員工崗位禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-22 13:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 樓梯走在客人前面 ， 能隨時(shí)保護(hù)客人的安全 。 ? 開關(guān)門引領(lǐng)： ? 首先要做到先敲門 ， 用接近門縫的手開門 ， 輕聲開關(guān)； ? 外開門引領(lǐng)者在門外 ， 請客人先過 ， 并做請的手勢； ? 內(nèi)開門引領(lǐng)者隨門打開站立在門過 ， 再請客人入內(nèi)； ? 離開時(shí)后退 ， 輕聲關(guān)門 。 正確的手勢手“請” 儀態(tài)舉止（手勢“請”） 類別 錯誤的電話用語 正確的電話用語 提示來電應(yīng)對喂?。ㄕ艺l？ 你找誰？）您好，x x 公司。請問您找誰？來電你有什么事？ 請問您哪裡找他呢？他不在！你那位對不起，他不在。要不要我為您留話呢？（我能幫您什麼忙嗎）我叫他給你回電 我請他回來跟您聯(lián)絡(luò)，好嗎？我們經(jīng)理還沒來上班對不起，他不在座位上。他若回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)他今天請假他今天休假。他休假回來我請他給您回電來電哦！我們這兒是＊＊請問您撥幾號呢？您可能打錯了，麻煩您重?fù)芎脝?？這里是X X X 公司嗎？請問X X 經(jīng)理在嗎？您打錯了（憤然掛上電話）。電話跳號應(yīng)對應(yīng)對（可適時(shí)找個善意的理由, 并快速聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人趕緊回電）一般人接到對方打錯電話馬上產(chǎn)生憤怒、不滿，老覺得都是別人的錯，于是馬上將不愉快的情緒發(fā)泄在來電者（“叫”是命令的語氣, 應(yīng)改為”請”） 微笑： ? 與對方保持正視的微笑 ? 接受對方的目光 ? 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程 儀表與舉止 （行為舉止） ?微笑： ?經(jīng)常面帶微笑，是一種友善、自信、尊重他人的表現(xiàn)。很好的掌握笑的分寸，要 因時(shí)、因地、因事 制定。 ①把手舉到臉前 ： 1． ②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 2. ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意 。 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式 : 眼神： ? 注視方式： ? 應(yīng)采用“正視”方式的目光，即兩眼平視向前，注視對方兩眼與嘴之間的區(qū)域（倒三角區(qū)）以示尊重。 ? 切忌東張西望，三心二意。 日常實(shí)際工作中的禮儀要點(diǎn) ? 社交禮儀 （接待禮儀） ? 談吐禮儀 （體語藝術(shù)） ? 儀表與舉止 （行禮示意 ） 社交禮儀 （接待禮儀） ? 接待人員的基本素質(zhì)： ? 品德端正 、 誠實(shí) 、 正直的良好形象 。 ? 飽滿的工作熱情 ， 積極的待客狀態(tài) ， 注意儀容 、 儀表； ? 站 、 座 、 行嚴(yán)格按規(guī)范的行為舉止操作 。 ? 著裝整齊干凈 ， 不將手插在口袋里或抱于胸前； ? 不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩； ? 整體形象給人以清新、大方、親切的感覺。 ?要養(yǎng)成良好的習(xí)慣： ? 服各種不雅舉止 ， 不要在顧客面前擤鼻涕 、掏耳朵 、 剔牙齒 、 修指甲 、 打哈欠 、 咳嗽 、打噴嚏等 ， 實(shí)在忍不住 ， 要用手絹捂住口鼻 、 面朝一旁 ， 盡量不要發(fā)出大的聲響；不亂丟瓜果皮核紙屑等；雖然以上是一些細(xì)節(jié) ， 但組合起來就會構(gòu)成別人對你的整體印象 。 儀表與舉止 （行禮示意） ? 點(diǎn)頭禮： 熟識平輩間相遇問安 ， 或于行進(jìn)間問候 ，長輩對晚輩 ， 主管與部屬之間等可用點(diǎn)頭禮 ， 行禮時(shí)應(yīng)面帶微笑 ? 鞠躬禮： 是最敬禮 ， 行禮時(shí)需先立正 ， 眼睛注視受禮者 ， 然后身體上身傾斜 45度 ， 眼睛注視受禮者腳尖 ， 禮畢后再恢復(fù)立正的姿勢 。 ? 欠身禮： 介于點(diǎn)頭禮和鞠躬禮之間 ， 屬于現(xiàn)代禮儀 ， 行禮時(shí)應(yīng)面帶微笑 ， 作欠身動作 ， 向受禮者注目禮 。 ? 拱手禮： 我國特有禮節(jié) ， 用于
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