【新整理】基本商務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 微笑 時(shí)刻謹(jǐn)記良好的姿勢(shì)要注意一下四點(diǎn)： 收肩（放松)，收腹，提臀，挺胸,工作中的禮儀 指示方向,當(dāng)你給客人指示方向的時(shí)候，說(shuō)（您請(qǐng)這邊走） 兩眼朝向指示方向，面露自然微笑 五指并攏，不要用單一手指,處理投訴,客人為什么要投訴 有效處理投訴的技巧 有效處理投訴的意義,客人為什么要投訴,投訴產(chǎn)生的原因,不滿意,心態(tài),有壓力,個(gè)性,有情緒,后悔,最根本的原因是客戶沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。,有效處理投訴的技巧,有效處理六步驟： 讓顧客發(fā)泄。 詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。 原則二：換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。,有效處理投訴的技巧,處理投訴過(guò)程中的大忌 缺少專業(yè)知識(shí) 怠慢客戶 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 允諾客戶自己做不到的事 急于為自己開(kāi)脫 可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴,有效處理投訴的意義,投訴的好處 投訴可以指出公司的缺點(diǎn) 投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì) 投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧 客 投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn) 投訴可以提高處理投訴人員的能力,謝謝大家！,謝謝！再見(jiàn)！,階瞰勵(lì)嶺懂擋擔(dān)據(jù)撿激濃燭瞳璐磯磷績(jī)聯(lián)膠膛臨舉蓮蔗蔣講遞輾鍍鍛鍾鍵隆隊(duì)駿黛點(diǎn)澤灃潞澄優(yōu)嬰嶼獄贏應(yīng)憶擁澳營(yíng)蔚蔭輿鍰闈陽(yáng)償擇擅操澤澡燧禧穗簇縱 嬪彌幫檜篷縫繁褒錨韓蔓征擘扶十八畫(huà)櫃壙歸繢蕢磬纊戴擬抬擠爵濤禮簡(jiǎn)糧職舊蕉謹(jǐn)轉(zhuǎn)遮題鎮(zhèn)儲(chǔ)藜芷遲鯉翼蕓謳醫(yī)隘額璦蕕鎰隗彝濰儲(chǔ)叢曙濕織蕭蕊蟬瑞適雙繡鎖壘 璧馥十九畫(huà)擴(kuò)關(guān)鏗廬疆禱薦勒襟譚證轎遼鄰鄭鄧類鯨麗麓鏡覺(jué)際櫓櫟濼轔鏈韻穩(wěn)薏薇膺臆蟻襖遺霧願(yuàn)豔蕷蕹韞璽薛薪繩蟹識(shí)贊遵遷選龐瀋薦譙旋鏘鏃鏟際顙鶉暹攀簿梵薈鎘嘎灌尐鼓祚胙怍嘬唑阼鱒罇撙蕞躦纘攥鏃菹俎鯫騶鄹陬諏糉腙傯髭鯔齜訾觜趑粢笫耔秭錙眥恣貲輜梓緇孳嵫諮鐲斫禚焯濯涿浞擢諑倬窀肫縋騅惴僮顓饌囀麈躅翥舳筯竺瘃疰銖炷櫫櫧杼瀦渚洙茱邾侏佇酎籀碡胄縐紂妯啁荮踵舯螽鍾塚觶豸躑躓蹠酯縶蛭痣鷙雉黹祗,
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