員工禮儀培訓教材ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 15:33 本頁面
【文章內容簡介】 手；先生 、 小姐之間 ， 小姐先伸手 。 ? 5． 冬天要先脫手套再行握手禮 ， 在室內不可戴帽與客人握手 ， 要客人先主動伸出手后 ， 服務員才能與之相握 。 ? 6． 不可雙手交叉和兩個人同時握手 。 頷首禮儀 ? 1． 面帶微笑 ， 頷首示意 。 2． 如果是冬天正戴著帽子 ， 應先以右手脫帽再行頷首禮 。 鞠躬禮儀 ? 1． 立正站穩(wěn) ， 上體前傾 30度 。 ? 2． 等受禮者回禮后 ， 恢復立正姿勢 。 ? 3． 雙手垂在膝上 。 ? 鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。 ? ? 拱手禮儀 。 ? 1． 雙手互握 ， 左手握拳置于右拳內 ， 高舉過眉 。 ? 2． 拱手禮不受距離的限制 ， 只要在視線范圍內都可行此禮 。 ? 3． 拱手禮是我國良好的傳統(tǒng)禮節(jié) 。 ? 舉手禮儀 。 ? 1． 把手舉到和肩膀平 ， 手掌朝外輕輕擺動 。 ? 女員工站在柜臺內跟客人道別時，適用這種禮節(jié)。 ? 遞送帳單禮儀 ? 1． 上身前傾 。 ? 2． 賬單文字正對著客人 。 ? 3． 如果客人簽單 ， 應把筆套打開 ， 筆尖對著自己 ， 然后以左手遞給客人 。 ? 遞送帳單禮儀 ? 1． 上身前傾 。 ? 2． 賬單文字正對著客人 。 ? 3． 如果客人簽單 ， 應把筆套打開 ，筆尖對著自己 ， 然后以左手遞給客人 。 ? 入座交談禮儀 ? 1． 從椅子左邊入座 。 ? 2． 女士用手抓住裙邊慢慢落座 ， 把裙子理平 。 ? 3． 雙手放在桌上或膝蓋上 。 ? 4． 雙腳并攏 ， 稍微內縮 。 ? 5． 談話時 ， 要把身體不時轉向左右兩邊的客人 。 ? 6． 交談結束 ， 應慢慢站起 ， 然后從左側出來 。 ? 同乘電梯禮儀 ? 1． 梯門開時 ， 用手遮住電梯感應電眼或掀住開門按鈕 ， 以不使梯門關閉 。 ? 2． 另一只手引導客人進入電梯 。 ? 3． 進入電梯后 ， 應立于指示板前 ， 為客人按欲去層數(shù) 。 ? 4． 如果中途比客人先離開電梯 ， 應對客人對聲 “ 對不起 ， ” 或 “ 再見 。 ” ? 5． 讓女賓客先出入電梯 。 ? 6． 走出電梯開門指示鈕 ， 請客人先走 。 ? 出入客房禮儀 ? 1． 不論門是關著或開著 ， 進入時都要先敲門 ， 報服務員得到允許后再入內 。 ? 2． 敲門時 ， 每隔五秒鐘敲二下 ， 同時報出自己的身份 。 ? 3． 出室時應 禮貌地倒退兩步 ， 道別后再轉身輕輕把門關上 。 （一）先問好、再報單位，再問問候語 ? 接電話問好 、 報單位后要講問候語 ， 例如 ，“ 請問我能幫助你什么忙嗎 ？ ” 切忌自己什么都不說 ， 只是一味地詢問對方 ， ：“ 你叫什么名字 ？ ”“ 你是哪個單位的 ？ ”“ 你找他是公事還是私事 ？ ” 這種做法極不禮貌 。 另外需注意的是 ， 問好 、報單位 、 問候語這三者開頭語的順序不能弄顛倒 。 這樣顯得彬彬有禮 ， 給一種親切感 ， （二）避免使用過于隨便的語言 ? 熱情 、 修辭恰當?shù)恼Z句是電話回答成功的一半 ，所以 ， 不能用非正規(guī)的 、 非專業(yè)化以及不禮貌的詞語 。 ? 假如你打電話 ， 如果碰到對方說話生硬 ， 很不禮貌地問 “ 哎 ， 找誰 ？ “ 不在 ” ， 咔嚓一聲將電話掛了 。 如果你再打過去詢問： “ 他到哪里去啦 ？“ 對方便不耐煩地回答說 ” 不知道 ， 真羅嗦 ， 或者說： “ 不是告訴價你他不在嗎 ？ 怎么又打來呢 ，真討厭 ” ， 此時 ， 你的心情如何呢 ， 肯定會感到不愉快 ， 接電話要遵循 “ 已所不欲 ， 勿施于人 ”的原則 。 （三）注意聆聽 ? 在客人講完之前不要打斷也不可妄下結論 ， 對沒有清楚的內容 ， 要復述客人的話 ， 以免搞錯 ， ? 聽電話時要注意禮貌 ， 仔細聆聽對方的講話 ， 要把對方的重要講話進行重復和復核 ， 應不時地用：嗯 “ 對 ” 是 “ 來給對方積極反饋 。 ? 如果對方發(fā)出邀請或會議通知 ， 應致謝 。 如對方反映問題或是客人投訴 ， 接待要耐心 ， 回復對方的話要特別注意語氣和措詞 ， 要顯得熱情 ， 誠懇 ，親切 ， 并使對方能體會到你對他的關注 。 （四）做好記錄 ? 對重要的事 ， 應做好記錄 。 記錄時要重復對方的話 ， 以檢驗是否無誤 ， 然后應等對方來結束談話 ， 如果電話上定不下來 ， 可告知對方請示領導后 ， 再通電話決定 。 ? （ 五 ） 通話完畢 ? 通話結束時 ， 應說 “ 謝謝您 ！ 通電話以對方掛斷電話為通話完畢 。 任何時候不得用力擲聽筒 。 ? （ 一 ） 說話要直截了當 ? 員工在打電話時，應直對著話筒說話，嘴唇距話筒 3厘米為宜，使用正常的語調， （一）結束電話要婉轉 ? 通常是由發(fā)話人先結束談話 ， 如果對方還沒有講完 ， 自己便掛斷電話 ， 就顯得欠禮和不文明 。 如果電話來得不是時候 ， 自己正忙著辦其他更要緊的事 ， 而對方談興正濃 ， 還不想結束通話 ， 擅自打斷對方或要求停止交談都是不禮貌的
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1