【正文】 場(chǎng)合，都是你做 大哥大 ，所以手機(jī)應(yīng)妥善保管和使用，若干場(chǎng)合是該自覺(jué)關(guān)機(jī)的，比如在上司召見(jiàn)時(shí)。 誰(shuí)先掛電話 應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要考慮確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名、以避免打錯(cuò)電話 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 認(rèn)真做好記錄 談話時(shí)不要離題 38 順序四 進(jìn)行確認(rèn) 基本用語(yǔ) 請(qǐng)您再重復(fù)一遍 、 那么明天在 ,9點(diǎn)鐘見(jiàn) 等等 注意事項(xiàng) 告知對(duì)方自己的姓名 37 順序二 確認(rèn)對(duì)方 基本用語(yǔ) 先生 ,您好 !感謝您的關(guān)照 等 注意事項(xiàng) 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。 必須起身接收名片 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 31 名片和使用方法 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。 該先伸手時(shí)不伸，上級(jí)遇到下級(jí)，年長(zhǎng)者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場(chǎng)合，前者不主動(dòng)先伸出手。 目光游移，握手時(shí)精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。通常男士要等女士先伸手之后再握。 鞠躬禮，則僅用于懺悔、追悼等特定場(chǎng)合。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時(shí)，可行 15176。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 26 點(diǎn)頭禮 微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。 蹲姿 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。前后擺動(dòng)的幅度為 30－ 40厘米。 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì) ，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。 站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。 21 下面是幾種訓(xùn)練微笑的方法 ： 把手舉至臉前；雙手按箭頭方向做 拉 的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。 人大概是表情最豐富的動(dòng)物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。 20 微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。使用鑰匙包既不會(huì)產(chǎn)生這方面的問(wèn)題，而且用起來(lái)也方便。錢包太臟，自然不宜存放名片，把他人的名片亂塞亂放也是失禮的行為。經(jīng)常記下有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)或電話、尋呼機(jī)號(hào)碼，帶一冊(cè)記事本很有用。筆是不能隨便向人借的。經(jīng)常走動(dòng)難免弄臟皮鞋，所以要注意及時(shí)保養(yǎng)。但在商務(wù)活動(dòng)中，這些 小節(jié) 事關(guān)企一形象，不可 不拘 。要是一塊手帕又擦汗又擤鼻涕，還不如不用了。在既走不開(kāi)、又忍不住 “ 發(fā)作 ” 的情況下，應(yīng)以手帕加以掩飾。按常規(guī)，每次進(jìn)餐后就及時(shí)嗽口，以消除口腔中的異味。大司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應(yīng)佩戴在相應(yīng)位置。女性上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟 “ 船鞋 ” ，至于男性上班族最好是穿黑色的系帶皮鞋和深色的純棉襪子。 絲襪一定要高于裙子下擺，無(wú)論是站還是坐都不能露出腿來(lái)。 在正式場(chǎng)合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。若是太冷，可以穿一個(gè)羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。不然最先 品嘗 飯菜的就可能是無(wú)拘無(wú)束的領(lǐng)帶了。前一種搭配叫 斑馬搭配 ，后一種搭配叫 梅花鹿搭配 ，均屬不當(dāng)。正式場(chǎng)合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣三顆。通常全身飾物以不超過(guò) 3件為宜。佩飾包括頭飾、手飾、項(xiàng)飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則之一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金 “ 三純 ” 為佳。 13 女性職員的著裝要求 在辦公和正式場(chǎng)合，應(yīng)避免緊、透、露和過(guò)分花俏可愛(ài)的衣服。款式更有一個(gè)眾所周知的ＴＰＯ原則，即一切以時(shí)間、地點(diǎn)、目的為轉(zhuǎn)移。如果過(guò)重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些?？诩t是否規(guī)整？牙齒上是否沾著了口紅？ 睫毛油效果如何涂得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜； 面孔總體上是否有生氣。 11 化妝效果的檢查 經(jīng)過(guò)艱苦的努力終于化好了妝，不應(yīng)覺(jué)得萬(wàn)事大吉，最后一個(gè)環(huán)節(jié)切莫忘記，那就是化妝效果檢查，以便及時(shí)修改。 干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫單色口紅。 膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實(shí)自然的色彩來(lái)表現(xiàn)人物面部體面關(guān)系的轉(zhuǎn)折，用準(zhǔn)確的顏色表現(xiàn)人物的性別個(gè)性及其健康狀況，是這一項(xiàng)的重點(diǎn)。對(duì)眼睛的修飾成為化妝程序的重點(diǎn)。 養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣 按時(shí)起床，準(zhǔn)時(shí)上班。 形象整理的效果與目標(biāo) 習(xí)慣成自然。但若實(shí)屬無(wú)奈，則應(yīng)挑選、適合自己膚色、臉型的鏡型，并隨時(shí)注意眼鏡保潔，切記在與人交往時(shí)，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。另外，一定別忘了指甲。微笑是太平最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。大家都知道珍藏在法國(guó)盧費(fèi)爾博物館里的達(dá) 太平辦公禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。 形象整理的步驟 寫字樓里的白領(lǐng)似乎與軍營(yíng)里的橄欖綠有著相當(dāng)?shù)木嚯x，但上班族的形象整理和士兵的軍容風(fēng)紀(jì)檢查有著異曲同工之妙，依次是頭發(fā)、臉面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫等處的 秘密 和可能有的眼鏡），衣飾、手腳，當(dāng)然還有腳上的襪子和鞋子。 眼鏡 許多男士戴上眼鏡，會(huì)給人以成熟、老練的感覺(jué)，其實(shí)這于女性同理，所以白領(lǐng)女性應(yīng)盡可能避免戴上有形眼鏡。所以形象整理最保險(xiǎn)的三原則是自然、保守和細(xì)致。當(dāng)然以此為中心的范圍內(nèi)也是可長(zhǎng)可短，但短不能及佛門弟子，長(zhǎng)不能秀發(fā)飄飄；同樣，二八、四六開(kāi)都未嘗不可，女性上班族發(fā)式要領(lǐng)簡(jiǎn)單一黑色直發(fā)，俗曰清湯掛面式 ，但操作形式多樣，至少上班時(shí)應(yīng)將披肩長(zhǎng)發(fā)加以 約束 ，最好挽成發(fā)髻。 化妝三要素 眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過(guò)眼睛表達(dá)出現(xiàn)，注視的焦點(diǎn)就是你的眼睛，眼睛是個(gè)人思想和性格的鏡子。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。每個(gè)女性都可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)，找尋出適合個(gè)人的快速方法來(lái)，下面介紹一些最簡(jiǎn)便的方法。 10 女性化妝應(yīng)注意的問(wèn)題 不要在大庭廣眾前化妝； 不要在男士面前化妝，以免 穿幫 ； 注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝； 慎用濃香型的化妝品； 不輕易借用他人的化妝品； 不互相打聽(tīng)化妝品的品牌； 注意化妝效果的檢查。半閉上眼睛是否也好看？因?yàn)槿藗兏嗟厥强茨阄㈤]的眼睛； 口笑的時(shí)候型是否好看。是不是臉上像罩了一層?xùn)|西？脖子和臉上的顏色是否一致？ 口紅的顏色是否過(guò)重。雖然面料一般公認(rèn)以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純?yōu)榧?，但也眾所周知，如果一個(gè)員工穿皮短裙上班會(huì)是什么效果；至于色彩，要注意 三色原則 ，即全身的服飾不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無(wú)彩色系（黑、白或灰）。因?yàn)槟惺總冊(cè)趩挝唬嗟氖顷P(guān)注業(yè)務(wù)，