【新整理】《員工禮儀培訓(xùn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 間姿勢(shì)”。另外一條腿應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。 采用此式時(shí)，女性應(yīng)并緊雙腿，男性則可適度分開。多用于撿拾物品、幫助別人或照顧自己。 引領(lǐng)顧客：走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語。 單行時(shí)，前方高于后方。,基本的步姿,全身伸直，昂首挺胸 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線前進(jìn)，自始至終 雙肩平衡，雙臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn),禁忌的步姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 八字步態(tài) 彎腰駝背 腳蹭地面,行姿練習(xí),引 導(dǎo),手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。著裙裝的女士入座 時(shí)，通常先用雙手?jǐn)[平裙擺，再隨后坐 下。不慌不忙，悄無聲 息，本身就體現(xiàn)著一種教養(yǎng)。 無論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現(xiàn)。,坐 姿,坐姿練習(xí),就坐的姿勢(shì),注意順序 講究方位 落座無聲 入座得法 離座謹(jǐn)慎,就坐，就是從走向座位直到坐下這一整個(gè)過程，它是坐姿的前奏，由一系列過程所構(gòu)成，而社交禮儀對(duì)其中的各個(gè)重要環(huán)節(jié)都有規(guī)范。 雙腳交叉式：男女皆宜。雙腳的疊放視坐椅高矮而定，可以垂放，亦可與地面呈45度角斜放。 要求：上身與大腿、大腿與小腿均成直角， 使小腿與地面垂直， 雙膝雙腳完全并攏。 A：雙手輕放于腿上，雙腳并攏放好，這是最 基本的坐姿。 女士：“坐莫?jiǎng)酉ィ⒛獡u裙”。,鞠躬練習(xí),進(jìn)門禮儀,拉開的門，拉開后扶住門讓客人先進(jìn)； 推開的門，推開后自己先進(jìn)入，進(jìn)入后扶住門讓客人進(jìn)。 ﹡除了將身體挺直之外，將臀部緊縮的效果也很大。 雙人練習(xí)法：兩人為一組，背靠背站立，要求兩人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊，每次訓(xùn)練要堅(jiān)持 15~20分鐘。,柔美,A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。 后背式站姿：將雙手背于身后，然后相握。站立時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以以一腳支撐，另一腳稍稍彎曲。,立姿的基本要求,上體正直，頭正目平； 收頦梗頸，挺胸收腹； 雙臂下垂，立腰收臀； 嘴唇微閉，表情自然。它是人們平時(shí)經(jīng)常采用的一種靜態(tài)的造型，又是其他各種靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。,修得鉑金般的氣質(zhì),優(yōu)雅的舉止應(yīng)從平常做起,在平時(shí)應(yīng)注意自己的一舉一動(dòng)，無論是站立、走路，還是坐靠，都要保持四肢平穩(wěn)、端正；特別注意不要彎腰駝背，或者歪著肩膀叉著腿，這都給人一種散漫的印象。,關(guān)于第一印象:,第一印象只有兩分鐘 第一分鐘：展示給人們“你是誰” 第二分鐘：讓他們喜歡你 第一印象就是效率，是經(jīng)濟(jì)效益，它比第二次、第三 次和日后的了解更重要。,我們的形象是公司的廣告牌,客戶敏銳地通過觀察我們的外表，來判斷公司的信譽(yù)、文化、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司的層次及公司的可信度。,營(yíng)銷理念的核心：,以顧客為中心。,優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一的客觀要求。 較強(qiáng)的員工素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以幫助企業(yè)和銷售人員擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，占有市場(chǎng)。,禮儀與形象設(shè)計(jì),夏雪敏,金陵百貨禮儀培訓(xùn),提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義,銷售服務(wù)是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的客觀需求。,銷售服務(wù)是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。所以，誰能為顧客提供良好的服務(wù)，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。這樣，服務(wù)的好壞就直接影響到了產(chǎn)品的銷售。,顧客、企業(yè)、員工三位一體。 公司中的人比公司的網(wǎng)絡(luò)、廣告、企業(yè)標(biāo)語、公關(guān)活動(dòng)等更具有說服力。,運(yùn)用禮儀—,優(yōu)雅的舉止應(yīng)從平常做起； 正確美觀的立姿； 優(yōu)雅漂亮的坐姿； 瀟灑優(yōu)美的步姿； 合理恰當(dāng)?shù)亩鬃耍?眼神的運(yùn)用； 正確運(yùn)用握手禮。,正確美觀的立姿,立姿即站相。如果立姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢(shì)就談不上優(yōu)美。雙眸平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、自信而有力度。 前腹式站姿：雙手相握、疊放于腹前。 女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V” 或“Y”狀；穿禮服或旗袍，可雙腳微分。 D：這個(gè)站姿太隨意，很不雅,立姿的練習(xí)方法,單人練習(xí)法：背靠墻，腳
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