【新整理】基本商務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 印象 暈輪效應(yīng),第一講 服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn) 注視技巧,目光注視 標(biāo)準(zhǔn)的溝通注視時(shí)間比例應(yīng)該為40%（說話者）60%（傾訴者）之間 三角原則 不熟悉大三角（兩眼與下頜稍下部） 較熟悉小三角（兩眼和鼻中間） 很熟悉倒三角（兩眼和額中間）,第一講 服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn) 注視技巧,如何觀察客人 討論：觀察顧客從那幾個(gè)角度,第一講 服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn) 注視技巧,分組討論：觀察客人從那幾個(gè)角度,第一講 服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn) 注視技巧,六種類型的客人 如何引導(dǎo)（？） 常識(shí)性客人 知曉內(nèi)情的客人 冷淡的客人 感情用事的客人 反抗意識(shí)強(qiáng)的客人 思想頑固的客人,第一講 服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn) 聽的技巧,傾聽藝術(shù) 聽與說的比例,第三講 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 微笑的魅力,誰偷走了你的微笑 怎樣防止你的微笑被盜 微笑服務(wù)特訓(xùn),第三講 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 微笑的魅力,怎樣防止別人偷走你的微笑 某商場(chǎng)柜臺(tái)前 顧 客：你們服務(wù)員胸前為什么要佩戴笑臉徽章??？ 營(yíng)業(yè)員：開展微笑服務(wù)啊！ 顧 客：那和徽章有什么關(guān)系呢？ 營(yíng)業(yè)員：你沒看 到徽章上的臉都是微笑嗎？！,第三講 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 微笑的魅力,微笑的魅力,消除隔閡,有利于健康,獲取回報(bào),調(diào)節(jié)情緒,第三講 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 微笑的魅力,恰當(dāng)?shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時(shí),第三講 服務(wù)意識(shí)之體現(xiàn) 微笑的魅力,標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù) 微笑的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單明了的說就是：表情愉樂，雙眼明亮，注視對(duì)方“小三點(diǎn)”（眼睛和鼻子是個(gè)倒三角）態(tài)度坦誠 小的程度呢就是工作場(chǎng)合不宜開懷大笑，應(yīng)是微微流露笑意會(huì)心含蓄的笑 笑的方法就是：不要機(jī)械的笑，機(jī)械的笑呢會(huì)讓客人感覺到莫名其妙不可理喻，也不宜隨時(shí)咧嘴笑，微笑應(yīng)該是自然表情的流露面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好。可見肢體語言有時(shí)比說話更重要。 身體，挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直 表情：面露自然的
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