【新整理】員工禮儀培訓ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 動目光； 視線與對方保持相應地高度； 善于捕捉別人的目光，主動提供服務； 用目光向客人致意；,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。 需要顧客配合時：請您……。,待客時的肢體語言,只要是在工作崗位上，你就應該是輕松的、微笑的表情。 手套：干凈、整潔、完好。在正式場合，忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。 西服有二件套、三件套之分，正式場合應穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。,（3）系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾。 （5）系好鈕扣。,男士西裝禮儀的十個忌諱,一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。 九忌西服配運動鞋。由于補妝只是局部性修補，應該以補為主，只需在妝容殘缺的地方稍作彌補即可，不必抹去舊妝重新化妝。女士可選擇短發(fā)式或盤起的長發(fā)。,總 結(jié),美：不是單純的、機械的，高雅的、高貴的氣質(zhì)能散發(fā)永久的魅力。男士要剃凈胡須、刮齊鬢腳、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。,五、怎樣保持個人的儀容衛(wèi)生？,個人良好的儀容衛(wèi)生，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象。因此及時察覺，適時補妝不可忽視。 五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應是領(lǐng)帶頭蓋住皮帶扣。 （6）穿好皮鞋。 （4）用好衣袋。 （2）穿好襯衫。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。 3. 個性特征。 胸牌 ：在指定位置佩戴胸牌，并保持胸牌的端正，胸牌應妥 善保管，造成丟失或損壞應立即向公司申報補辦，嚴 禁佩戴他人胸牌 。,表 情 要 求,不要表達過度,第三部分: 儀容儀表,著 裝 要 求,工作場合 服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊。 顧客投訴時：對不起，請您多包涵，我們馬上處理，以讓您滿意。 當顧客表示要隨便看看時：您好，我姓X，當您需要時請您隨時叫我。 無論采用哪種姿勢，女士都應注意將雙腿靠攏，臀部向下，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在同一個角度上，以塑造典雅優(yōu)美的蹲姿。若撿身體左側(cè)的東西，則姿勢相反。 主陪顧客：應兩人并行，主陪居左，顧客居右。 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢。調(diào)整坐姿， 同樣也不宜出聲。,注意順序： 如果與他人一起入座，落座時一定要 講究先后順序，禮讓尊長。 注意：采用此種坐姿，切勿雙手抱膝。 B、C：雙手輕放腿上，雙腳并攏斜放或交疊斜放，是另一種優(yōu)美坐姿。,優(yōu)美立姿的禁忌,伸脖、歪頭、縮頸、聳肩、含胸、 塌腰、背部彎曲、不停顫抖 手位失當 腿位不雅 腳位欠妥 小動作,優(yōu)雅漂亮的坐姿,坐姿，即人在就坐之后所呈現(xiàn)的姿勢，能體現(xiàn)一個人的靜態(tài)美感。,站姿練習,工作中的站姿,﹡在站立時為了表現(xiàn)腿部的美感，將重心放在小腹上方。 腳的姿勢：可稍許叉開，與肩部同寬為限。,具體來說，人的站立姿勢從正面看，其身形應當正直，頭、頸、身軀和雙腿應與地面垂直，雙肩相平放松，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂执钤谧笫稚?，貼放在腹部。身體應該挺直，舉止要落落大方，展示一種精干利落的形象。 公司的形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)。 企業(yè)和銷售人員如果能以顧客為中心，展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)的精神狀態(tài)，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務，就會使顧客產(chǎn)生好感，就會購買你的產(chǎn)品。 1998年開始，從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。并且服務的競爭已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。,企業(yè)利潤來源于顧客滿意。,關(guān)于第一印象,人的印象分配,形體語言與外表修飾自測,你的外表有什么不妥的地方嗎？ 首飾太多？ 香水味太濃？ 發(fā)型合適嗎？ 你的姿態(tài)太松弛，太僵硬？ 你常垂著頭嗎？ 你端肩膀嗎？ 你的膝蓋并得太緊嗎？ 你的面部表情和你說的話一致嗎？ 你笑得太多，太少？,YES NO,你說話時不看對方眼睛還是瞪著別人？ 你與別人交流時手勢是否過分？ 你常擺弄頭發(fā)、眼
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