【正文】 對方呢？ 手機的使用 但不一定在所有場合，都是你做 大哥大 ，所以手機應(yīng)妥善保管和使用，若干場合是該自覺關(guān)機的，比如在上司召見時。注意通話時間，不宜過長 對時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 認真做好記錄 告知對方自己的姓名 37 順序二 確認對方 基本用語 先生 ,您好 !感謝您的關(guān)照 等 注意事項 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 31 名片和使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。通常男士要等女士先伸手之后再握。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時，可行 15176。 26 點頭禮 微微地點頭，以對人表示禮貌。前后擺動的幅度為 30－ 40厘米。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。 21 下面是幾種訓(xùn)練微笑的方法 ： 把手舉至臉前；雙手按箭頭方向做 拉 的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 20 微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。錢包太臟，自然不宜存放名片，把他人的名片亂塞亂放也是失禮的行為。筆是不能隨便向人借的。但在商務(wù)活動中，這些 小節(jié) 事關(guān)企一形象，不可 不拘 。在既走不開、又忍不住 “ 發(fā)作 ” 的情況下，應(yīng)以手帕加以掩飾。大司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應(yīng)佩戴在相應(yīng)位置。 絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來。若是太冷，可以穿一個羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。不然最先 品嘗 飯菜的就可能是無拘無束的領(lǐng)帶了。正式場合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠扣三顆。佩飾包括頭飾、手飾、項飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則之一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金 “ 三純 ” 為佳?？钍礁幸粋€眾所周知的ＴＰＯ原則，即一切以時間、地點、目的為轉(zhuǎn)移?？诩t是否規(guī)整？牙齒上是否沾著了口紅？ 睫毛油效果如何涂得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜； 面孔總體上是否有生氣。 干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫單色口紅。對眼睛的修飾成為化妝程序的重點。 形象整理的效果與目標(biāo) 習(xí)慣成自然。另外，一定別忘了指甲。大家都知道珍藏在法國盧費爾博物館里的達 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 眼鏡 許多男士戴上眼鏡，會給人以成熟、老練的感覺，其實這于女性同理，所以白領(lǐng)女性應(yīng)盡可能避免戴上有形眼鏡。當(dāng)然以此為中心的范圍內(nèi)也是可長可短，但短不能及佛門弟子，長不能秀發(fā)飄飄；同樣，二八、四六開都未嘗不可，女性上班族發(fā)式要領(lǐng)簡單一黑色直發(fā)，俗曰清湯掛面式 ，但操作形式多樣，至少上班時應(yīng)將披肩長發(fā)加以 約束 ，最好挽成發(fā)髻。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。 10 女性化妝應(yīng)注意的問題 不要在大庭廣眾前化妝； 不要在男士面前化妝，以免 穿幫 ； 注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝； 慎用濃香型的化妝品； 不輕易借用他人的化妝品； 不互相打聽化妝品的品牌； 注意化妝效果的檢查。是不是臉上像罩了一層?xùn)|西？脖子和臉上的顏色是否一致？ 口紅的顏色是否過重。因為男士們在單位，更多的是關(guān)注業(yè)務(wù)，而你的女同事更是不希望看到誰太突出。三是要符合慣例，不必標(biāo)新立異，以免引人誤解?？墒谴驐l紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不應(yīng)穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見的。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。絲襪和鞋的顏色一定要相稱，即要淺于皮鞋的顏色。 爽口液 。攜帶手帕最好是兩塊，以便 各司其職 。 擦鞋器 。 記事本 。那樣走動起來鑰匙會碰撞作響，沒準(zhǔn)還會從上衣的下擺下面時不時 露露臉 。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任的尊重。 22 得體的眼神 眼睛是心靈的窗戶，禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為 “ 散點柔視 ” ，當(dāng)然以交往對象的遠近、多少不同 “ 散 ” 的范圍會有所區(qū)別，通常，兩個人在社交距離上的交往中，目光是集中在對方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴 散至上至發(fā)際，下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個范圍內(nèi)，可能這樣的一種 “ 專業(yè) ” 眼神一時還難以把握，但至少應(yīng)避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 以上的行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機制，是最省力的。 與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。至于 90176。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級也應(yīng)先向上級伸出手表歡迎。 敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。 32 接受名片 接收名片時，要認真地看一遍?；Q名片時，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “ 經(jīng)理 ” 、 “ 教授 ” 等。 36 接聽電話的順序 順序一 拿起電話聽筒 ,并告知自己的姓名 基本用語 “ 您好 ,太平人壽 部 (直線 )您好 部 (內(nèi)線 )如上午 10點以前可使用 早上好 電話鈴響 3聲以上時 讓您久等了 ,我是 部 注意事項 必要時應(yīng)進行記錄 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 ” 、 “ 您好！我是太平人壽 部的 注意事項： 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 43 撥打電話的注意事項 避免私人電話 44 電話打錯 自己打錯了，要主動道歉，別人打錯了，也要有耐心解釋轉(zhuǎn)接。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)家人、上司優(yōu)先。要與客人保持步伐一致。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。 同樣的來客中應(yīng)從身分高的開始沏，如不明身分，則應(yīng)從上席者處開始沏起。 記住對方的姓名 每個人都很重視自己的名字，所以你應(yīng)努力，盡可能多地記住你周圍人的名字，而且要準(zhǔn)確，不僅是發(fā)音，還有寫法。 問候不能千篇一律，而應(yīng)該根據(jù)不同場合地變化。…… 好嗎？ 適度的音量 在公司，無論是相對封閉的辦公室還是開放式的辦公區(qū)，都是既不能旁若無人的大聲喧嘩，也不能交頭接耳地竊竊私語，更不能一言不發(fā)，而應(yīng)該音量適度，當(dāng)然這個度是難以把握，但這個度的把握恰恰是禮儀水平之所在。 57 上班 時間應(yīng)是提前 5分鐘。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用電話進行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。無論什么事都努力爭取最好成績，這對人的成長極為有益。受到指責(zé)時應(yīng)該平靜地、坦率地認錯，改日有機會時再加以說明，如果自己完全沒有道理時，應(yīng)在表示歉意后退下。 63 外出公司或離開工作崗位 離開自己的工作崗位，應(yīng)向同室或鄰座的人聲明，最好是在外出時（哪怕是暫時的）把去處和回公司時間寫出，也許不在時會出現(xiàn)什么急事，如果能留下傳呼機和手機號碼等聯(lián)絡(luò)方法則更為妥當(dāng)。水杯、食物不能帶出茶水間外。