【正文】 鏡、領(lǐng)帶或首飾嗎？ 你是否不停地抖動(dòng)腳，或扳指關(guān)節(jié)？ 你和熟人說(shuō)話時(shí)有沒(méi)有身體接觸？ 你與人交流時(shí)是否離對(duì)方太近？ 你的聲音吸引人嗎？ 聲音太?。刻?？太快？太慢？ 你的音高和語(yǔ)調(diào)是否缺乏變化？,一、禮儀的定義,禮儀包括禮節(jié)和儀式，它是人們?cè)诟鞣N具體社會(huì)交往中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談、舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范，它是文明道德修養(yǎng)的標(biāo)志，其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度，優(yōu)雅而得體的舉止，文明而禮貌的語(yǔ)言，大方而高雅的裝束?！罢居姓鞠唷笔菍?duì)一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的基本要求，良好的立姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。,男性——“站如松” 以顯出男性剛健、強(qiáng)壯、 英武、 瀟灑的風(fēng)采。 C：站的時(shí)候，千萬(wàn)別駝背。 45度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。 與人談話時(shí)：可將雙手輕搭在沙發(fā)的扶手上，但不可手心朝上；也可雙手相交，放在腿上，但不能相交超過(guò)手腕2寸；還可將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌背上。,雙腿疊放式：適合于穿短裙的女士。 前伸后曲式： 要求：先將大腿并攏，然后向前伸出一條腿，同時(shí)把另一條腿后曲。 “左進(jìn)左出”,落座無(wú)聲 入座時(shí)，切勿爭(zhēng)搶。,糾正不雅的坐姿,雙腿過(guò)度叉開(kāi)； 高架“二郎腿”或“4”字形腿； 腿腳抖動(dòng)搖晃，左顧右盼； 上身前傾后仰或彎腰曲背； 雙手端臂、抱腦后、抱膝蓋或放于臀部下面； 雙腿長(zhǎng)長(zhǎng)前伸，或腳尖指向他人； 坐下后隨意挪動(dòng)椅子；,瀟灑優(yōu)美的步姿,步姿，是指人在行走過(guò)程中所形成的姿勢(shì)。注意：接待著短裙女士宜其居后。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腳左側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。,蹲姿練習(xí),蹲姿的主要禁忌,面對(duì)他人：使他人感到不便。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 給顧客造成不便時(shí)：對(duì)不起，由于我們的原因給您造成不便，實(shí)在抱歉，我們會(huì)盡快解決。 只要是在工作崗位上，沒(méi)有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉。 襪子：深色襪子。身體部位的過(guò)分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。 清潔。 二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。 領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊， 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。 雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。 二忌襯衫放在西褲外。 十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。如果晚間還要應(yīng)酬，那么臨去前應(yīng)洗去殘妝，重新化一個(gè)清新的晚妝。男士頭發(fā)不應(yīng)蓋過(guò)耳部，不觸及后衣領(lǐng)，也不要燙發(fā)。讓我們從小事做起，從身邊做起，處處留意，做一個(gè)優(yōu)雅的人、睿智的人！,如果你愿意，你可以永遠(yuǎn)像春天般美麗！,。 面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?。?dāng)然也要注意適時(shí)補(bǔ)妝。在正式場(chǎng)合，以殘妝示人，既有損自己形象，也顯得對(duì)人不禮貌。 四忌領(lǐng)帶顏色刺目。 單排扣的西服也可以全部不扣。 西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。 在我國(guó)，至多也只能加一件“V”字領(lǐng)羊毛衣。 挺括。要求著裝的各個(gè)部分相互呼應(yīng)，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間約定俗成的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。時(shí)刻保持工鞋干凈、 亮澤 。 物以類聚，人以情投，顧客可以 用雙腿法則決定他們的去留。 需要打斷顧客時(shí)：對(duì)不起，打擾您一下。（微笑點(diǎn)頭致意） 客人再度光臨時(shí)：您好，很高興再次見(jiàn)到您。 雙腿平行叉開(kāi)：“洗手間姿勢(shì)”。 采用此式時(shí)，女性應(yīng)并緊雙腿，男性則可適度分開(kāi)。 引領(lǐng)顧客：走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語(yǔ)。,基本的步姿,全身伸直，昂首挺胸 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線前進(jìn)，自始至終 雙肩平衡，雙臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn),禁忌的步姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 八字步態(tài) 彎腰駝背 腳蹭地面,行姿練習(xí),引 導(dǎo),手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。不慌不忙，悄無(wú)聲 息，本身就體現(xiàn)著一種教養(yǎng)。,坐 姿,坐姿練習(xí),就坐的姿勢(shì),注意順序 講究方位 落座無(wú)聲 入座得法 離座謹(jǐn)慎,就坐，就是從走向座位直