【新整理】《員工禮儀培訓》ppt課件(文件)
【正文】 人眼神的變化，反映著大腦正在進行的思維活動，一般情況下，眼神所表露的感情比較真實。,視線水平表現客觀和理智。 當顧客四處張望時：您好，請問您需要幫助嗎？ 您好，我能為您服務嗎？ 當顧客詢問時：應主動熱情回答顧客所提問題； 詢問顧客時：請問您……？ 需要顧客等待時：對不起，請您稍等……； 要顧客等候時：對不起，請您稍等，我馬上為您服務。 給顧客造成不便時：對不起，由于我們的原因給您造成不便，實在抱歉，我們會盡快解決。,應該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂。 只要是在工作崗位上，沒有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉?？弁? 好，并扣整齊。 襪子：深色襪子。 配飾：在工作時間內不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾。身體部位的過分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。個性特征原則要求著裝適應自身形體、年齡、職業(yè)的特點，揚長避短，并在此基礎上創(chuàng)造和保持自己獨有的風格，即在不違反禮儀規(guī)范的前提下，在某些方面可體現與眾不同的個性，切勿盲目追逐時髦。 清潔。 大方。 二件套西服在正式場合不能脫下外衣。 襯衫為單色，領子要挺括，不能有污垢、油漬。 領帶的領結要飽滿，與襯衫的領口吻合要緊湊， 領帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標準。 西服上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可裝物品。 雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。 穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。 二忌襯衫放在西褲外。 六忌不扣襯衫扣就結領帶。 十忌皮鞋和鞋帶顏色不協調。 為了避免妝容殘缺，化妝后要經常進行檢查，尤其在出汗之后，用餐之后，休息之后，及時地自察妝容。如果晚間還要應酬，那么臨去前應洗去殘妝，重新化一個清新的晚妝。既能體現自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。男士頭發(fā)不應蓋過耳部，不觸及后衣領，也不要燙發(fā)。女士可適當化妝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。讓我們從小事做起，從身邊做起，處處留意，做一個優(yōu)雅的人、睿智的人！,如果你愿意，你可以永遠像春天般美麗！,。 “五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、 蘿卜等強烈刺激性的食品。 面部要注意清潔與適當的修飾。 頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。當然也要注意適時補妝。但補妝時，應回避他人，宜選擇無人在場的角落或洗手間進行，切勿旁若無人地當眾操作。在正式場合，以殘妝示人，既有損自己形象，也顯得對人不禮貌。 八忌西服的上衣、褲袋內鼓鼓囊囊。 四忌領帶顏色刺目。領帶不得骯臟、破損或 歪斜松弛； 鞋： 應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； 襪子：男士深色為首選； 手表：男士應選擇品牌； 飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品； 色彩：不超過3種。 單排扣的西服也可以全部不扣。 褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。 西裝系好鈕扣后，不能使領帶夾外露。 襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5～1厘米，領子要高出西裝領子1～1.5厘米。 在我國，至多也只能加一件“V”字領羊毛衣。,三、男商務人員的形象要求,怎樣穿著西服才算得體？,（1） 講究規(guī)格。 挺括。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露；襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。要求著裝的各個部分相互呼應，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間約定俗成的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現著裝的整體之美。要求著裝要符合本國的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。時刻保持工鞋干凈、 亮澤 。 襯衫：襯衫領口干凈，與領帶顏色搭配得當。 物以類聚，人以情投，顧客可以 用雙腿法則決定他們的去留。 面部自然微笑。 需要打斷顧客時：對不起，打擾您一下。請問您是喝咖啡還是喝茶？ 給顧客上茶或咖啡時：請您喝（茶/咖啡）。（微笑點頭致意） 客人再度光臨時：您好，很高興再次見到您。,目光的禮節(jié),不同的民族、不同的文化背景有著不同的目光禮節(jié)； 一個良好交際形象的目光應是自然、平和、禮貌、友好的。 雙腿平行叉開：“洗手
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