【正文】 女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面留海不要過低，在正式社交場(chǎng)合無論男士還是女士不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。,四、女商務(wù)人員的形象要求,外套過緊或過于時(shí)尚化； 不可以休閑裝代替商務(wù)裝； 衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低； 女士要穿套裙，任何情況下要有領(lǐng)子、袖子； 服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選； 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、 淺清色為首選； 皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選； 手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表； 色彩：不超過3種,細(xì)節(jié)要求,化淡妝,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,自然、清淡、真實(shí) 美化，作到揚(yáng)長避短 協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配 修飾,女士化妝后怎樣適時(shí)修補(bǔ)妝容？,化彩妝的女士在某些情況下，常會(huì)出現(xiàn)妝容殘缺的現(xiàn)象。 單排兩粒扣，只扣上面一粒鈕扣， 三?？蹌t扣中間一粒，坐下時(shí)可解開。 按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。 2. 搭配得體。 不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會(huì)去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現(xiàn)。,第二部分：服務(wù)規(guī)范,不好意思 明白了 對(duì)不起,歡迎光臨 請(qǐng)稍候 讓您久等了,謝 謝！,基本待客用語七句,銷售人員規(guī)范服務(wù)用語,當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)：您好，歡迎您光臨。臀部向下，上身微前傾，基本上用左腳支撐身體。與其他姿勢(shì)所不同的是，它自始至終都處于動(dòng)態(tài)之中，它體現(xiàn)的是人的動(dòng)態(tài)之美和精神風(fēng)貌。兩腳腳掌著地，前后要保持在一條直線上。,坐姿漂亮，可以讓人對(duì)你的印象加分。 D：這個(gè)站姿太隨意，很不雅,立姿的練習(xí)方法,單人練習(xí)法：背靠墻，腳跟離墻3cm，臀、肩及頭貼著墻，用力吸氣、收腹，腹部肌肉有力縮回是腰背貼墻，每次 堅(jiān)持訓(xùn)練15~20分鐘。如果立姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢(shì)就談不上優(yōu)美。,顧客、企業(yè)、員工三位一體。,禮儀與形象設(shè)計(jì),夏雪敏,金陵百貨禮儀培訓(xùn),提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義,銷售服務(wù)是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的客觀需求。,我們的形象是公司的廣告牌,客戶敏銳地通過觀察我們的外表，來判斷公司的信譽(yù)、文化、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司的層次及公司的可信度。,立姿的基本要求,上體正直，頭正目平； 收頦梗頸，挺胸收腹； 雙臂下垂，立腰收臀； 嘴唇微閉，表情自然。 雙人練習(xí)法：兩人為一組，背靠背站立，要求兩人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊，每次訓(xùn)練要堅(jiān)持 15~20分鐘。 A：雙手輕放于腿上，雙腳并攏放好，這是最 基本的坐姿。,坐 姿,坐姿練習(xí),就坐的姿勢(shì),注意順序 講究方位 落座無聲 入座得法 離座謹(jǐn)慎,就坐，就是從走向座位直到坐下這一整個(gè)過程，它是坐姿的前奏，由一系列過程所構(gòu)成，而社交禮儀對(duì)其中的各個(gè)重要環(huán)節(jié)都有規(guī)范。,基本的步姿,全身伸直，昂首挺胸 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線前進(jìn)，自始至終 雙肩平衡，雙臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn),禁忌的步姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 八字步態(tài) 彎腰駝背 腳蹭地面,行姿練習(xí),引 導(dǎo),手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。 采用此式時(shí)，女性應(yīng)并緊雙腿，男性則可適度分開。（微笑點(diǎn)頭致意） 客人再度光臨時(shí)：您好，很高興再次見到您。 物以類聚，人以情投，顧客可以 用雙腿法則決定他們的去留。要求著裝的各個(gè)部分相互呼應(yīng)，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間約定俗成的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。 在我國，至多也只能加一件“V”字領(lǐng)羊毛衣。 單排扣的西服也可以全部不扣。在正式場(chǎng)合，以殘妝示人，既有損自己形象，也顯得對(duì)人不禮貌。 面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎棥Ｄ惺款^發(fā)不應(yīng)蓋過耳部，不觸及后衣領(lǐng)，也不要燙發(fā)。 十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。 雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。 二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。身體部位的過分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。 只要是在工作崗位上，沒有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腳左側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)