【新整理】《員工禮儀培訓》ppt課件-預覽頁
【正文】 跟離墻3cm，臀、肩及頭貼著墻，用力吸氣、收腹，腹部肌肉有力縮回是腰背貼墻，每次 堅持訓練15~20分鐘。 ﹡隨時意識身體挺直縮小腹。 鞠躬禮的忌諱： 邊走邊鞠躬； 鞠躬時雙眼看向對方或看向兩邊。,坐姿的基本要求,男士：雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側傾斜，兩腳自然著地，雙目正視對方，面帶微笑。,坐姿漂亮，可以讓人對你的印象加分。,常采取的坐姿,正襟危坐式：適用于最正規(guī)的場合 男女皆宜。 要求：雙腿一上一下完全交疊在一起，疊放在上的那只腳的腳尖應垂向地面。 要求：主要要求與前一種坐姿相同，只是雙膝稍許分開，但不超過肩寬。兩腳腳掌著地，前后要保持在一條直線上。 同時就座，適用于平輩與親友同事之間。在就座的整個過 程中，不管是移動座位還是放下身體，都 不應發(fā)出嘈雜的聲音。如距其較遠，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位 邊緣后，再輕輕坐下。與其他姿勢所不同的是，它自始至終都處于動態(tài)之中，它體現(xiàn)的是人的動態(tài)之美和精神風貌。 行走常規(guī)：并排時，中央高于兩側，內側高于外側。,禮遇顧客：應相距約2米遠時停步（立正），點頭致意，問候對方。,“走”之遇到顧客,合理恰當?shù)亩鬃?下蹲的姿勢，是人在處于靜態(tài)的立姿時一種特殊情況。臀部向下，上身微前傾，基本上用左腳支撐身體。 下蹲以后，改用一腿單膝點地，以其腳尖著地，而令臀部坐在腳跟上。 背對他人：對別人不夠尊重。因此，從一個人的眼神里可以看出這個人喜、怒、哀、樂的感情變化，甚至可以判斷出一個人的思想品德和文化修養(yǎng)水平。,第二部分：服務規(guī)范,不好意思 明白了 對不起,歡迎光臨 請稍候 讓您久等了,謝 謝！,基本待客用語七句,銷售人員規(guī)范服務用語,當顧客進店時：您好，歡迎您光臨。,銷售人員規(guī)范服務用語,顧客等待之后：實在對不起，讓您久等了； 顧客勞累時：請您坐這兒休息一會兒。 需要顧客讓開時：對不起，打擾您了，謝謝。不應該倚靠、手扶柜臺。 不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現(xiàn)。禁：口袋放過多物品。 皮鞋：嚴禁發(fā)出鞋拖地的聲音。,一、怎樣著裝才能體現(xiàn)儀表美？,1. 文明大方。 2. 搭配得體。,二、如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝？,整齊。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈?？钍胶喚?、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。 按習俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。 襯衫下擺要放在褲腰里，系好領扣和袖扣。 領帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。 西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。 單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣， 三粒扣則扣中間一粒，坐下時可解開。,男士著裝要求,襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污 穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的 場合男士別穿短袖； 領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并 注意與西裝、襯衫相配。 三忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙。 七忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米。,四、女商務人員的形象要求,外套過緊或過于時尚化； 不可以休閑裝代替商務裝； 衣扣、衣領要系到位，不要太低； 女士要穿套裙，任何情況下要有領子、袖子； 服裝搭配要協(xié)調，以同色系為首選； 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、 淺清色為首選； 皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選； 手表：女士盡量不選擇時裝表； 色彩：不超過3種,細節(jié)要求,化淡妝,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,自然、清淡、真實 美化，作到揚長避短 協(xié)調：不張揚、注意色系搭配 修飾,女士化妝后怎樣適時修補妝容？,化彩妝的女士在某些情況下，常會出現(xiàn)妝容殘缺的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)妝面殘缺，要即刻補妝，不要拖延，以免給人留下不良印象。晚妝可以濃一些，但忌過于濃艷。做好個人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點。女士頭發(fā)不應遮住臉部，前面留海不要過低，在正式社交場合無論男士還是女士不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。,三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、
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