【新整理】員工禮儀培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2024-11-20 04:21本頁面
【正文】 旗袍，可雙腳微分。 B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個站法 是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時選擇這個站姿，曲線相當(dāng)美。 D：這個站姿太隨意，很不雅,立姿的練習(xí)方法,單人練習(xí)法：背靠墻，腳跟離墻3cm，臀、肩及頭貼著墻，用力吸氣、收腹，腹部肌肉有力縮回是腰背貼墻，每次 堅持訓(xùn)練15~20分鐘。,站姿練習(xí),工作中的站姿,﹡在站立時為了表現(xiàn)腿部的美感，將重心放在小腹上方。 ﹡隨時意識身體挺直縮小腹。,敬禮的方法,側(cè)放式站姿，以腰部為軸，上身前傾30度以內(nèi)，15度左右為宜； 雙目向下，目視腳前約1.5米處，以示謙恭，面帶微笑。 鞠躬禮的忌諱： 邊走邊鞠躬； 鞠躬時雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇叀?優(yōu)美立姿的禁忌,伸脖、歪頭、縮頸、聳肩、含胸、 塌腰、背部彎曲、不停顫抖 手位失當(dāng) 腿位不雅 腳位欠妥 小動作,優(yōu)雅漂亮的坐姿,坐姿，即人在就坐之后所呈現(xiàn)的姿勢，能體現(xiàn)一個人的靜態(tài)美感。,坐姿的基本要求,男士：雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然著地，雙目正視對方，面帶微笑。溫文爾雅，自然輕松腰背挺直，雙腿并攏。,坐姿漂亮，可以讓人對你的印象加分。 B、C：雙手輕放腿上，雙腳并攏斜放或交疊斜放，是另一種優(yōu)美坐姿。,常采取的坐姿,正襟危坐式：適用于最正規(guī)的場合 男女皆宜。 注意：在尊長者面前不宜坐滿椅面， 以占 2/3 為宜。 要求：雙腿一上一下完全交疊在一起，疊放在上的那只腳的腳尖應(yīng)垂向地面。 注意：采用此種坐姿，切勿雙手抱膝。 要求：主要要求與前一種坐姿相同，只是雙膝稍許分開，但不超過肩寬。 要求：雙膝并攏，雙腳在踝部交叉，但不宜遠(yuǎn)伸。兩腳腳掌著地，前后要保持在一條直線上。,注意順序： 如果與他人一起入座，落座時一定要 講究先后順序，禮讓尊長。 同時就座，適用于平輩與親友同事之間。,講究方位 無論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位。在就座的整個過 程中，不管是移動座位還是放下身體，都 不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。調(diào)整坐姿， 同樣也不宜出聲。如距其較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位 邊緣后，再輕輕坐下。,離坐謹(jǐn)慎 不要突然跳起，驚嚇?biāo)耍?不要弄出聲響， 不要把身邊的東西弄到地上去。與其他姿勢所不同的是，它自始至終都處于動態(tài)之中，它體現(xiàn)的是人的動態(tài)之美和精神風(fēng)貌。 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢。 行走常規(guī)：并排時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無特殊原因，靠 右側(cè)行進(jìn)。,禮遇顧客：應(yīng)相距約2米遠(yuǎn)時停步（立正），點頭致意，問候?qū)Ψ健?主陪顧客：應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。,“走”之遇到顧客,合理恰當(dāng)?shù)亩鬃?下蹲的姿勢，是人在處于靜態(tài)的立姿時一種特殊情況。,蹲的基本方法,高低式 左腳在前，右腳靠后。臀部向下，上身微前傾，基本上用左腳支撐身體。若撿身體左側(cè)的東西，則姿勢相反。 下蹲以后，改用一腿單膝點地，以其腳尖著地，而令臀部坐在腳跟上。雙膝必須同時向外，雙腿則宜盡力并攏。 背對他人：對別人不夠尊重。 無論采用哪種姿勢，女士都應(yīng)注意將雙腿靠攏，臀部向下，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在同一個角度上，以塑造典雅優(yōu)美的蹲姿。因此，從一個人的眼神里可以看出這個人喜、怒、哀、樂的感情變化，甚至可以判斷出一個人的思想品德和文化修養(yǎng)水平。,如何正確使用目光,在社交場合，不要用沒有自信的怯生生的目光去看人，也不要用盛氣凌人的直瞪瞪的目光盯著別人，更不要滿不在乎地?fù)u頭晃腦、過多地移動目光； 視線與對方保持相應(yīng)地高度； 善于捕捉別人的目光，主動提供服務(wù)； 用目光向客人致意；,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,第二部分：服務(wù)規(guī)范,不好意思 明白了 對不起,歡迎光臨 請稍候 讓您久等了,謝 謝！,基本待客用語七句,銷售人員規(guī)范服務(wù)用語,當(dāng)顧客進(jìn)店時：您好，歡迎您光臨。 當(dāng)顧客表示要隨便看看時
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