【新整理】《員工禮儀培訓(xùn)》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 跟離墻3cm，臀、肩及頭貼著墻，用力吸氣、收腹，腹部肌肉有力縮回是腰背貼墻，每次 堅(jiān)持訓(xùn)練15~20分鐘。 ﹡隨時(shí)意識(shí)身體挺直縮小腹。 鞠躬禮的忌諱： 邊走邊鞠躬； 鞠躬時(shí)雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇叀?坐姿的基本要求,男士：雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然著地，雙目正視對方，面帶微笑。,坐姿漂亮，可以讓人對你的印象加分。,常采取的坐姿,正襟危坐式：適用于最正規(guī)的場合 男女皆宜。 要求：雙腿一上一下完全交疊在一起，疊放在上的那只腳的腳尖應(yīng)垂向地面。 要求：主要要求與前一種坐姿相同，只是雙膝稍許分開，但不超過肩寬。兩腳腳掌著地，前后要保持在一條直線上。 同時(shí)就座，適用于平輩與親友同事之間。在就座的整個(gè)過 程中，不管是移動(dòng)座位還是放下身體，都 不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。如距其較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位 邊緣后，再輕輕坐下。與其他姿勢所不同的是，它自始至終都處于動(dòng)態(tài)之中，它體現(xiàn)的是人的動(dòng)態(tài)之美和精神風(fēng)貌。 行走常規(guī)：并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。,禮遇顧客：應(yīng)相距約2米遠(yuǎn)時(shí)停步（立正），點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ健?“走”之遇到顧客,合理恰當(dāng)?shù)亩鬃?下蹲的姿勢，是人在處于靜態(tài)的立姿時(shí)一種特殊情況。臀部向下，上身微前傾，基本上用左腳支撐身體。 下蹲以后，改用一腿單膝點(diǎn)地，以其腳尖著地，而令臀部坐在腳跟上。 背對他人：對別人不夠尊重。因此，從一個(gè)人的眼神里可以看出這個(gè)人喜、怒、哀、樂的感情變化，甚至可以判斷出一個(gè)人的思想品德和文化修養(yǎng)水平。,第二部分：服務(wù)規(guī)范,不好意思 明白了 對不起,歡迎光臨 請稍候 讓您久等了,謝 謝！,基本待客用語七句,銷售人員規(guī)范服務(wù)用語,當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)：您好，歡迎您光臨。,銷售人員規(guī)范服務(wù)用語,顧客等待之后：實(shí)在對不起，讓您久等了； 顧客勞累時(shí)：請您坐這兒休息一會(huì)兒。 需要顧客讓開時(shí)：對不起，打擾您了，謝謝。不應(yīng)該倚靠、手扶柜臺(tái)。 不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會(huì)去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現(xiàn)。禁：口袋放過多物品。 皮鞋：嚴(yán)禁發(fā)出鞋拖地的聲音。,一、怎樣著裝才能體現(xiàn)儀表美？,1. 文明大方。 2. 搭配得體。,二、如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝？,整齊。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈?？钍胶喚?、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。 按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。 襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。 領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。 西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。 單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣， 三?？蹌t扣中間一粒，坐下時(shí)可解開。,男士著裝要求,襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污 穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的 場合男士別穿短袖； 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并 注意與西裝、襯衫相配。 三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。 七忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。,四、女商務(wù)人員的形象要求,外套過緊或過于時(shí)尚化； 不可以休閑裝代替商務(wù)裝； 衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低； 女士要穿套裙，任何情況下要有領(lǐng)子、袖子； 服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選； 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、 淺清色為首選； 皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選； 手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表； 色彩：不超過3種,細(xì)節(jié)要求,化淡妝,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,自然、清淡、真實(shí) 美化，作到揚(yáng)長避短 協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配 修飾,女士化妝后怎樣適時(shí)修補(bǔ)妝容？,化彩妝的女士在某些情況下，常會(huì)出現(xiàn)妝容殘缺的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)妝面殘缺，要即刻補(bǔ)妝，不要拖延，以免給人留下不良印象。晚妝可以濃一些，但忌過于濃艷。做好個(gè)人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點(diǎn)。女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面留海不要過低，在正式社交場合無論男士還是女士不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。,三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、
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