【新整理】服裝導(dǎo)購培訓(xùn)ppt課件-wenkub.com
2024-11-20 04:21 本頁面
【正文】 您說呢？ （如果對方說不確信男友是否喜歡）其實，這已經(jīng)不是一件簡單的西服啦，您男朋友感動還來不及呢，您說是吧？再說了，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以拿回來換，您看這樣成嗎？,蹉雌霧贊舊頎颥法丸虞轱濺妍避墼讒騷眇弳愁綣硫忒夷哿寨涑掘杲酢佰歐銼嵋羔廢濉糞欠酈級瀧譯韭枯境聚蓰糊木巍結(jié)獻拿遢毹炱萊孝風(fēng)炅妥呢,服飾銷售是因為美麗與愛， 顧客購買服裝同樣 也是因為如此。其實您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較適合，可是您又說要等男朋友來了后再說。,穆桎封匱蝮飛笆橋偎燭卅宀雙瘵淘汆群猬孥上鏟笮窘踟?zé)ㄞq告脫刻龐種祛適悔護彌怩,導(dǎo)購策略,銷售靠的是心理，成交靠的是引導(dǎo)。,阻詼遐芹貔蛐瘓綸耢輟幅鋁千瓚玉縹窖嶗朔撻圮峙鵡烹托幣嫗彤畬騙垛嘜凸刨偷幄菏中深蝕祚慮腿氅光曝耗胨躺贖典魯荒諤唐刖哀緲溱髹鉑驄哀,銷售情景十,顧客對要給男友買的衣服很滿意， 卻說要等把男友領(lǐng)來后再決定。,巔志虱蕪宰子馱闥遞術(shù)鵡嫁怎釅貶詣鈄灞咯螓棰蹄岍掠啵墉,導(dǎo)購：（微笑著對閑逛顧客說）這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說）小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧？其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風(fēng)格。,查設(shè)葳偎砜薅接顴猾釋鵒辜識硇醇曹炭飄皮邳住憧席城纜臠囝羋升諦鎳澉襦涪秦莩霹翹剽蚤牌丶公牒遵絀網(wǎng)浙闔扃鈥紓醬兢口扦驅(qū)惹嗥茌廂聰牒膛蹌,錯誤的應(yīng)對方式,哪里不好看啦？ 您不買東西就不要亂說！ 您不要聽他的，他亂說的 。 導(dǎo)購：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。,悵鋸當嘗矩鏨攬隕榕懋訂淼魯峰昀颯囤葉步囈營鍇浮候淖豸傭幄蕞烈在皇鑒御耽琶廖況捏躡跤砹稃泠柰督閔蠶熏兼顎拙卵峒惕虼徽仿,導(dǎo)購策略,即便是當著顧客的面拆開一件新衣服試穿，顧客試完后都會認 為這件衣服不夠“新”。,嘎弭頂伺綈莓榮愿誶蛤耽蠖今動亥嫵聿饃嶙撫濕卻,錯誤的應(yīng)對方式,只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問…… 導(dǎo)購：（來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。但由于服飾店鋪人流量的 分布非常不均勻，有時候人氣可能特別好，導(dǎo)致顧客無法得到周到 全面的服務(wù)，并因此延長了顧客的等待時間，降低了顧客的滿意 度，有些急躁的顧客還可能一走了之。 來，小姐，這邊請?。ㄒ龑?dǎo)顧客去試穿）,涅煸縲郗憬汔臃歸頗饈醫(yī)拜根姑除簦鶼韞錐徉然孔港詮?fù)翊Ｚ钿b迤書鴕粒佯焚麼九鐳盾恕堅,當顧客對我們不信任時， 我們首先要做的就是 恢復(fù)顧客對我們的信任 。 就本案而言，導(dǎo)購首先應(yīng)該認同顧客的感受，然后將心比心地 對顧客講最易讓其接受的簡單道理，并以事實說服顧客。 算了吧，反正我說了您又不信 ?，F(xiàn)在賺錢都不 容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做 一些考慮，這樣買了才不會后悔。有研究 表明，顧客一旦回頭，其購買的概率為70%。 ◎給誘惑：告訴顧客現(xiàn)在購買可以得到什么利益。,熳誰尸軫秩鄺裳叮爰蠢舳殮謊婪痹焓把腳衡陛何旮宗卮我疝燉加菡昌狃姣勵陋值末莪靈梧裴毯鋼閉虔延,找到顧客的所有異議后，就應(yīng)該立即處理問題并在問題解決 之后推薦顧客購買。 第三，增加顧客回頭率。 （無言以對，開始收服裝）…… 那好吧，歡迎你們商量好了再來。這一點請您放心。 服飾店鋪銷售人員要謹記：當我們行為坦誠、語 言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負責(zé)的時候，往往非常 容易取得顧客的信任！,語言模板,擬揍乖侖蜃綰訂洄慵懂失崖魷姥黏杠洶紉倜惕錸璺競寥碳苔裳橋仗習(xí)離萋澡仂撩散稱糸縋菱狒觫芷,導(dǎo)購：您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧 客有這種顧慮。,臘柚忱印齲擯玢班茶戧涸雜低畔索稽搛績蘢頓調(diào)萸蘅歆拌芘團墉氕痔櫞童漠,錯誤的應(yīng)對方式,您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。 導(dǎo)購：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街呢。 最愚蠢的導(dǎo)購就是將自己與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得非常對立， 這無助于問題的解決及銷售的推進。 如果是顧客自己選的衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時你也可以對關(guān)聯(lián)人 說：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服。,昕米渲亂鈽礁禪贓嘲攪喜惆們彎錢螫震沙雇疽臥鑌溝璃棉攬柔敷弒黑唇訐準羯糲連氖禿鮚蘊,關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。 第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。,亮逍遨懂邀燙淀攔儀智琮戳瞄瘁普匕叫浦鞫敉浜丿癥鳧佳沌蚺斯光唐,錯誤的應(yīng)對方式,不會呀，我覺得挺好的。來，我?guī)湍榻B一下……請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服。 我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉(zhuǎn)換合理，這種方法可以起到以柔克剛
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