【正文】 含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見(jiàn)面時(shí)的寒喧、告辭時(shí)道別信號(hào)，對(duì)他人的感謝或祝賀等等。下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。如果關(guān)系親密，場(chǎng)面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)熱情。 交叉握手，當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 握手后用手帕擦手。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。要保持名片或名片夾的清潔、平整。 33 遞名片 當(dāng)被介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。 告知對(duì)方自己的姓名。接電話時(shí) ,不使用 喂 回答 如是客戶要表達(dá)感謝之意 順序三 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 基本用語(yǔ) 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項(xiàng) 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 順序五 結(jié)束語(yǔ) 基本用語(yǔ) 清楚了 、 請(qǐng)放心 …… 、 我一定轉(zhuǎn)達(dá) 、謝謝 、 再見(jiàn) 等 順序六 放回電話聽(tīng)筒 注意事項(xiàng) 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 40 撥打電話的順序 準(zhǔn)備 注意事項(xiàng)： 一定要報(bào)出自己的姓名，講話時(shí)要有禮貌 41 確認(rèn)電話對(duì)象 基本用語(yǔ)： “ 請(qǐng)問(wèn) 部的 先生在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 。應(yīng)先將要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 放回電話聽(tīng)筒 注意事項(xiàng)： 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 見(jiàn)面不見(jiàn)一個(gè)樣 目前的電話通常還是只聞其聲不見(jiàn)其人，但切不能因互不見(jiàn)面而對(duì)自己過(guò)于放松，而應(yīng)該照樣端正姿勢(shì)，保持笑，并使用自然語(yǔ)調(diào)。如到大廳時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人面向電梯站立。 引路 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中央。但若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席。 下車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。至少不能用指指人，最好也應(yīng)知道同樣是伸出手指和食指，但掌心向內(nèi)或向外則代表著截相反的兩種含義。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客戶說(shuō) 請(qǐng)進(jìn) 并施禮。若確實(shí)因工作太忙抽不開(kāi)身時(shí)，應(yīng)大方地向客人說(shuō)明原因，表示歉意，主動(dòng)地與客人另約時(shí)間，千萬(wàn)不可吞吞吐吐或頻頻看表來(lái)表示送客的心情。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。送客千里，終有一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門(mén)口，停車(chē)場(chǎng)或公共交通停車(chē)點(diǎn)等，若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，我們應(yīng)送客至車(chē)站，機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人消失在視線時(shí)，才打道回府。 訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過(guò)多地打擾對(duì)方。例如我們與熟人相遇時(shí)，會(huì)自然地問(wèn)候到： “ 近來(lái)可好吧？ ”“ 身體怎么樣？ ” 等等，對(duì)方也會(huì)相應(yīng)地應(yīng)酬幾句。 ” 另一種是非言語(yǔ)招呼，如見(jiàn)面時(shí)注目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候、請(qǐng)多關(guān)照 …… 勞駕：打擾了，麻煩您 …… 不能遵守這一條的人是不合格的辦事員，更有的人滿不在乎地把借來(lái)的東西又轉(zhuǎn)借他人，這樣的人毫無(wú)信用可言，這是一種很不好的習(xí)慣，在諸如此類(lèi)的事情上，最能體現(xiàn) 以小見(jiàn)大 的內(nèi)涵。 － 為親密距離，大于 。 參加晨會(huì) 嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入，是創(chuàng)造太平形象和品牌的基本要求。 事先知道會(huì)缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。 服務(wù) 服務(wù)，這不論是對(duì)你的上司，也包括對(duì)你的同事、客人乃至家人。 不要隨意放棄工作 讓我干這種事？真是太沒(méi)勁了？ 這樣隨意放棄工作是不行的。 61 接受任務(wù) 在上司面前應(yīng)要保持良好的姿態(tài)，精神集中，不是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點(diǎn)頭哈腰，要安靜地聽(tīng)取上級(jí)指示。 受到批評(píng)指責(zé)時(shí)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行 “ 巧妙 ” 的辯解往往只會(huì)取到適得其反的效果。 工作報(bào)告 工作報(bào)告應(yīng)履行由下至上，層層負(fù)責(zé)的原則，將其打給直屬領(lǐng)導(dǎo)。這句話將對(duì)下屬員工產(chǎn)生很大鼓勵(lì)作用。 工作場(chǎng)所畢竟是工作的地方，并非戀愛(ài)場(chǎng)所。 茶水間 茶間是飲水小憩的地方，上班時(shí)間不宜在此聊天閑談。 66 吸煙 吸煙有害健康，也是潛在的火災(zāi)隱患，因此在公共場(chǎng)合應(yīng)該禁煙。只有那些不去注意時(shí)間而始終埋頭工作的人，才能得到人們的肯定。如果自己比上司早下班，則一定要向上司告辭： “ 我先走了。 衛(wèi)生間 有許多事情應(yīng)在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務(wù)共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 在食堂用餐 自覺(jué)排隊(duì)，按量取飯，并盡量保持優(yōu)雅的吃相和輕柔的音量。 不道聽(tīng)途說(shuō) 有些人對(duì)同事的服裝、異性朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見(jiàn)；還有人就像小廣播那樣，聽(tīng)到一些事立刻又跑去傳給別，這就叫低級(jí)趣味。上司想聽(tīng)你個(gè)人想法和意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該陳述。 62 迅速處理問(wèn)題 對(duì)工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無(wú)論干什么都應(yīng)熱情對(duì)待，麻利地加以處置。 接受上司委派的任務(wù)時(shí)，不要當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)要去的地方的詳細(xì)地理情況。要記住天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易。要常想著兩條規(guī)則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 整潔的辦公環(huán)境 辦公桌老是弄得亂糟糟的人會(huì)使人覺(jué)得這個(gè)人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無(wú)章。 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 59 缺勤時(shí)注意的事項(xiàng) 不要先為遲到辯解，直率地道歉： “ 我遲到了，真對(duì)不起。有人說(shuō)： “ 提前三十分鐘上班，你能出人頭地 ” ，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進(jìn)工作場(chǎng)所的工作人員不能算是合格的。相互間適度的距離感可以營(yíng)造一種更加寬容、和諧的氛圍。 55 尊重他人的空間 以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應(yīng)該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應(yīng)工作的習(xí)慣，這里也用得上 入鄉(xiāng)隨俗 這句古諺語(yǔ)。謝謝：謝謝光臨、多謝合作 …… 一概問(wèn)候 您吃了嗎 已經(jīng)成為歷史，這應(yīng)是眾所周知的事實(shí)。問(wèn)候寒喧是日常生活中的基本禮貌。其實(shí)，只在你發(fā)自?xún)?nèi)心的 要 ，你就不難做到這一點(diǎn)。應(yīng)盡量避免突然造訪，因急事來(lái)不及事先通知對(duì)方的，見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉，說(shuō)明原因，并請(qǐng)求諒解。在客人處還未沏完前，不要給本公司的人沏。 51 奉茶 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來(lái)使用。 50 接待客人 預(yù)約客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)提前做接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。 49 手勢(shì) 手勢(shì)是談話必要的輔導(dǎo)手段。 上車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體降低，輕輕移進(jìn)車(chē)子。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。無(wú)論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。尋呼機(jī)最好不要掛在腰帶上，因?yàn)樵囅牖蛟谝粋€(gè)雞尾酒會(huì)上若有人 call你，該如何撩起衣冠楚楚的西裝去回復(fù)對(duì)方呢？ 手機(jī)的使用 但不一定在所有