【正文】 品等內(nèi)容完整正確，且無涂改。 有權(quán)人必須審核理財(cái)產(chǎn)品交易賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書填寫及打印內(nèi)容、客戶簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務(wù)公章。 打印憑證： 交易成功，打印《中國(guó)工商銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品申請(qǐng)/協(xié)議書》。 使用“7654個(gè)人賬戶掛失/解掛”交易。,2024/11/18,13,個(gè)人客戶掛失,0－賬戶信息查詢：按戶名、按證件、按賬號(hào)/卡號(hào)三種查詢方式。,2024/11/18,10,審核內(nèi)容：,1有權(quán)人必須審核申請(qǐng)書填寫及打印內(nèi)容、客戶簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務(wù)公章 。 申請(qǐng)書上的賬號(hào)或卡號(hào)、戶名、金額、幣種、儲(chǔ)種、開戶日期、住址、掛失方式等信息是否準(zhǔn)確、完整。 整合了掛失交易 取消了密碼掛失,2024/11/18,4,個(gè)人客戶掛失,整合個(gè)人掛失業(yè)務(wù)交易； 取消原個(gè)人密碼掛失業(yè)務(wù)； 啟用17位掛失申請(qǐng)編號(hào)； 掛失狀態(tài)賬戶支持聯(lián)機(jī)存款； 掛失手續(xù)費(fèi)增加轉(zhuǎn)賬收取方式； 網(wǎng)上銀行渠道增加口頭掛失撤銷； 增加異地卡口頭掛失撤銷； 新增掛失銷卡功能； 啟用新版儲(chǔ)蓄賬戶掛失申請(qǐng)書； 修訂原《個(gè)人賬戶掛失異地核保單》。 授權(quán)人必須使用本人的授權(quán)卡辦理各項(xiàng)授權(quán)業(yè)務(wù)。特殊情況下，可采取其他方式（如擔(dān)保、公證等）對(duì)掛失證件的真?zhèn)芜M(jìn)行核驗(yàn)。,提供本異地賬戶信息查詢，包括聯(lián)絡(luò)信息和賬戶信息。 如00154網(wǎng)點(diǎn)于2008年11月17日辦理了一筆靈通卡掛失業(yè)務(wù)，該筆掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)編號(hào)為00154012008000125；,2024/11/18,21,個(gè)人客戶掛失,掛失手續(xù)費(fèi)增加轉(zhuǎn)賬方式收取 ●新7654交易的“收費(fèi)標(biāo)志”：收取和不收取兩種； ●新7654交易的“收費(fèi)方式”：現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬兩種； ●“轉(zhuǎn)賬”收費(fèi)方式：支持手工輸入賬（卡）號(hào)或刷銀行介質(zhì)； 1）手工輸入方式：只支持本人賬（卡）號(hào)且不需驗(yàn)密；可為掛失銀行介質(zhì)對(duì)應(yīng)的賬戶； 2）刷卡方式支持本異地借記卡； 3）刷折方式只支持本地活期存折； 掛失撤銷功能 ●掛失撤銷支持正式掛失和口頭掛失撤銷處理；具體為： 1）支持本地借記卡和存單（折）辦理的正式或口頭掛失撤銷； 2）增加異地借記卡的口頭掛失撤銷； ●掛失撤銷內(nèi)容：只支持銀行介質(zhì)掛失撤銷；不支持掛失申請(qǐng)書的掛失撤銷； ●掛失撤銷渠道：包括柜面和網(wǎng)上銀行兩種渠道； ●柜面渠道－可撤銷在柜面辦理的正式、口頭掛失；以及通過網(wǎng)上渠道和95588渠道辦理的口頭掛失； ●網(wǎng)上銀行渠道－可撤銷通過網(wǎng)上銀行渠道、柜面、95588渠道辦理的口頭掛失；,2024/11/18,22,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,整合“1209儲(chǔ)蓄賬戶密碼調(diào)整”和“1998借記卡密碼重置”交易為“1209借記卡/儲(chǔ)蓄賬戶密碼調(diào)整”交易； 新1209交易功能：包括密碼更改、密碼實(shí)時(shí)重置和密碼延時(shí)重置三項(xiàng)功能； 密碼更改：支持更改本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼； 密碼實(shí)時(shí)重置: ●客戶遺忘賬戶密碼，可為客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行密碼重置處理； ●掛失處理時(shí)，如客戶遺忘賬戶密碼，在確認(rèn)客戶身份的前提下，須為客戶辦理密碼的實(shí)時(shí)重置處理； ●支持本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼的實(shí)時(shí)重置處理；,2024/11/18,23,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,密碼延時(shí)重置： ●對(duì)于原密碼掛失業(yè)務(wù)中需核保處理的，則須進(jìn)行密碼延時(shí)重置受理和處理； ●支持本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼的延時(shí)重置處理； ●密碼延時(shí)重置分“業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)處理”兩個(gè)步驟： 1）業(yè)務(wù)受理：延時(shí)重置受理后，系統(tǒng)將預(yù)留新的賬戶密碼；并自動(dòng)產(chǎn)生延時(shí)重置申請(qǐng)?zhí)枺ň幋a規(guī)則與掛失申請(qǐng)編號(hào)保持一致）； 2）業(yè)務(wù)處理：如網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)客戶身份證件真實(shí)有效，在使用1209交易為客戶實(shí)時(shí)重置密碼后，原客戶預(yù)留賬戶密碼將實(shí)時(shí)生效；,2024/11/18,24,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,客戶忘記密碼后的業(yè)務(wù)處理： ●密碼實(shí)時(shí)重置 受理?xiàng)l件： 1）網(wǎng)點(diǎn)能準(zhǔn)確判斷客戶本人身份； 2）掛失處理時(shí)，如客戶遺忘賬戶密碼，在確認(rèn)客戶身份的前提下，柜員可為客戶進(jìn)行密碼的實(shí)時(shí)重置處理； ●密碼延時(shí)重置 受理?xiàng)l件：滿足原掛失核保要求的，須進(jìn)行密碼的延時(shí)重置處理； 憑證打印：特殊業(yè)務(wù)憑證一式三聯(lián)：一聯(lián)給客戶、一聯(lián)隨當(dāng)日受理憑證送后督、一聯(lián)留存網(wǎng)點(diǎn)； 核保后：憑核保單和網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)，為客戶辦理密碼實(shí)時(shí)重置處理。 2．必須審核理財(cái)產(chǎn)品交易賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書填寫內(nèi)容正確、完整，無涂改。e時(shí)代、牡丹靈通卡）的真實(shí)有效性，審核申請(qǐng)書中填寫的申請(qǐng)人姓名、證件類型、證件號(hào)碼等內(nèi)容完整正確，且無涂改。 產(chǎn)品說明書上要客戶簽字，并加蓋公章,2024/11/18,32,風(fēng)險(xiǎn)控制措施：,1．審核理財(cái)產(chǎn)品交易申請(qǐng)書/協(xié)議書填寫內(nèi)容正確、完整，無涂改。 有權(quán)人必須審核理財(cái)產(chǎn)品交易申請(qǐng)書/協(xié)議書填寫及打印內(nèi)容、客戶簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務(wù)公章。 提示客戶資金在違約終止期間結(jié)束后T+3日內(nèi)到客戶資金賬戶。,2024/11/18,38,風(fēng)險(xiǎn)控制措施,1．必須審核申請(qǐng)人身份證件真實(shí)有效，符合實(shí)名制規(guī)定；委托他人辦理的，還須審核代理人身份證真實(shí)有效。在憑證式國(guó)債收款憑證上摘錄證件名稱和號(hào)碼。 系統(tǒng)要求客戶信息系統(tǒng)內(nèi)存在客戶通信地址信息，如不存在客戶通信地址信息，可按客戶信息系統(tǒng)管理的有關(guān)規(guī)定使用“4105”交易補(bǔ)錄后，再予以開戶。 交易處理 審核無誤后，通過“5214交易”，根據(jù)系統(tǒng)提示及客戶提交的資料錄入有關(guān)信息。e時(shí)代、牡丹靈通卡）是否為本人，以及客戶填寫的《基金交易賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（個(gè)人）》是否正確、完整。,2024/11/18,48,基金交易賬戶銷戶,審核相關(guān)資料 審核客戶提供的身份證件真實(shí)有效，審核《基金業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》中填寫的基金交易卡號(hào)、申請(qǐng)人姓名、業(yè)務(wù)種類、申請(qǐng)日期等內(nèi)容正確完整，無涂改。 授權(quán)人必須使用本人的授權(quán)卡辦理各項(xiàng)授權(quán)業(yè)務(wù)。 打印憑證 交易成功后，打印基金定投業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。 打印基金交易確認(rèn)通知單—5126 打印憑證增加打印“當(dāng)前凈值”、“交易凈值”。,2024/11/18,58,注意： 將客戶身份證件、理財(cái)金賬戶卡（牡丹靈通卡 根據(jù)客戶要求和申請(qǐng)書填寫內(nèi)容變更客戶資料或銀證轉(zhuǎn)賬對(duì)應(yīng)賬號(hào)。 “代收費(fèi)憑證”（第二聯(lián)）作貸方傳票附件；“代收費(fèi)憑證”（第三聯(lián)）、投保險(xiǎn)單及《保險(xiǎn)單送達(dá)通知書回執(zhí)》交上級(jí)主管部門，由保險(xiǎn)公司派人上門領(lǐng)取，并做好有關(guān)交接工作。,2024/11/18,64,風(fēng)險(xiǎn)控制措施,1．審核投保人身份證件真實(shí)有效。,2024/11/18,65,實(shí)時(shí)核保轉(zhuǎn)人工核保：,業(yè)務(wù)定義： 實(shí)時(shí)核保后轉(zhuǎn)人工核保：聯(lián)機(jī)將產(chǎn)品投保申請(qǐng)和核保要素發(fā)送保險(xiǎn)公司核保，根據(jù)公司實(shí)時(shí)反饋核保結(jié)果信息，如果需要人工核保則我行作業(yè)務(wù)受