太平人壽保險(xiǎn)有限公司crm培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:13本頁(yè)面
【正文】 容家庭信息一覽 家庭的賬戶技術(shù)性信息一覽金融商品一覽 單個(gè)金融商品的余額的賬戶分布情況賬戶開設(shè)傾向 賬戶開設(shè)的順序一覽商品組合傾向 商品組合一覽家庭平均持有的金融商品數(shù)的矩陣式表示（賬戶數(shù)、存款余額、服務(wù)等）交叉分析 兌 所 選 擇 的 2 個(gè) 項(xiàng) 目 進(jìn) 行 賬 戶 與 會(huì) 計(jì) 的 交 叉 矩陣分析10% 分組分析 對(duì) 顧 客 全 體 的 余 額 （ 存 款 余 額 、 貸 款 余 額等）進(jìn)行 10% 分組表示，以利用 2 0 / 8 0 規(guī)律地域分析 表示分地域的商品分布反映分析 商品價(jià)格變動(dòng)的影響模擬到期顧客一覽 每 個(gè) 商 品 的 到 期 顧 客 的 特 性 、 余 額 總 存 款 余額等的一覽收益分析 10% 分組的推銷收益性分析交叉銷售報(bào)告信號(hào)事件 具體的活動(dòng)措施 信號(hào)的意義 貸款期限過(guò)一半時(shí) 經(jīng)驗(yàn)上此時(shí)提前歸還貸款的客戶很多推銷汽車貸款等新的貸款種類客戶一次全部歸還貸款客戶很可能打算利用別的類別的貸款推銷新的貸款種類客戶的存款額急速增加時(shí)向客戶小投資類商品的好機(jī)會(huì)推銷共同基金等投資類商品客戶的存款額急速減少時(shí)很大的可能是客戶對(duì)銀行的服務(wù)不滿意通過(guò)電話等征求客戶的意見客戶借用了新的住宅貸款時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買家電的消費(fèi)信貸需求推銷相應(yīng)的貸款品種交易次數(shù)急速減少 很大可能是客戶對(duì)銀行的服務(wù)不滿意通過(guò)電話等征求客戶的意見輸出 —— 個(gè)性化服務(wù) 挪威聯(lián)合銀行是如何實(shí)現(xiàn) —— 由一家銀行變?yōu)橐话偃f(wàn)家銀行 —— 每個(gè)客戶一家銀行 什么是客戶關(guān)系管理（ CRM) CRM價(jià)值鏈 CRM成功案例研析 CRM在銀行中的應(yīng)用 CRM的評(píng)價(jià) CRM系統(tǒng)的選擇 目錄 CRM的評(píng)價(jià) 對(duì) CRM的評(píng)價(jià)是個(gè)長(zhǎng)期與系統(tǒng)的工程，做一定的簡(jiǎn)化和假設(shè)前提下，主要可從以下三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)、 郵件響應(yīng)率 CRM 交叉銷 售 獲得客戶成本 什么是客戶關(guān)系管理（ CRM) CRM價(jià)值鏈 CRM成功案例研析 CRM在銀行中的應(yīng)用 CRM的評(píng)價(jià) CRM系統(tǒng)的選擇 目錄 1. 產(chǎn)品功能； 2. 軟件結(jié)構(gòu)； 3. 軟件供應(yīng)商自身的管理水平與維護(hù)能力； 4. 實(shí)施能力； 5. 全球化的支持能力； 6. 軟件供應(yīng)商自身的生存能力以及產(chǎn)品的靈活性。 CRM系統(tǒng)的選擇 國(guó)內(nèi) CRM軟件供應(yīng)商名錄 (續(xù)）： 北京市奧捷特通信技術(shù)有限公司 地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)西壩河?xùn)|里 18號(hào)三元大廈1206室（ 1000278） 電話 :01084603003； 傳真： 010846030033； Email: 北京用友軟件股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地開拓路 15號(hào)用友大廈 電話： 010629866883219；傳真： 010629866882120 Email:. 北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司 地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)安定路 33號(hào)化信大廈 13層 *（ 100029） 電話： 01064418855； 傳真： 01064418800； Email: 國(guó)內(nèi) CRM軟件供應(yīng)商名錄： 北京中唐網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司 地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)三元橋霄云路 25號(hào)（ 100027） 電話： 01084516688； 傳真： 01084543041 Email: NCR（中國(guó)）有限公司大中華區(qū)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部 地址：北京建國(guó)門外大街 22號(hào)賽特廣場(chǎng)一層 電話： 01065157311； 傳真： 01065227789 華奧軟件（香港）科技有限公司 地址：上海浦東新區(qū)陸家嘴東路161號(hào)招商局大廈 1904室 電話： 02158821838； 傳真： 02158823336 Email: 寶利嘉（編）， 《 客戶關(guān)系管理解決方案 CRM的理念、方法與軟件資源 》 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 （美）羅納的 . 《 客戶關(guān)系管理 》 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 謝謝大家 !
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