員工崗位禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-22 13:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樓梯走在客人前面 ， 能隨時(shí)保護(hù)客人的安全 。 ? 開關(guān)門引領(lǐng)： ? 首先要做到先敲門 ， 用接近門縫的手開門 ， 輕聲開關(guān)； ? 外開門引領(lǐng)者在門外 ， 請(qǐng)客人先過(guò) ， 并做請(qǐng)的手勢(shì)； ? 內(nèi)開門引領(lǐng)者隨門打開站立在門過(guò) ， 再請(qǐng)客人入內(nèi)； ? 離開時(shí)后退 ， 輕聲關(guān)門 。 正確的手勢(shì)手“請(qǐng)” 儀態(tài)舉止（手勢(shì)“請(qǐng)”） 類別 錯(cuò)誤的電話用語(yǔ) 正確的電話用語(yǔ) 提示來(lái)電應(yīng)對(duì)喂?。ㄕ艺l(shuí)？ 你找誰(shuí)？）您好，x x 公司。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？來(lái)電你有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您哪裡找他呢？他不在！你那位對(duì)不起，他不在。要不要我為您留話呢？（我能幫您什麼忙嗎）我叫他給你回電 我請(qǐng)他回來(lái)跟您聯(lián)絡(luò)，好嗎？我們經(jīng)理還沒(méi)來(lái)上班對(duì)不起，他不在座位上。他若回來(lái)我請(qǐng)他跟您聯(lián)絡(luò)他今天請(qǐng)假他今天休假。他休假回來(lái)我請(qǐng)他給您回電來(lái)電哦！我們這兒是＊＊請(qǐng)問(wèn)您撥幾號(hào)呢？您可能打錯(cuò)了，麻煩您重?fù)芎脝幔窟@里是X X X 公司嗎？請(qǐng)問(wèn)X X 經(jīng)理在嗎？您打錯(cuò)了（憤然掛上電話）。電話跳號(hào)應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)（可適時(shí)找個(gè)善意的理由, 并快速聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人趕緊回電）一般人接到對(duì)方打錯(cuò)電話?cǎi)R上產(chǎn)生憤怒、不滿，老覺得都是別人的錯(cuò)，于是馬上將不愉快的情緒發(fā)泄在來(lái)電者（“叫”是命令的語(yǔ)氣, 應(yīng)改為”請(qǐng)”） 微笑： ? 與對(duì)方保持正視的微笑 ? 接受對(duì)方的目光 ? 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程 儀表與舉止 （行為舉止） ?微笑： ?經(jīng)常面帶微笑，是一種友善、自信、尊重他人的表現(xiàn)。很好的掌握笑的分寸，要 因時(shí)、因地、因事 制定。 ①把手舉到臉前 ： 1． ②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。 2. ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意 。 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式 : 眼神： ? 注視方式： ? 應(yīng)采用“正視”方式的目光，即兩眼平視向前，注視對(duì)方兩眼與嘴之間的區(qū)域（倒三角區(qū)）以示尊重。 ? 切忌東張西望，三心二意。 日常實(shí)際工作中的禮儀要點(diǎn) ? 社交禮儀 （接待禮儀） ? 談吐禮儀 （體語(yǔ)藝術(shù)） ? 儀表與舉止 （行禮示意 ） 社交禮儀 （接待禮儀） ? 接待人員的基本素質(zhì)： ? 品德端正 、 誠(chéng)實(shí) 、 正直的良好形象 。 ? 飽滿的工作熱情 ， 積極的待客狀態(tài) ， 注意儀容 、 儀表； ? 站 、 座 、 行嚴(yán)格按規(guī)范的行為舉止操作 。 ? 著裝整齊干凈 ， 不將手插在口袋里或抱于胸前； ? 不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩； ? 整體形象給人以清新、大方、親切的感覺。 ?要養(yǎng)成良好的習(xí)慣： ? 服各種不雅舉止 ， 不要在顧客面前擤鼻涕 、掏耳朵 、 剔牙齒 、 修指甲 、 打哈欠 、 咳嗽 、打噴嚏等 ， 實(shí)在忍不住 ， 要用手絹捂住口鼻 、 面朝一旁 ， 盡量不要發(fā)出大的聲響；不亂丟瓜果皮核紙屑等；雖然以上是一些細(xì)節(jié) ， 但組合起來(lái)就會(huì)構(gòu)成別人對(duì)你的整體印象 。 儀表與舉止 （行禮示意） ? 點(diǎn)頭禮： 熟識(shí)平輩間相遇問(wèn)安 ， 或于行進(jìn)間問(wèn)候 ，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩 ， 主管與部屬之間等可用點(diǎn)頭禮 ， 行禮時(shí)應(yīng)面帶微笑 ? 鞠躬禮： 是最敬禮 ， 行禮時(shí)需先立正 ， 眼睛注視受禮者 ， 然后身體上身傾斜 45度 ， 眼睛注視受禮者腳尖 ， 禮畢后再恢復(fù)立正的姿勢(shì) 。 ? 欠身禮： 介于點(diǎn)頭禮和鞠躬禮之間 ， 屬于現(xiàn)代禮儀 ， 行禮時(shí)應(yīng)面帶微笑 ， 作欠身動(dòng)作 ， 向受禮者注目禮 。 ? 拱手禮： 我國(guó)特有禮節(jié) ， 用于
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