太平人壽保險(xiǎn)武漢公司品質(zhì)管理規(guī)定-資料下載頁(yè)
2025-06-13 10:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】對(duì)違規(guī)行為，公司視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng)、警告、記過、解除。律的，將移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。1．將代理人傭金的部分或全部返還給客戶；保單或退保去購(gòu)買新保單的行為。2．為防止說明產(chǎn)生誤解而沒有作出必要的解釋與說明；2．打白條給客戶而未出具收據(jù)。變更條款或與客戶自行簽定附加合約。約變更申請(qǐng)書等需客戶簽名的文件上代客戶簽名均屬非法行為。1．未征得客戶同意擅自為客戶墊交保費(fèi)；人進(jìn)行轉(zhuǎn)換的行為，無(wú)論有償無(wú)償均屬禁止行為。誤的、惡意的攻擊，或作出毀損的言論均屬不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。品質(zhì)證書進(jìn)行驗(yàn)證。各項(xiàng)制度產(chǎn)生誤解的，計(jì)1點(diǎn)，給予警告處分；先收費(fèi)、開立暫收收據(jù)者，計(jì)2點(diǎn)，給予警告處分；司造成損失的，計(jì)3點(diǎn)，予以記過處分并追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任；
【正文】 個(gè)工作日（含）未交接者，視為挪用保費(fèi)； 20．客戶投訴不及時(shí)提供售后服務(wù)者，計(jì) 5 點(diǎn)，給予記過處分； 21．凡有嚴(yán)重違反以上規(guī)定，造成重大負(fù)面影響者，予以解除保險(xiǎn)代理合同。 第九條 代理人的品質(zhì) 等級(jí)應(yīng)用如下： 一、 凡品質(zhì)等級(jí)為危險(xiǎn)者，予以解除保險(xiǎn)代理合同。 二、品質(zhì)等級(jí)為關(guān)注者，停止執(zhí)業(yè)十天，并協(xié)助公司提出整改方案。 三、 各類業(yè)務(wù)人員評(píng)優(yōu)或榮譽(yù)評(píng)選時(shí)，品質(zhì)等級(jí)在良好（不含）以下級(jí)別者，取消評(píng)選資格。 四、若考核期內(nèi)品質(zhì)等級(jí)曾低 于普通者，予以降級(jí)；若試用期或考核期內(nèi)品質(zhì)指標(biāo)曾低于優(yōu)秀者，不得轉(zhuǎn)正或晉升。 第十條 業(yè)務(wù)人員品質(zhì)評(píng)優(yōu)辦法 若年度各次品質(zhì)評(píng)級(jí)均為“特優(yōu)”者，授予“太平人壽保險(xiǎn)有限公司星級(jí)服務(wù)模范”稱號(hào)。 若年度各次品質(zhì)評(píng)級(jí)均為“優(yōu)秀”以上者，授予“太平人壽保險(xiǎn)有限公司優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。 第三部分 品質(zhì)管理的操作流程 第十一條 總公司個(gè)人業(yè)務(wù)部人員管理室負(fù)責(zé)代理人的品 質(zhì)管理制度、操作細(xì)則的制定、修改、完善、解釋，武漢分公司個(gè)人業(yè)務(wù)部設(shè)立專職品質(zhì)管理崗負(fù)責(zé)落實(shí)代理人的全面品質(zhì)管理工作。 第十二條 行為品質(zhì)和活動(dòng) 品質(zhì)根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等部門的投訴、處分、糾紛記錄；撤件率、撤保率、拒保率、退保率、短期疾病死亡件數(shù)率、短期醫(yī)療險(xiǎn)違規(guī)件數(shù)率從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取。 第十三條 每季度初相關(guān)部門將相關(guān)材料匯總后交個(gè)人業(yè)務(wù)部的品質(zhì)管理崗，品質(zhì)管理崗錄入相關(guān)信息后執(zhí)行個(gè)人代理人的品質(zhì)評(píng)級(jí)，系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)算后輸出結(jié)果。 第十四條 品質(zhì)管理崗根據(jù)品質(zhì)評(píng)級(jí)結(jié)果對(duì)代理人的品質(zhì)證書進(jìn)行驗(yàn)證。 第十五條 投訴事件的處理流程 各部門受理的對(duì)代理人的投訴由個(gè)人業(yè)務(wù)部品質(zhì)管理崗會(huì) 同相關(guān)部門進(jìn)行處 理。 品質(zhì)管理崗在十個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查取證。 與當(dāng)事人談話。 根據(jù)材料、取證和談話記錄出具處理方案。 向客戶通報(bào)處理方案。 第四部分 附注 第十六條 本辦法由武漢分公司個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
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