【正文】 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 男性可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。上體前傾，提髖屈膝大腿帶動小腿向前邁。適用于比較隨便的場合：如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點(diǎn)頭禮。 禮，即目視腳前 處，而客人訪問乍到時表示尊敬可行 30176。如女士不伸手，無握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動去握住女士的手；年輕者一般要等年長者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)；無論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。 長時間不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。交換名片也應(yīng)注重禮節(jié)。 接收的名片不可來回擺弄。遞名片時，應(yīng)說些 請多關(guān)照 、 請多指教 之類的寒喧語。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項。必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 使用禮貌語言 明確通話所要達(dá)的目的 問候、告知自己的姓名 基本用語： “ 您好 !我是太平人壽 部的 注意事項： 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) 42 結(jié)束語： 基本用語： 謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等 注意事項： 要使用禮貌語言 46 電梯 電梯沒有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 47 走廊里 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。向?nèi)開門時；敲門后，自己先進(jìn)入房章。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會引起來客的不快。 約好拜訪時間，不要早到或遲到，因臨時事故不能如約而至的，要盡快通知對方，并致歉。問候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如熟人見面時說 “ 您好！ ”“ 最近忙什么呢？ ”“ 早上好。對不起：非常抱歉、真不好意思 …… 雖然因民族地域、文化、身份、關(guān)系等相互間的距離會有所差異 ,但通常人們認(rèn)為 － 。 ” 被問及到原因的時候，應(yīng)說明類似路上發(fā)生塞車或身體不佳等原委。這就是禮儀?；蛞k的事情的詳細(xì)程度事后由自己去查明、去完成恰恰是我們的職責(zé)。 工作完成時上司認(rèn)真聽取匯報，并至少說一句 “ 辛苦了 ”以示慰勞。 65 午休 同事之間應(yīng)互相體諒和照顧，尊重各自的作息習(xí)慣，即使你仍在加班工作，若周圍有同事休息，也應(yīng)盡量保持安靜，若須接聽電話盡量壓低聲音。 ” 另外，如果從下班前 30分鐘起就一個勁地看表心神不寧是不雅觀的。如果有人每次去衛(wèi)生間都需 30分鐘，而且一天要去多次，這樣的人不知要為公司做些什么工作所以容易被淘汰。 64 異性同事交往 同一工作場所的男女交往要和諧，又得保持一定的距離，男女之間的關(guān)系 既遠(yuǎn)又近 ，十分微妙，所以有必要這樣做，這種做法體現(xiàn)了男女交際中光明磊落的健全的見識。 合作第一 企業(yè)規(guī)模越大，合作就越顯重要，企業(yè)的工作是大家合作配合進(jìn)行的，只有不忘記這一點(diǎn)，一切才能正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。真正的意義恰恰就在于過程之中， 過程 將是最終唯一屬于你的不可剝奪的財富。 60 按分工行事 不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問候 “ 早上好 ” ，大家一天都會有個好心情，包括對你的上司，這不算是諂媚。 有人愛擅自借用別人辦公桌上的鉛筆、漿糊和剪刀，長時間使用后就此作為自己的辦公用品，這種人應(yīng)該想想如果別人也這樣用你的東西時的情況。 54 要說就該這樣說 在日常工作中，大家是否留意使用如下語言了呢？ 53 問候 交往過程中的談話，有些屬于較為正式的，其言語本身就是信息；也有些屬于非正式的，言語本身并沒有什么真正含義，只不過是禮節(jié)上的應(yīng)酬而已，人們?nèi)粘Ｒ娒鏁r的問候語以及社會場合中的寒喧語有些即屬此類。 送客 送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。 臨時來訪的客人造訪時，也應(yīng)以禮相待。除手勢的幅度和手勢的頻率外，還要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。 在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 這邊請 或 注意樓梯 48 乘車 乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排后側(cè)是上賓席。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 如與要找的人接通電話后 ,應(yīng)重新問候 電話內(nèi)容 基本用語： 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 …… 注意事項： 注意講話語速不宜過快 確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 34 介紹 介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開始交往的起點(diǎn)，通過介紹，新的朋友結(jié)識了，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識的愿望?；Q名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。應(yīng)用雙手接收。 名片的準(zhǔn)備 出手時慢慢騰騰，對方伸出手后，我們自己出手時應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。 29 握手的要領(lǐng) 握手應(yīng)保持站立姿勢，身體前趨，右臂向前伸出，與身體呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。 鞠躬時要注意以下事項： 只彎頭的鞠躬； 不看對方的鞠躬； 頭部左右晃動的鞠躬； 雙腿沒有并齊的鞠躬； 駝背式的鞠躬； 可以看到后背的鞠躬。 27 鞠躬禮 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。在晨會上要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。好萊塢的女演員這樣練習(xí)微笑，她們把對著鏡子念“ CHEESE”的口形當(dāng)作了最佳笑容時的唇形練習(xí)，中國人多說“ 茄子 ” 也能達(dá)到同樣的效果。 女性的化妝盒及個人衛(wèi)生用品 當(dāng)然，還有 皮包 ，上面說到這么多的東西都放在衣袋里會破壞套裝、套裙的造型。不要隨便向人要紙借筆，顯得自己是 有備而來 沒有什么不好。帶上鞋油、鞋擦不方便，隨便用破紙、爛布擦也不雅觀，帶上一只擦鞋器才最合適。 18 備用襪 。不過難以走到哪里把牙具帶到哪里，在這種情況下，準(zhǔn)備一瓶清香宜人、消除口臭的爽口液，再方便不過了。至少不能穿白色的運(yùn)動襪。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約 厘米左右 ,袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外 ,露出 ，這樣做主要是為了西裝的保潔。