程之中， 過程 將是最終唯一屬于你的不可剝奪的財(cái)富。 61 接受任務(wù) 在上司面前應(yīng)要保持良好的姿態(tài)，精神集中，不是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點(diǎn)頭哈腰，要安靜地聽取上級指示。接到任務(wù)，應(yīng)復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)。 接受上司委派的任務(wù)時，不要當(dāng)場詢問要去的地方的詳細(xì)地理情況?；蛞k的事情的詳細(xì)程度事后由自己去查明、去完成恰恰是我們的職責(zé)。 受到批評指責(zé)時，當(dāng)場進(jìn)行 “ 巧妙 ” 的辯解往往只會取到適得其反的效果。受到指責(zé)時應(yīng)該平靜地、坦率地認(rèn)錯，改日有機(jī)會時再加以說明，如果自己完全沒有道理時，應(yīng)在表示歉意后退下。 62 迅速處理問題 對工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無論干什么都應(yīng)熱情對待，麻利地加以處置。 合作第一 企業(yè)規(guī)模越大，合作就越顯重要，企業(yè)的工作是大家合作配合進(jìn)行的，只有不忘記這一點(diǎn)，一切才能正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。 工作報(bào)告 工作報(bào)告應(yīng)履行由下至上，層層負(fù)責(zé)的原則，將其打給直屬領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告要直截了當(dāng)、簡潔、提綱挈領(lǐng)。上司想聽你個人想法和意見時應(yīng)該陳述。 工作完成時上司認(rèn)真聽取匯報(bào)，并至少說一句 “ 辛苦了 ”以示慰勞。這句話將對下屬員工產(chǎn)生很大鼓勵作用。 63 外出公司或離開工作崗位 離開自己的工作崗位，應(yīng)向同室或鄰座的人聲明，最好是在外出時（哪怕是暫時的）把去處和回公司時間寫出，也許不在時會出現(xiàn)什么急事，如果能留下傳呼機(jī)和手機(jī)號碼等聯(lián)絡(luò)方法則更為妥當(dāng)。 不道聽途說 有些人對同事的服裝、異性朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見；還有人就像小廣播那樣，聽到一些事立刻又跑去傳給別，這就叫低級趣味。 64 異性同事交往 同一工作場所的男女交往要和諧，又得保持一定的距離，男女之間的關(guān)系 既遠(yuǎn)又近 ，十分微妙，所以有必要這樣做，這種做法體現(xiàn)了男女交際中光明磊落的健全的見識。 工作場所畢竟是工作的地方，并非戀愛場所。那種 “ 辦公室里的男女交際是戀愛的前提 ” ， “ 戀愛準(zhǔn)備階段 ” 的想法是錯誤的，倘若已建立了戀愛關(guān)系，那么，也應(yīng)記住在工作場所你們只是職員而不應(yīng)是戀人。 在食堂用餐 自覺排隊(duì)，按量取飯，并盡量保持優(yōu)雅的吃相和輕柔的音量。 65 午休 同事之間應(yīng)互相體諒和照顧，尊重各自的作息習(xí)慣，即使你仍在加班工作，若周圍有同事休息，也應(yīng)盡量保持安靜，若須接聽電話盡量壓低聲音。 茶水間 茶間是飲水小憩的地方，上班時間不宜在此聊天閑談。水杯、食物不能帶出茶水間外。 衛(wèi)生間 有許多事情應(yīng)在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務(wù)共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。如果有人每次去衛(wèi)生間都需 30分鐘，而且一天要去多次，這樣的人不知要為公司做些什么工作所以容易被淘汰。 66 吸煙 吸煙有害健康，也是潛在的火災(zāi)隱患，因此在公共場合應(yīng)該禁煙。 下班 下班了，應(yīng)該整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)和重要物品存放好，離開辦公室應(yīng)該向同事們話別。如果自己比上司早下班，則一定要向上司告辭： “ 我先走了。 ” 另外，如果從下班前 30分鐘起就一個勁地看表心神不寧是不雅觀的。只有那些不去注意時間而始終埋頭工作的人，才能得到人們的肯定。