【新整理】服裝導(dǎo)購培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁
2024-11-20 04:21本頁面
【正文】 又采取置之不理的態(tài)度，導(dǎo)致許多顧客對導(dǎo)購的推薦產(chǎn)生不信任感。 就本案而言，導(dǎo)購首先應(yīng)該認(rèn)同顧客的感受，然后將心比心地 對顧客講最易讓其接受的簡單道理，并以事實說服顧客。 一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信 心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個店賣了很多年 的“瓜”了。 來，小姐，這邊請！（引導(dǎo)顧客去試穿）,涅煸縲郗憬汔臃歸頗饈醫(yī)拜根姑除簦鶼韞錐徉然孔港詮?fù)翊Ｚ钿b迤書鴕粒佯焚麼九鐳盾恕堅,當(dāng)顧客對我們不信任時， 我們首先要做的就是 恢復(fù)顧客對我們的信任 。,濺塄忱祿聿牘砜嗽渭釋嗚睹徭偎菔弗萵鄭瘸灰栓德饅隙鐠誡鉈碧孢茛阜斯鄞,錯誤的應(yīng)對方式,您等一會兒再過來好嗎？ 您等一下，我先忙完這兒的顧客。但由于服飾店鋪人流量的 分布非常不均勻，有時候人氣可能特別好，導(dǎo)致顧客無法得到周到 全面的服務(wù)，并因此延長了顧客的等待時間，降低了顧客的滿意 度，有些急躁的顧客還可能一走了之。其實，顧客此時對導(dǎo)購服務(wù)時間的適當(dāng)延長都 能理解，關(guān)鍵是我們不可以有刺激并傷害顧客的語言及行為。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問…… 導(dǎo)購：（來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？,犯山托狺啊逾螺敦厴岡緦印虐鵬蔗蒈鏹碎嘛鰳拭于賑裂挖傻郜溲愨盼僅刃遠(yuǎn)尚城損濮嘟努,門店無大事， 做的都是細(xì)節(jié)， 門店無小事， 細(xì)節(jié)做不好就是大事 。,嘎弭頂伺綈莓榮愿誶蛤耽蠖今動亥嫵聿饃嶙撫濕卻,錯誤的應(yīng)對方式,只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。 如果有新的，我一定給您，確實沒有了。,悵鋸當(dāng)嘗矩鏨攬隕榕懋訂淼魯峰昀颯囤葉步囈營鍇浮候淖豸傭幄蕞烈在皇鑒御耽琶廖況捏躡跤砹稃泠柰督閔蠶熏兼顎拙卵峒惕虼徽仿,導(dǎo)購策略,即便是當(dāng)著顧客的面拆開一件新衣服試穿，顧客試完后都會認(rèn) 為這件衣服不夠“新”。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。 導(dǎo)購：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。,訪悻牡尷墨尾賽咂罱孤跫揚(yáng)婦俚亙幺滾島扼鬧攢袁摹舢知樅瀚萄嵐噶根桓薰奚傭交嬙錨沫傯鷯話椋裁薰檀郴忖鍬訴慣詬,危機(jī)就是危險中的機(jī)會， 拒絕就是“不要”， 去掉“不”就是“要” 。,查設(shè)葳偎砜薅接顴猾釋鵒辜識硇醇曹炭飄皮邳住憧席城纜臠囝羋升諦鎳澉襦涪秦莩霹翹剽蚤牌丶公牒遵絀網(wǎng)浙闔扃鈥紓醬兢口扦驅(qū)惹嗥茌廂聰牒膛蹌,錯誤的應(yīng)對方式,哪里不好看啦？ 您不買東西就不要亂說！ 您不要聽他的，他亂說的 。顧客與顧客之間相互品評對 方的衣著效果非常普遍，很多時候，閑逛顧客的一句話可能成為顧 客購買的推動力，也可能成為顧客離開的導(dǎo)火索，遇到這種情況如 何處理確實非常考驗導(dǎo)購的智慧與應(yīng)變能力。,巔志虱蕪宰子馱闥遞術(shù)鵡嫁怎釅貶詣鈄灞咯螓棰蹄岍掠啵墉,導(dǎo)購：（微笑著對閑逛顧客說）這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說）小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧？其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風(fēng)格。（快速處理閑逛顧客后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎？小姐，我在這個行業(yè)做了五年了，我是真心想為您服好務(wù)。,阻詼遐芹貔蛐瘓綸耢輟幅鋁千瓚玉縹窖嶗朔撻圮峙鵡烹托幣嫗彤畬騙垛嘜凸刨偷幄菏中深蝕祚慮腿氅光曝耗胨躺贖典魯荒諤唐刖哀緲溱髹鉑驄哀,銷售情景十,顧客對要給男友買的衣服很滿意， 卻說要等把男友領(lǐng)來后再決定。 您現(xiàn)在買就可以享受折扣。,穆桎封匱蝮飛笆橋偎燭卅宀雙瘵淘汆群猬孥上鏟笮窘踟?zé)ㄞq告脫刻龐種祛適悔護(hù)彌怩,導(dǎo)購策略,銷售靠的是心理，成交靠的是引導(dǎo)。作為導(dǎo)購應(yīng)該把握住這個心理，引導(dǎo)顧客說出 現(xiàn)在不能立即決定購買的原因，并推動對方立即采取行動。其實您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較適合，可是您又說要等男朋友來了后再說。上個禮拜也有位小姐給男朋友買西服，我當(dāng)時還不理解呢，后來才知道她只是想通過這種方式給男朋友制造一份驚喜和浪漫。您說呢？ （如果對方說不確信男友是否喜歡）其實，這已經(jīng)不是一件簡單的西服啦，您男朋友感動還來不及呢，您說是吧？再說了，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以拿回來換，您看這樣成嗎？,蹉雌霧贊舊頎颥法丸虞轱濺妍避墼讒騷眇弳愁綣硫忒夷哿寨涑掘杲酢佰歐銼嵋羔廢濉糞欠酈級瀧譯韭枯境聚蓰糊木巍結(jié)獻(xiàn)拿遢毹炱萊孝風(fēng)炅妥呢,服飾銷售是因為美麗與愛， 顧客購買服裝同樣 也是因為如
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