【新整理】員工禮儀培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 褲形美觀。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或 歪斜松弛； 鞋： 應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； 襪子：男士深色為首選； 手表：男士應(yīng)選擇品牌； 飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品； 色彩：不超過(guò)3種。 八忌西服的上衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。但補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)回避他人，宜選擇無(wú)人在場(chǎng)的角落或洗手間進(jìn)行，切勿旁若無(wú)人地當(dāng)眾操作。 頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。 “五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、 蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。女士可適當(dāng)化妝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。既能體現(xiàn)自尊自愛(ài)，又能表示對(duì)他人的尊重與禮貌。 為了避免妝容殘缺，化妝后要經(jīng)常進(jìn)行檢查，尤其在出汗之后，用餐之后，休息之后，及時(shí)地自察妝容。 六忌不扣襯衫扣就結(jié)領(lǐng)帶。 穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。 西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品。 襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。 大方。個(gè)性特征原則要求著裝適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格，即在不違反禮儀規(guī)范的前提下，在某些方面可體現(xiàn)與眾不同的個(gè)性，切勿盲目追逐時(shí)髦。 配飾：在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾?？弁? 好，并扣整齊。,應(yīng)該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂。 當(dāng)顧客四處張望時(shí)：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？ 您好，我能為您服務(wù)嗎？ 當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)：應(yīng)主動(dòng)熱情回答顧客所提問(wèn)題； 詢問(wèn)顧客時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您……？ 需要顧客等待時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等……； 要顧客等候時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上為您服務(wù)。,眼神的運(yùn)用,一個(gè)人眼神的變化，反映著大腦正在進(jìn)行的思維活動(dòng)，一般情況下，眼神所表露的感情比較真實(shí)。,半跪式 適用于下蹲的時(shí)間較長(zhǎng)。 超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對(duì)不起，打擾您了，謝謝 ”。 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則。,入座得法 就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位。就座時(shí)合乎禮 儀的順序有2種： 優(yōu)先尊長(zhǎng)，位尊者首先入座。,垂腿開(kāi)膝式：多為男士所用。 D：這種坐姿給別人的感覺(jué)是輕浮，沒(méi)有教養(yǎng)。 坐姿的關(guān)鍵在于入座者下肢與上身體位的協(xié)調(diào)配合，尤其是雙腿與雙腳的擺法。 ﹡上半身肩頭自然挺直，腿部不要太用力。,穩(wěn)健,女性——“亭亭玉立” 以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、 嫻靜、典雅的韻味。身體的重心置于雙足的后部。 在不同的場(chǎng)合，舉止也應(yīng)有不同的遵循原則。 公司賣(mài)的是信譽(yù)，而公司的信譽(yù)首先是來(lái)自對(duì)員工的信任度。反之，顧客就可以選擇其它企業(yè)，并有可能做反面宣傳。這些跡象表明，中國(guó)企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求日趨挑剔，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，迎接企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，毫無(wú)疑問(wèn)的是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。,以整體營(yíng)銷活動(dòng)為手段。 第一印象就是出色的自我展示能力。 在人際交往中，立姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的核心。但上身要始終保持挺直。 B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個(gè)站法 是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時(shí)選擇這個(gè)站姿，曲線相當(dāng)美。,敬禮的方法,側(cè)放式站姿，以腰部為軸，上身前傾30度以內(nèi)，15度左右為宜； 雙目向下，目視腳前約1.5米處，以示謙恭，面帶微笑。溫文爾雅，自然輕松腰背挺直，雙腿并攏。 注意：在尊長(zhǎng)者面前不宜坐滿椅面， 以占 2/3 為宜。 要求：雙膝并攏，雙腳在踝部交叉，但不宜遠(yuǎn)伸。,講究方位 無(wú)論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。,離坐謹(jǐn)慎 不要突然跳起，驚嚇?biāo)耍?不要弄出聲響， 不要把身邊的東西弄到地上去。 上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無(wú)特殊原因，靠 右側(cè)行進(jìn)。,蹲的基本方法,高低式 左腳在前，右腳靠后。雙膝必須同時(shí)向外，雙腿則宜盡力并攏。,如何正確使用目光,在社交場(chǎng)合，不要用沒(méi)有自信的怯生生的目光去看人，也不要用盛氣凌人的直瞪瞪的目光盯著別人，更不要滿不在乎地?fù)u頭晃腦、過(guò)多地移
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