【正文】 含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時的寒喧、告辭時道別信號，對他人的感謝或祝賀等等。下級要等上級先伸出手再趨前握一握。如果關(guān)系親密，場面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)熱情。 交叉握手，當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 握手后用手帕擦手。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。要保持名片或名片夾的清潔、平整。 33 遞名片 當(dāng)被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。 告知對方自己的姓名。接電話時 ,不使用 喂 回答 如是客戶要表達(dá)感謝之意 順序三 聽取對方來電用意 基本用語 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項(xiàng) 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 順序五 結(jié)束語 基本用語 清楚了 、 請放心 …… 、 我一定轉(zhuǎn)達(dá) 、謝謝 、 再見 等 順序六 放回電話聽筒 注意事項(xiàng) 講電話時要簡潔、明了 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 40 撥打電話的順序 準(zhǔn)備 注意事項(xiàng)： 一定要報(bào)出自己的姓名，講話時要有禮貌 41 確認(rèn)電話對象 基本用語： “ 請問 部的 先生在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 。應(yīng)先將要說的結(jié)果告訴對方 語氣誠懇、態(tài)度和藹 放回電話聽筒 注意事項(xiàng)： 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 見面不見一個樣 目前的電話通常還是只聞其聲不見其人，但切不能因互不見面而對自己過于放松，而應(yīng)該照樣端正姿勢，保持笑，并使用自然語調(diào)。如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人面向電梯站立。 引路 在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中央。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。 下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。至少不能用指指人，最好也應(yīng)知道同樣是伸出手指和食指，但掌心向內(nèi)或向外則代表著截相反的兩種含義。側(cè)身，把住門把手，對客戶說 請進(jìn) 并施禮。若確實(shí)因工作太忙抽不開身時，應(yīng)大方地向客人說明原因，表示歉意，主動地與客人另約時間，千萬不可吞吞吐吐或頻頻看表來表示送客的心情。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。送客千里，終有一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點(diǎn)等，若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，我們應(yīng)送客至車站，機(jī)場、輪船碼頭，并目送客人消失在視線時，才打道回府。 訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過多地打擾對方。例如我們與熟人相遇時，會自然地問候到： “ 近來可好吧？ ”“ 身體怎么樣？ ” 等等，對方也會相應(yīng)地應(yīng)酬幾句。 ” 另一種是非言語招呼，如見面時注目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。請：請進(jìn)、請坐、請稍候、請多關(guān)照 …… 勞駕：打擾了，麻煩您 …… 不能遵守這一條的人是不合格的辦事員，更有的人滿不在乎地把借來的東西又轉(zhuǎn)借他人，這樣的人毫無信用可言，這是一種很不好的習(xí)慣，在諸如此類的事情上，最能體現(xiàn) 以小見大 的內(nèi)涵。 － 為親密距離，大于 。 參加晨會 嚴(yán)守時間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入，是創(chuàng)造太平形象和品牌的基本要求。 事先知道會缺勤時，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。 服務(wù) 服務(wù)，這不論是對你的上司，也包括對你的同事、客人乃至家人。 不要隨意放棄工作 讓我干這種事？真是太沒勁了？ 這樣隨意放棄工作是不行的。 61 接受任務(wù) 在上司面前應(yīng)要保持良好的姿態(tài)，精神集中，不是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點(diǎn)頭哈腰，要安靜地聽取上級指示。 受到批評指責(zé)時，當(dāng)場進(jìn)行 “ 巧妙 ” 的辯解往往只會取到適得其反的效果。 工作報(bào)告 工作報(bào)告應(yīng)履行由下至上，層層負(fù)責(zé)的原則，將其打給直屬領(lǐng)導(dǎo)。這句話將對下屬員工產(chǎn)生很大鼓勵作用。 工作場所畢竟是工作的地方，并非戀愛場所。 茶水間 茶間是飲水小憩的地方，上班時間不宜在此聊天閑談。 66 吸煙 吸煙有害健康，也是潛在的火災(zāi)隱患，因此在公共場合應(yīng)該禁煙。只有那些不去注意時間而始終埋頭工作的人，才能得到人們的肯定。如果自己比上司早下班，則一定要向上司告辭： “ 我先走了。 衛(wèi)生間 有許多事情應(yīng)在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務(wù)共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 在食堂用餐 自覺排隊(duì)，按量取飯，并盡量保持優(yōu)雅的吃相和輕柔的音量。 不道聽途說 有些人對同事的服裝、異性朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見；還有人就像小廣播那樣，聽到一些事立刻又跑去傳給別，這就叫低級趣味。上司想聽你個人想法和意見時應(yīng)該陳述。 62 迅速處理問題 對工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無論干什么都應(yīng)熱情對待，麻利地加以處置。 接受上司委派的任務(wù)時，不要當(dāng)場詢問要去的地方的詳細(xì)地理情況。要記住天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易。要常想著兩條規(guī)則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條，如果顧客錯了，請參照第一條。 整潔的辦公環(huán)境 辦公桌老是弄得亂糟糟的人會使人覺得這個人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無章。 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 59 缺勤時注意的事項(xiàng) 不要先為遲到辯解，直率地道歉： “ 我遲到了，真對不起。有人說： “ 提前三十分鐘上班，你能出人頭地 ” ，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進(jìn)工作場所的工作人員不能算是合格的。相互間適度的距離感可以營造一種更加寬容、和諧的氛圍。 55 尊重他人的空間 以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應(yīng)該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應(yīng)工作的習(xí)慣，這里也用得上 入鄉(xiāng)隨俗 這句古諺語。謝謝：謝謝光臨、多謝合作 …… 一概問候 您吃了嗎 已經(jīng)成為歷史，這應(yīng)是眾所周知的事實(shí)。問候寒喧是日常生活中的基本禮貌。其實(shí)，只在你發(fā)自內(nèi)心的 要 ，你就不難做到這一點(diǎn)。應(yīng)盡量避免突然造訪，因急事來不及事先通知對方的，見到對方時，應(yīng)首先致歉，說明原因，并請求諒解。在客人處還未沏完前，不要給本公司的人沏。 51 奉茶 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來使用。 50 接待客人 預(yù)約客人來訪時，應(yīng)提前做接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時應(yīng)主動迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會談。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。 49 手勢 手勢是談話必要的輔導(dǎo)手段。 上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體降低，輕輕移進(jìn)車子。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。無論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。尋呼機(jī)最好不要掛在腰帶上，因?yàn)樵囅牖蛟谝粋€雞尾酒會上若有人 call你，該如何撩起衣冠楚楚的西裝去回復(fù)對方呢？ 手機(jī)的使用 但不一定在所有