員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁
2025-01-25 18:48本頁面
【正文】 可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪禮儀 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號碼等，以及詳細(xì)地址。 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪禮儀 ? 接待 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 ?告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。 進(jìn)出門禮儀 ?關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。 文明禮貌的談吐 規(guī)范的服務(wù)語言，得體的稱謂，明確的語意，謙和的語氣，文明的用語，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，都會使客戶對我們的工作產(chǎn)生信任，樂意消費(fèi)，同時也會使企業(yè)獲得效益。 ２、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確 ３、語速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽不出疲勞和沮喪。 禮貌用語 學(xué)會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”。 交談中的禮貌禮節(jié)： Ａ、交談時態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。 Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學(xué)會使用“對不起我插一點(diǎn)”或“對不起請讓我打斷一下。 C、如同時接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時間的只關(guān)注一人，冷落了他人。 服務(wù)禮儀中要學(xué)會的幾種語言： １、用說“我會．．．”來表達(dá)服務(wù)意愿 ２、用說“我理解．．．”來體諒對方的情緒．客戶需要我們理解和體諒他們的情況和心情，而不要進(jìn)行任何的評價和判斷． ３、用說“您能．．．嗎？”來緩解緊張和程度 行動計(jì)劃 勿以善小而不為， 勿以惡小而為之。鞋子、手提包、首 飾、 襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感； 行動計(jì)劃 永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)
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