【正文】 作廢； ●1993交易的掛失換卡功能作廢； ●3983交易的掛失銷卡功能作廢； ●新7654交易業(yè)務(wù)功能包括：賬戶信息查詢、掛失業(yè)務(wù)受理、掛失業(yè)務(wù)處理、掛失登記簿查詢等四項業(yè)務(wù)功能；,2024/11/18,6,掛失業(yè)務(wù)受理流程,2024/11/18,7,操作步驟,1.問候、詢問客戶 2.復(fù)述業(yè)務(wù) 3.審核相關(guān)資料 4.交易處理 5.打印憑證 6.審核憑證及客戶簽名 7.加蓋印章 8.整理、清分憑證及相關(guān)資料 9.遞交客戶 10. 道別客戶,2024/11/18,8,審核內(nèi)容：,客戶提供的本人身份證件是否真實有效，如果委托他人辦理，還需審核代理人身份證件是否真實有效。 審核憑證打印輸出內(nèi)容與憑證填寫內(nèi)容相符。收費種類選擇“收費”，并向客戶收取掛失手續(xù)費10元，如系統(tǒng)默認客戶為金賬戶客戶，則系統(tǒng)免收掛失手續(xù)費（其中口頭掛失不收掛失手續(xù)費）。,卡號查詢與1990交易查詢結(jié)果一致,2024/11/18,18,個人客戶掛失,1－掛失業(yè)務(wù)受理,●掛失方式：正式掛失和口頭掛失； ●掛失類型：銀行介質(zhì)掛失和掛失申請書掛失； ●取消原密碼掛失業(yè)務(wù)，改為密碼重置處理； 2－掛失業(yè)務(wù)處理 ● “2掛失業(yè)務(wù)處理”主要包括：掛失撤銷、掛失銷（戶）卡、掛失開戶/換（卡）折、垮地區(qū)網(wǎng)點撤并換（卡）折； ●增加“掛失銷卡”功能； 1）僅支持財富卡、理財金賬戶卡和e時代卡的銷卡功能； 2）靈通卡的掛失銷卡則仍須使用3994（卡下基本戶為有折戶）或2724（卡下基本戶為無折戶）交易； 3）掛失銷卡時，該掛失卡下需只剩有活期基本賬戶；否則，只能先掛失換卡再進行銷戶處理 ； ●如在掛失受理時，“是否核?！睒酥具x擇“須核保”，則掛失處理將須輸入核保申請書編號。e時代、牡丹靈通卡）真實有效，審核客戶提交的《中國工商銀行個人理財產(chǎn)品申請/協(xié)議書》中填寫的申請人姓名、證件類型、證件號碼等內(nèi)容正確無誤，且無涂改。 必須審核憑證打印輸出內(nèi)容與理財產(chǎn)品交易賬戶業(yè)務(wù)申請書上填寫的內(nèi)容、身份證件相關(guān)內(nèi)容相符。 風險控制措施“同開戶業(yè)務(wù)”。 3．審核申請人身份證件真實有效，符合實名制規(guī)定。e時代、牡丹靈通卡）和原交易憑證真實有效性，審核申請書中填寫的申請人姓名、證件類型、證件號碼、產(chǎn)品代碼等內(nèi)容完整正確，且無涂改。只有產(chǎn)品狀態(tài)是發(fā)行期、違約申請期或者客戶行權(quán)終止期時，才可以設(shè)置自動再投。 4．嚴禁個人客戶經(jīng)理為本人服務(wù)的客戶代辦金融業(yè)務(wù)；嚴禁營業(yè)網(wǎng)點員工直接代理客戶辦理任何金融業(yè)務(wù)；嚴禁拒員為本人辦理任何業(yè)務(wù)。,2024/11/18,40,二、儲蓄國債（電子式）業(yè)務(wù),儲蓄國債（電子式）債券托管賬戶開戶操作流程 單個投資人只能在本行開立一個債券托管賬戶。買入債券面值必須是100的整數(shù)倍。,2024/11/18,44,債券托管賬戶銷戶,審核單證 接到客戶遞交的有關(guān)材料后，應(yīng)審核以下內(nèi)容： ① 《債券賬戶業(yè)務(wù)申請表》中有關(guān)內(nèi)容填寫是否齊全、清楚、無涂改，與客戶提交的相關(guān)材料是否相符； ② 個人投資者（及其代理人）的證件是否為本人有效證件及債券托管賬戶卡、債券交易卡是否真實有效。,2024/11/18,47,風險控制措施,1．審核申請人身份證件真實有效，符合實名制規(guī)定。,2024/11/18,49,TA基金賬戶銷戶業(yè)務(wù),審核相關(guān)資料 審核基金業(yè)務(wù)申請書中填寫的申請人名稱、申請日期、選擇的業(yè)務(wù)種類、注冊登記機構(gòu)代碼正確完整，無涂改。 必須審核憑證打印輸出內(nèi)容與基金業(yè)務(wù)申請書相符。 交易處理 審核無誤后，預(yù)先在5119中查詢對應(yīng)基金是否有份額可以贖回，再使用“5114基金贖回”交易，劃卡輸入卡號，根據(jù)系統(tǒng)提示錄入相關(guān)要素，由客戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確認?！岸ㄍ镀跀?shù)”和“定投金額”字段需等基金公司確認成功后才會更新； 打印憑證中，相關(guān)打印字段與查詢結(jié)果保持一致。 將三方協(xié)議證券公司留存聯(lián)日終送監(jiān)督中心或分行專門機構(gòu)單獨保管和登記，定期集中移交證券公司，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。e時代、牡丹靈通卡）是否為本人，以及客戶填寫的保險公司指定的《投保險單》是否正確、完整。,2024/11/18,62,涉及交易： 【9617】銀保通壽險投保 【97171】銀保通壽險投保（反交易），取消當日投保單。 4．授權(quán)人必須使用本人的授權(quán)卡辦理各項授權(quán)業(yè)務(wù)。,2024/11/18,66,注意：,投保單印刷號：完整錄入，不可截位，與公司實物保單印刷號相同。 核保通過后，由保險公司作資金代收付處理。 6．授權(quán)人必須審核交易輸入內(nèi)容與保險合同變更申請書上填寫的內(nèi)容。審核“保險單合同變更申請書”是否為投保人本人填寫并簽名，委托他人代辦需審核“授權(quán)委托申請書”和代辦人的身份證原件及復(fù)印件、個人結(jié)算賬戶。 打印憑證 交易成功后，對于出保單點在網(wǎng)點的則按提示打印保險單、現(xiàn)金價值表及一式三聯(lián)的“代收費憑證”。如客戶要求變更銀證轉(zhuǎn)賬賬號，需提供變更后的理財金賬戶卡（牡丹靈通卡e時代、牡丹靈通卡）或活期存折真實有效，申請書姓名、身份證件類型及號碼、資金賬號、券商代碼、券商機構(gòu)號（即營業(yè)部代碼）等內(nèi)容填寫要素齊全、準確完整，確認三方協(xié)議已加蓋證券公司（或證券營業(yè)部）業(yè)務(wù)公章和個人客戶簽章。,2024/11/18,54,TA基金賬戶登記與脫戶,審核相關(guān)資料 柜員審核基金業(yè)務(wù)申請書中填寫的申請人名稱、申請日期、選擇的業(yè)務(wù)種類、TA基金賬號等內(nèi)容正確完整，無涂改。 有權(quán)人必須審核基金業(yè)務(wù)申請書、基金業(yè)務(wù)專用憑證填寫及打印內(nèi)容、客戶簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務(wù)公章。,2024/11/18,50,基金購買業(yè)務(wù),審核相關(guān)資料 審核申請書中填寫的基金代碼、購買金額等內(nèi)容正確完整，無涂改。 3．審核憑證打印輸出內(nèi)容與憑證填寫內(nèi)容身份證件相符。 交易處理 審核無誤后，通過“5211債券托管賬戶銷戶交易”進行銷戶。 打印憑證 交易成功后，打印債券買入憑證及債券交割單。賬戶必須為正常狀態(tài)，且是本人名下。 6．必須審核憑證打印輸出內(nèi)容與憑證填寫的內(nèi)容相符。 清點現(xiàn)金 審核無誤后，在客戶視線范圍內(nèi)和監(jiān)控范圍內(nèi)清點現(xiàn)金，應(yīng)做到一筆一清，與憑證上金額欄內(nèi)的金額核對相符。,2024/11/18,34,交易處理 審核無誤后，使用“5923個人理財產(chǎn)品終止”交易，劃卡輸入卡號，在“產(chǎn)品代碼”欄輸入該期理財產(chǎn)品的代碼。 5.授權(quán)人必須審核交易輸入的業(yè)務(wù)要素正確無誤；授權(quán)人必須審核系統(tǒng)提示的全部授權(quán)內(nèi)容。e時代、牡丹靈通卡）真實有效，審核《中國工商銀行個人理財產(chǎn)品申請/協(xié)議書》中填寫的申請人姓名、證件類型、證件號碼、交易金額、資金賬戶、理財產(chǎn)