【正文】 下班 下班了，應(yīng)該整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)和重要物品存放好，離開辦公室應(yīng)該向同事們話別。那種 “ 辦公室里的男女交際是戀愛的前提 ” ， “ 戀愛準(zhǔn)備階段 ” 的想法是錯誤的，倘若已建立了戀愛關(guān)系，那么，也應(yīng)記住在工作場所你們只是職員而不應(yīng)是戀人。報(bào)告要直截了當(dāng)、簡潔、提綱挈領(lǐng)。接到任務(wù)，應(yīng)復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)。因?yàn)閺?服務(wù) 的概念講，他們都是你的顧客。我們可能已習(xí)以為常，可別忘了有許多人是通過晨會來認(rèn)識太平人壽和我們的員工的。 56 保持距離 距離才能展示美，同時距離也能展示權(quán)威。好：您好、早上好、大家好 …… 這些話沒有什么特定的含義，只是表示我已看見你了。 52 工作拜訪 拜訪他人前應(yīng)提前通知對方，并約定好會面時間。 善待客人的同伴 來客有同伴時，應(yīng)請同伴在合適的地方等待，要注意別對同行者失禮。 開門 向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 請進(jìn) 并施禮。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。 樓梯上 在樓梯上，原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。 45 傳呼機(jī)的使用 所以在絕大多數(shù)情況下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，而且至少在正常場合。講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 如是比較復(fù)雜的事情 ,請對方做記錄 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 39 接聽電話的注意事項(xiàng) 音量適度 ,不要過高 35 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而經(jīng)常見面的朋友卻不握手。 30 握手的禁忌 貿(mào)然伸手，遇到上級、長輩、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的。 握手的順序即誰先伸出手，在某種情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。 行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。 自我介紹 通常我們把自己的姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍稱之為自我介紹三要素。 。 23 入座 時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。另外相信諸位也不會對各種各樣的事情都是 一笑了之 。男士宜選用手提式公文包，女士參加正式的活動適合拿手包，肩包僅適合于社交場合。 名片是人際交往中的自我 介紹信 ，自己的名片和才收到的名片只能放置在專用的名片夾中。鋼筆是白領(lǐng)的 武器 ，因經(jīng)常使用所以應(yīng)隨身攜帶。男士襪子上的破洞若不醒目，也沒有關(guān)系。白領(lǐng)們不應(yīng)隨地吐痰，更不允許亂擤鼻涕、亂打噴嚏 。目前供員工佩戴的司徽分大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時佩戴。但大部分女性容易犯一個毛?。核齻冎活櫯湟r身上所穿的長筒絲襪，往往因絲襪配襯不當(dāng)而破壞了整體效果。 要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他東西。但在正式場合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾還是要用的。 領(lǐng)帶被稱為西裝的 “ 畫龍點(diǎn)睛之處 ” ，領(lǐng)帶打好后的長度重要，其下端在皮帶下 1－ 。 上班族的佩飾原則 佩飾對于一個人的整體形象而言就象是一篇美文的標(biāo)點(diǎn)符號，不可忽視。雖然面料一般公認(rèn)以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純?yōu)榧眩脖娝苤?，如果一個員工穿皮短裙上班會是什么效果；至于色彩，要注意 三色原則 ，即全身的服飾不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）。半閉上眼睛是否也好看？因?yàn)槿藗兏嗟厥强茨阄㈤]的眼睛； 口笑的時候型是否好看。每個女性都可根據(jù)自己的個性特點(diǎn)，找尋出適合個人的快速方法來，下面介紹一些最簡便的方法。 化妝三要素 眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過眼睛表達(dá)出現(xiàn)，注視的焦點(diǎn)就是你的眼睛，眼睛是個人思想和性格的鏡子。所以形象整理最保險(xiǎn)的三原則是自然、保守和細(xì)致。 形象整理的步驟 寫字樓里的白領(lǐng)似乎與軍營里的橄欖綠有著相當(dāng)?shù)木嚯x，但上班族的形象整理和士兵的軍容風(fēng)紀(jì)檢查有著異曲同工之妙，依次是頭發(fā)、臉面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫等處的 秘密 和可能有的眼鏡），衣飾、手腳，當(dāng)然還有腳上的襪子和鞋子。太平辦公禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。微笑是太平最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。但若實(shí)屬無奈，則應(yīng)挑選、適合自己膚色、臉型的鏡型，并隨時注意眼鏡保潔，切記在與人交往時，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。 養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣 按時起床，準(zhǔn)時上班。 膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實(shí)自然的色彩來表現(xiàn)人物面部體面關(guān)系的轉(zhuǎn)折，用準(zhǔn)確的顏色表現(xiàn)人物的性別個性及其健康狀況，是這一項(xiàng)的重點(diǎn)。 11 化妝效果的檢查 經(jīng)過艱苦的努力終于化好了妝，不應(yīng)覺得萬事大吉，最后一個環(huán)節(jié)切莫忘記，那就是化妝效果檢查，以便及時修改。如果過重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。 13 女性職員的著裝要求 在辦公和正式場合，應(yīng)避免緊、透、露和過分花俏可愛的衣服。通常全身飾物以不超過 3件為宜。前一種搭配叫 斑馬搭配 ，后一種搭配叫 梅花鹿搭配 ，均屬不當(dāng)。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。 在正式場合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。女性上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟 “ 船鞋 ” ，至于男性上班族最好是穿黑色的系帶皮鞋和深色的純棉襪子。按常規(guī)，每次進(jìn)餐后就及時嗽口，以消除口腔中的異味。要是一塊手帕又擦汗又擤鼻涕，還不如不用了。經(jīng)常走動難免弄臟皮鞋，所以要注意及時保養(yǎng)。經(jīng)常記下有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)或電話、尋呼機(jī)號碼，帶一冊記事本很有用。使用鑰匙包既不會產(chǎn)生這方面的問題，而且用起來也方便。 人大概是表情最豐富的動物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。 站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢 ，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。 蹲姿 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。對一面之交的朋友或不相識者在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 鞠躬禮，則僅用于懺悔、追悼等特定場合。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。 該先伸手時不伸，上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。因此，我們在使用名片時要格外注意。必須起身接收名片 無職務(wù)、職稱時，稱 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 談話時不要離題 38 順序四 進(jìn)行確認(rèn) 基本用語 請您再重復(fù)一遍 、 那么明天在 ,9點(diǎn)鐘見 等等 注意事項(xiàng) 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)語或簡略語 必須要確認(rèn)電話的對方 要考慮確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名、以避免打錯電話 誰先掛