【正文】 電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)，特別是你的上司問(wèn)清楚了； ? 同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司； ? 打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象； ? 盡量不用免提接電話。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。 ? 對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 ? 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。 ? 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄? – 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 – 公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。 – 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。 – 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 15 五 、業(yè)務(wù)禮儀 ? 登門(mén)拜訪拜訪： – 時(shí)間原則。 – 如何告辭？ 16 拜訪前的準(zhǔn)備 一 、 心理準(zhǔn)備 克服恐懼感 承受挫折力 擁有成功的欲望 17 拜訪前的準(zhǔn)備 二、物品準(zhǔn)備 ? 請(qǐng)選出你拜訪時(shí)可能用到的物品 ? 標(biāo)準(zhǔn)：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出 。 – 握手是最常見(jiàn)的禮節(jié)。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。 ? 當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。 ? 握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。 ? 握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問(wèn)。 ? 你要告訴你的助理幫你接聽(tīng)電話除非有特別緊急的事宜。 ? 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時(shí)尷尬。 ? 當(dāng)你抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意。 ? 不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)， 隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說(shuō)話時(shí)比比劃劃， 頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。 ? 不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤(pán)子。 ? 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。不僅因?yàn)槟菢涌瓷先ゲ谎庞^，而且也可能導(dǎo)致意外。 ? 不要過(guò)多地向嘴里塞食物。 ? 剔牙時(shí)，要以手遮口。 ? 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤(pán)子上，否則容易碰掉。 ? 有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。 ? 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。 ? 談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃 、目標(biāo)及談判策略。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。 ? 談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。 31 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談判之中 ? 注： 這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。在社交場(chǎng)合，除非是原則問(wèn)題，不要爭(zhēng)得面紅耳赤。動(dòng)不動(dòng)就生氣的人，會(huì)失去朋友。 34 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌玩笑過(guò)度 ? 注： 朋友、熟人之間適當(dāng)開(kāi)開(kāi)玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。和寬容大度的人開(kāi)點(diǎn)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女 同 學(xué)、女同事開(kāi)玩笑，則要適可而止。 – 開(kāi)玩笑要注意內(nèi)容 開(kāi)玩笑時(shí)，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒(méi)系好，請(qǐng)盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。 – 嚼舌 在社交活動(dòng)中，應(yīng)以誠(chéng)待人，寬以待人。 – 惡語(yǔ)傷人 所謂惡語(yǔ)是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類(lèi)的語(yǔ)言。 36 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌衣冠不整 ? 注 ：俗話說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量。 如果您認(rèn)為自己是個(gè)商業(yè)上的職業(yè)工作者，過(guò)分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。有些會(huì)議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會(huì)、郊游和臨時(shí)晚宴等，這時(shí)女士應(yīng)檢查一下是否需要晚禮服等。出席會(huì)議時(shí)應(yīng)穿著西裝，運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)夾克也適合于都市外召開(kāi)的會(huì)議。衣服應(yīng)該合體干凈。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。 37 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌無(wú)信忘恩 ? 言而無(wú)信 社交活動(dòng)中，最重視一個(gè) 信 字。 我們中國(guó)人一貫講究知恩圖報(bào)。 若在社交場(chǎng)合擺大男子漢的架子，不給婦女應(yīng)有的尊重，或當(dāng)婦女需要幫助時(shí)視而不見(jiàn)、袖手旁觀，自然會(huì)受到眾人的批評(píng)。男士要隨著女士上或下電梯（帶扶梯的電梯），除非她讓他先走幫她上或下。當(dāng)與兩個(gè)女士在一起時(shí)，男士不一應(yīng)該夾在中間。 男士千萬(wàn)不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。如果門(mén)關(guān)著，而且門(mén)很重，他跑在前面為女士把門(mén)拉開(kāi)或推開(kāi)并把住是很有禮貌的，也很容易做到。 ? 讓位 ? 脫下（或穿上）大衣 成功從這里 開(kāi)始！