【文章內容簡介】 符號。5．接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。6．接受者理解被翻譯的信息內容。7．發(fā)送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對方準確地接受。三、溝通能力溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環(huán)境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現(xiàn)，它關系著一個人的知識、能力和品德。恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。 構成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結果。而前者更重要，沒有思維的基礎，再好的語言技巧，也不可能達到（傳達、說服、影響）預期的結果。溝通有兩個要素：思維與表達.溝通也有兩個層面：思維的交流和語言的交流。四、溝通障礙溝通障礙主要來自三個方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。溝通障礙有如下兩種形式：1．組織的溝通障礙2．個人的溝通障礙1Z201085施工企業(yè)人力資源管理的任務一、資源管理、項目資源管理、人力資源管理和項目人力資源管理的內涵1．資源管理資源管理包括人力資源管理、材料管理、機械設備管理、技術管理和資金管理。 2．項目資源管理項目資源管理的全過程包括項目資源計劃、配置、控制和處置。3．在一般的意義上，人力資源管理的工作步驟包括：（1）編制人力資源規(guī)劃； （2）通過招聘增補員工； （3）通過解聘減少員工； （4）進行人員甄選，經(jīng)過以上四個步驟，可以確定和選聘到有能力的員工；（5）員工的定向；（6）員工的培訓；（7）形成能適應組織和不斷更新技能與知識的能干的員工； （8）員工的績效考評；（9）員工的業(yè)務提高和發(fā)展。4．項目人力資源管理項目人力資源管理包括有效地使用涉及項目的人員所需要的過程。項目人力資源管理的目的是調動所有項目參與人的積極性，在項目承擔組織的內部和外部建立有效的工作機制，以實現(xiàn)項目目標。二、項目人力資源管理計劃、項目人力資源管理控制和項目人力資源管理考核的內涵 項目人力資源管理的全過程包括項目人力資源管理計劃、項目人力資源管理控制和項目人力資源管理考核。1．項目人力資源管理計劃應包括：（1）人力資源需求計劃；（2）人力資源配置計劃；（3）人力資源培訓計劃。2．項目人力資源管理控制應包括：（1）人力資源的選擇； （2）訂立勞務分包合同； （3）教育培訓和考核。3．項目人力資源管理考核項目人力資源管理考核應以有關管理目標或約定為依據(jù)，對人力資源管理方法、組織規(guī)劃、制度建設、團隊建設、使用效率和成本管理等進行分析和考核。三、施工企業(yè)勞動用工和工資支付管理1．施工企業(yè)勞動用工的種類目前我國施工企業(yè)勞動用工大致有三種情況：（1）企業(yè)自有職工（2）勞務分包企業(yè)用工（3）施工企業(yè)直接雇傭的短期用工2．勞動用工管理3．工資支付管理勞動用工管理(1)建筑施工企業(yè)(包括施工總承包企業(yè)、專業(yè)承包企業(yè)和勞務分包企業(yè)，下同)應當按照相關規(guī)定辦理用工手續(xù)，不得使用零散工，不得允許未與企業(yè)簽訂勞動合同的勞動者在施工現(xiàn)場從事施工活動。(2)建筑施工企業(yè)與勞動者建立勞動關系，應當自用工之日起按照勞動合同法規(guī)的規(guī)定訂立書面勞動合同。勞動合同中必須明確規(guī)定勞動合同期限，工作內容，工資支付的標準、項目、周期和日期，勞動紀律，勞動保護和勞動條件以及違約責任。勞動合同應一式三份，雙方當事人各持一份，勞動者所在工地保留一份備查。 (3)施工總承包企業(yè)和專業(yè)承包企業(yè)應當加強對勞務分包企業(yè)與勞動者簽訂勞動合同的監(jiān)督，不得允許勞務分包企業(yè)使用未簽訂勞動合同的勞動者。(4)建筑施工企業(yè)應當將每個工程項目中的施工管理、作業(yè)人員勞務檔案中有關情況在當?shù)亟ㄖI(yè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)中按規(guī)定如實填報。人員發(fā)生變更的，應當在變更后7個工作日內，在建筑業(yè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)中作相應變更。 工資支付管理(1)建筑施工企業(yè)應當按照當?shù)氐囊?guī)定，根據(jù)勞動合同約定的工資標準、支付周期和日期，支付勞動者工資，不得以工程款被拖欠、結算糾紛、墊資施工等理由克扣勞動者工資。 (2)建筑施工企業(yè)應當每月對勞動者應得的工資進行核算，并由勞動者本人簽字。 (3)建筑施工企業(yè)應當至少每月向勞動者支付一次工資，且支付部分不得低于當?shù)刈畹凸べY標準，每季度末結清勞動者剩余應得的工資。 (4)建筑施工企業(yè)應當將工資直接發(fā)放給勞動者本人，不得將工資發(fā)放給包工頭或者不具備用工主體資格的其他組織或個人。(5)建筑施工企業(yè)應當對勞動者出勤情況進行記錄，作為發(fā)放工資的依據(jù)，并按照工資支付周期編制工資支付表，不得偽造、變造、隱匿、銷毀出勤記錄和工資支付表。(6)建筑施工企業(yè)因暫時生產經(jīng)營困難無法按勞動合同約定的日期支付工資的，應當向勞動者說明情況，并經(jīng)與工會或職工代表協(xié)商一致后，可以延期支付工資，但最長不得超過30日。超過30日不支付勞動者工資的，屬于無故拖欠工資行為。(7)建筑施工企業(yè)與勞動者終止或者依法解除勞動合同，應當在辦理終止或解除合同手續(xù)的同時一次性付清勞動者工資。 1Z201090 建設工程項目的風險和風險管理的工作流程1Z201091項目的風險類型一、風險、風險量和風險等級的內涵1．風險指的是損失的不確定性，對建設工程項目管理而言，風險是指可能出現(xiàn)的影響項目目標實現(xiàn)的不確定因素。2．風險量反映不確定的損失程度和損失發(fā)生的概率。3．風險等級二、建設工程項目的風險類型1．組織風險2．經(jīng)濟與管理風險3．工程環(huán)境風險4．技術風險1Z201092項目風險管理的工作流程 一、風險管理風險管理是為了達到一個組織的既定目標，而對組織所承擔的各種風險進行管理的系統(tǒng)過程，其采取的方法應符合公眾利益、人身安全、環(huán)境保護以及有關法規(guī)的要求。風險管理包括策劃、組織、領導、協(xié)調和控制等方面的工作。二、項目風險管理的工作流程風險管理過程包括項目實施全過程的項目風險識別、項目風險評估、項目風險響應和項目風險控制。1．項目風險識別項目風險識別的任務是識別項目實施過程存在哪些風險，其工作程序包括：（1）收集與項目風險有關的信息；（2）確定風險因素；（3）編制項目風險識別報告。2．項目風險評估項目風險評估包括以下工作：（1）利用已有數(shù)據(jù)資料（主要是類似項目有關風險的歷史資料）和相關專業(yè)方法分析各種風險因素發(fā)生的概率；（2）分析各種風險的損失量，包括可能發(fā)生的工期損失、費用損失，以及對工程的質量、功能和使用效果等方面的影響；（3）根據(jù)各種風險發(fā)生的概率和損失量，確定各種風險的風險量和風險等級。3．項目風險響應常用的風險對策包括風險規(guī)避、減輕、自留、轉移及其組合等策略。對難以控制的風險，向保險公司投保是風險轉移的一種措施。項目風險響應指的是針對項目風險的對策進行風險響應。4．項目風險控制1Z201100 建設工程監(jiān)理的工作性質、 工作任務和工作方法1Z201101 監(jiān)理的工作性質建設工程監(jiān)理（以下簡稱工程監(jiān)理）單位是建筑市場的主體之一，它是一種高智能的有償技術服務，我國的工程監(jiān)理屬于國際上業(yè)主方項目管理的范疇。在國際上把這類服務歸為工程咨詢（工程顧問）服務。工程監(jiān)理的工作性質有如下幾個特點：1． 服務性；2．科學性；3．獨立性；4．公平性；1Z201102監(jiān)理的工作任務“建筑工程監(jiān)理應當依照法律、行政法規(guī)及有關的技術標準、設計文件和建筑工程承包合同，對承包單位在施工質量、建設工期和建設資金使用等方面，代表建設單位實施監(jiān)督”（引自《中華人民共和國建筑法》）。一、在《建設工程質量管理條例》中的有關規(guī)定1．“工程監(jiān)理單位應當依照法律、法規(guī)以及有關技術標準、設計文件和建設工程承包合同，代表建設單位對施工質量實施監(jiān)理，并對施工質量承擔監(jiān)理責任”（引自第三十六條）。2．“工程監(jiān)理單位應當選派具備相應資格的總監(jiān)理工程師和監(jiān)理工程師進駐施工現(xiàn)場。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字，建筑材料、建筑構配件和設備不得在工程上使用或者安裝，施工單位不得進行下一道工序的施工。未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，建設單位不撥付工程款，不進行竣工驗收”（引自第三十七條）。3．“監(jiān)理工程師應當按照工程監(jiān)理規(guī)范的要求，采取旁站、巡視和平行檢驗等形式，對建設工程實施監(jiān)理”（引自第三十八條）。二、在《建設工程安全生產管理條例》中的有關規(guī)定“工程監(jiān)理單位應當審查施工組織設計中的安全技術措施或者專項施工方案是否符合工程建設強制性標準。工程監(jiān)理單位在實施監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應當要求施工單位整改；情況嚴重的，應當要求施工單位暫時停止施工，并及時報告建設單位。施工單位拒不整改或者不停止施工的，工程監(jiān)理單位應當及時向有關主管部門報告。工程監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師應當按照法律、法規(guī)和工程建設強制性標準實施監(jiān)理，并對建設工程安全生產承擔監(jiān)理責任”（引自第十四條）。三、在建設工程項目實施的幾個主要階段建設監(jiān)理工作的主要任務（參考《建設工程監(jiān)理規(guī)范》GB 503192000）（五）工程施工階段建設監(jiān)理工作的主要任務1．施工階段的質量控制（1）核驗施工測量放線，驗收隱蔽工程、分部分項工程，簽署分項、分部工程和單位工程質量評定表；（2）進行巡視、旁站和抽檢，對發(fā)現(xiàn)的質量問題應及時通知施工單位整改，并做監(jiān)理記錄；（3）審查施工單位報送的工程材料、構配件、設備的質量證明資料，抽檢進場的工程材料、構配件的質量；（4）審查施工單位提交的采用新材料、新工藝、新技術、新設備的論證材料及相關驗收標準；（5）檢查施工單位的測量、檢測儀器設備、度量衡定期檢驗的證明文件； （6）監(jiān)督施工單位對各類土木和混凝土試件按規(guī)定進行檢查和抽查；（7）監(jiān)督施工單位認真處理施工中發(fā)生的一般質量事故，并認真做好記錄； （8）對大和重大質量事故以及其他緊急情況報告業(yè)主。2．施工階段的進度控制（1）監(jiān)督施工單位嚴格按照施工合同規(guī)定的工期組織施工；（2）審查施工單位提交的施工進度計劃，核查施工單位對施工進度計劃的調整；（3）建立工程進度臺賬，核對工程形象進度，按月、季和年度向業(yè)主報告工程執(zhí)行情況、工程進度以及存在的問題。3．施工階段的投資控制（1）審核施工單位提交的工程款支付申請，簽發(fā)或出具工程款支付證書，并報業(yè)主審核、批準；（2）建立計量支付簽證臺賬，定期與施工單位核對清算；（3）審查施工單位提交的工程變更申請，協(xié)調處理施工費用索賠、合同爭議等事項； （4）審查施工單位提交的竣工結算申請。4．施工階段的安全生產管理（1）依照法律法規(guī)和工程建設強制性標準，對施工單位安全生產管理進行監(jiān)督； （2）編制安全生產事故的監(jiān)理應急預案，并參加業(yè)主組織的應急預案的演練； （3）審查施工單位的工程項目安全生產規(guī)章制度、組織機構的建立及專職安全生產管理人員的配備情況；（4）督促施工單位進行安全自查工作，巡視檢查施工現(xiàn)場安全生產情況，對實施監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單，要求施工單位整改；情況嚴重的，總監(jiān)理工程師應及時下達工程暫停指令，要求施工單位暫時停止施工，并及時報告業(yè)主。施工單位拒不整改或者不停止施工的，應通過業(yè)主及時向有關主管部門報告。（六）竣工驗收階段建設監(jiān)理工作的主要任務1．督促和檢查施工單位及時整理竣工文件和驗收資料，并提出意見； 2．審查施工單位提交的竣工驗收申請，編寫工程質量評估報告；3．組織工程預驗收，參加業(yè)主組織的竣工驗收，并簽署竣工驗收意見；4．編制、整理工程監(jiān)理歸檔文件并提交給業(yè)主。（七）施工合同管理方面的工作1．擬訂合同結構和合同管理制度，包括合同草案的擬訂、會簽、協(xié)商、修改、審批、簽署和保管等工作制度及流程；2．協(xié)助業(yè)主擬訂工程的各類合同條款，并參與各類合同的商談； 3．合同執(zhí)行情況的分析和跟蹤管理；4．協(xié)助業(yè)主處理與工程有關的索賠事宜及合同爭議事宜。1Z201103監(jiān)理的工作方法“實施建筑工程監(jiān)理前，建設單位應當將委托的工程監(jiān)理單位、監(jiān)理的內容及監(jiān)理權限，書面通知被監(jiān)理的建筑施工企業(yè)”（引自《中華人民共和國建筑法》）。“工程監(jiān)理人員認為工程施工不符合工程設計要求、施工技術標準和合同約定的，有權要求建筑施工企業(yè)改正。工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設計不符合建筑工程質量標準或者合同約定的質量要求的，應當報告建設單位要求設計單位改正”（引自《中華人民共和國建筑法》）。一、工程建設監(jiān)理的工作程序二、工程建設監(jiān)理規(guī)劃（參考《建設工程監(jiān)理規(guī)范》GB503192000）1．工程建設監(jiān)理規(guī)劃應在簽訂委托監(jiān)理合同及收到設計文件后開始編制，完成后必須經(jīng)監(jiān)理單位技術負責人審核批準，并應在召開第一次工地會議前報送業(yè)主；2．應由總監(jiān)理工程師主持，專業(yè)監(jiān)理工程師參加編制；3．編制工程建設監(jiān)理規(guī)劃的依據(jù)：（1）建設工程的相關法律、法規(guī)及項目審批文件；（2）與建設工程項目有關的標準、設計文件和技術資料；（3）監(jiān)理大綱、委托監(jiān)理合同文件以及建設項目相關的合同文件。三、工程建設監(jiān)理實施細則對中型及中型以上或專業(yè)性較強的工程項目，項目監(jiān)理機構應編制工程建設監(jiān)理實施細則。工程建設監(jiān)理實施細則的編制程序和依據(jù)應符合下列規(guī)定：1．工程建設監(jiān)理實施細則應在工程施工開始前編制完成，并必須經(jīng)總監(jiān)理工程師批準；2．工程建設監(jiān)理實施細則應由各有關專業(yè)的專業(yè)工程師參與編制； 3．編制工程建設監(jiān)理實施細則的依據(jù)如下：（1）已批準的工程建設監(jiān)理規(guī)劃；（2）相關的專業(yè)工程的標準、設計文件和有關的技術資料；（3）施工組織設計。1Z202000 建設工程項目施工成本控制建設工程項目施工成本管理應從工程投標報價開始，直至項目竣工結算完成為止，貫穿于項目實施