【正文】 ，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。,糾正不雅的坐姿,雙腿過(guò)度叉開(kāi)； 高架“二郎腿”或“4”字形腿； 腿腳抖動(dòng)搖晃，左顧右盼； 上身前傾后仰或彎腰曲背； 雙手端臂、抱腦后、抱膝蓋或放于臀部下面； 雙腿長(zhǎng)長(zhǎng)前伸，或腳尖指向他人； 坐下后隨意挪動(dòng)椅子；,瀟灑優(yōu)美的步姿,步姿，是指人在行走過(guò)程中所形成的姿勢(shì)。 前伸后曲式： 要求：先將大腿并攏，然后向前伸出一條腿，同時(shí)把另一條腿后曲。 與人談話時(shí)：可將雙手輕搭在沙發(fā)的扶手上，但不可手心朝上；也可雙手相交，放在腿上，但不能相交超過(guò)手腕2寸；還可將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌背上。 C：站的時(shí)候，千萬(wàn)別駝背?！罢居姓鞠唷笔菍?duì)一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的基本要求，良好的立姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。,企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源于顧客滿意。 1998年開(kāi)始，從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。 公司的形象是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。,具體來(lái)說(shuō)，人的站立姿勢(shì)從正面看，其身形應(yīng)當(dāng)正直，頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直，雙肩相平放松，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂执钤谧笫稚?，貼放在腹部。,站姿練習(xí),工作中的站姿,﹡在站立時(shí)為了表現(xiàn)腿部的美感，將重心放在小腹上方。 B、C：雙手輕放腿上，雙腳并攏斜放或交疊斜放，是另一種優(yōu)美坐姿。,注意順序： 如果與他人一起入座，落座時(shí)一定要 講究先后順序，禮讓尊長(zhǎng)。 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)。若撿身體左側(cè)的東西，則姿勢(shì)相反。 當(dāng)顧客表示要隨便看看時(shí)：您好，我姓X，當(dāng)您需要時(shí)請(qǐng)您隨時(shí)叫我。,表 情 要 求,不要表達(dá)過(guò)度,第三部分: 儀容儀表,著 裝 要 求,工作場(chǎng)合 服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊。 3. 個(gè)性特征。 （2）穿好襯衫。 （6）穿好皮鞋。因此及時(shí)察覺(jué)，適時(shí)補(bǔ)妝不可忽視。男士要剃凈胡須、刮齊鬢腳、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。女士可選擇短發(fā)式或盤(pán)起的長(zhǎng)發(fā)。 九忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。 （5）系好鈕扣。 西服有二件套、三件套之分，正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。在正式場(chǎng)合，忌穿過(guò)露、過(guò)透、過(guò)短和過(guò)緊的服裝。,待客時(shí)的肢體語(yǔ)言,只要是在工作崗位上，你就應(yīng)該是輕松的、微笑的表情。,如何正確使用目光,在社交場(chǎng)合，不要用沒(méi)有自信的怯生生的目光去看人，也不要用盛氣凌人的直瞪瞪的目光盯著別人，更不要滿不在乎地?fù)u頭晃腦、過(guò)多地移動(dòng)目光； 視線與對(duì)方保持相應(yīng)地高度； 善于捕捉別人的目光，主動(dòng)提供服務(wù)； 用目光向客人致意；,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,蹲的基本方法,高低式 左腳在前，右腳靠后。,離坐謹(jǐn)慎 不要突然跳起，驚嚇?biāo)耍?不要弄出聲響， 不要把身邊的東西弄到地上去。 要求：雙膝并攏，雙腳在踝部交叉，但不宜遠(yuǎn)伸。溫文爾雅，自然輕松腰背挺直，雙腿并攏。 B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個(gè)站法 是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時(shí)選擇這個(gè)站姿，曲線相當(dāng)美。 在人際交往中，立姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的核心。,以整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段。這些跡象表明，中國(guó)企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求日趨挑剔，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，迎接企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。 公司賣(mài)的是信譽(yù)，而公司的信譽(yù)首先是來(lái)自對(duì)員工的信任度。身體的重心置于雙足的后部。 ﹡上半身肩頭自然挺直，腿部不要太用力。 D：這種坐姿給別人的感覺(jué)是輕浮，沒(méi)有教養(yǎng)。就座時(shí)合乎禮 儀的順序有2種： 優(yōu)先尊長(zhǎng)，位尊者首先入座。 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則。,半跪式 適用于下蹲的時(shí)間較長(zhǎng)。 當(dāng)顧客四處張望時(shí)：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？ 您好，我能為您服務(wù)嗎？ 當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)：應(yīng)主動(dòng)熱情回答顧客所提問(wèn)題； 詢問(wèn)顧客時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您……？ 需要顧客等待時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等……； 要顧客等候時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上為您服務(wù)。扣完 好，并扣整齊。個(gè)性特征原則要求著裝適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)