【正文】 到坐下這一整個過程，它是坐姿的前奏，由一系列過程所構(gòu)成，而社交禮儀對其中的各個重要環(huán)節(jié)都有規(guī)范。雙腳的疊放視坐椅高矮而定，可以垂放，亦可與地面呈45度角斜放。 A：雙手輕放于腿上，雙腳并攏放好，這是最 基本的坐姿。,鞠躬練習(xí),進門禮儀,拉開的門，拉開后扶住門讓客人先進； 推開的門，推開后自己先進入，進入后扶住門讓客人進。 雙人練習(xí)法：兩人為一組，背靠背站立，要求兩人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊，每次訓(xùn)練要堅持 15~20分鐘。 后背式站姿：將雙手背于身后，然后相握。,立姿的基本要求,上體正直，頭正目平； 收頦梗頸，挺胸收腹； 雙臂下垂，立腰收臀； 嘴唇微閉，表情自然。,修得鉑金般的氣質(zhì),優(yōu)雅的舉止應(yīng)從平常做起,在平時應(yīng)注意自己的一舉一動，無論是站立、走路，還是坐靠，都要保持四肢平穩(wěn)、端正；特別注意不要彎腰駝背，或者歪著肩膀叉著腿，這都給人一種散漫的印象。,我們的形象是公司的廣告牌,客戶敏銳地通過觀察我們的外表，來判斷公司的信譽、文化、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司的層次及公司的可信度。,優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一的客觀要求。,禮儀與形象設(shè)計,夏雪敏,金陵百貨禮儀培訓(xùn),提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義,銷售服務(wù)是經(jīng)濟和社會發(fā)展的客觀需求。所以，誰能為顧客提供良好的服務(wù)，誰就能在激烈的市場競爭中獲勝。,顧客、企業(yè)、員工三位一體。,運用禮儀—,優(yōu)雅的舉止應(yīng)從平常做起； 正確美觀的立姿； 優(yōu)雅漂亮的坐姿； 瀟灑優(yōu)美的步姿； 合理恰當?shù)亩鬃耍?眼神的運用； 正確運用握手禮。如果立姿不夠標準，其他姿勢就談不上優(yōu)美。 前腹式站姿：雙手相握、疊放于腹前。 D：這個站姿太隨意，很不雅,立姿的練習(xí)方法,單人練習(xí)法：背靠墻，腳跟離墻3cm，臀、肩及頭貼著墻，用力吸氣、收腹，腹部肌肉有力縮回是腰背貼墻，每次 堅持訓(xùn)練15~20分鐘。 鞠躬禮的忌諱： 邊走邊鞠躬； 鞠躬時雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇叀?坐姿漂亮，可以讓人對你的印象加分。 要求：雙腿一上一下完全交疊在一起，疊放在上的那只腳的腳尖應(yīng)垂向地面。兩腳腳掌著地，前后要保持在一條直線上。在就座的整個過 程中，不管是移動座位還是放下身體，都 不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。與其他姿勢所不同的是，它自始至終都處于動態(tài)之中，它體現(xiàn)的是人的動態(tài)之美和精神風(fēng)貌。,禮遇顧客：應(yīng)相距約2米遠時停步（立正），點頭致意，問候?qū)Ψ?。臀部向下，上身微前傾，基本上用左腳支撐身體。 背對他人：對別人不夠尊重。,第二部分：服務(wù)規(guī)范,不好意思 明白了 對不起,歡迎光臨 請稍候 讓您久等了,謝 謝！,基本待客用語七句,銷售人員規(guī)范服務(wù)用語,當顧客進店時：您好，歡迎您光臨。 需要顧客讓開時：對不起，打擾您了，謝謝。 不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現(xiàn)。 皮鞋：嚴禁發(fā)出鞋拖地的聲音。 2. 搭配得體。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。 按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。 領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。 單排兩粒扣，只扣上面一粒鈕扣， 三?？蹌t扣中間一粒，坐下時可解開。 三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。,四、女商務(wù)人員的形象要求,外套過緊或過于時尚化； 不可以休閑裝代替商務(wù)裝； 衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低； 女士要穿套裙，任何情況下要有領(lǐng)子、袖子； 服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選； 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、 淺清色為首選； 皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選； 手表：女士盡量不選擇時裝表； 色彩：不超過3種,細節(jié)要求,化淡妝,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,自然、清淡、真實 美化，作到揚長避短 協(xié)調(diào)：不張揚、注意色系搭配 修飾,女士化妝后怎樣適時修補妝容？,化彩妝的女士在某些情況下，常會出現(xiàn)妝容殘缺的現(xiàn)象。晚妝可以濃一些，但忌過于濃艷。女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面留海不要過低，在正式社交場合無論男士還是女士不可將頭發(fā)染成黑色以外