【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Warranty Cost 質(zhì)量計(jì)劃編制 【定義】識(shí)別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和 /或標(biāo)準(zhǔn)，并書(shū)面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和 /或標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。 【工具】成本效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本（預(yù)防評(píng)估一致成本，缺陷 .不一致成本 .糾正） 【輸入】項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、范圍說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、組織過(guò)程資產(chǎn)、環(huán)境組織因素； 【輸出】質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、更新的項(xiàng)目管理計(jì) 劃； ? 質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)單一的（特定的）產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)或合同制定的。 執(zhí)行質(zhì)量保證 【工具】質(zhì)量計(jì)劃與控制工具 R R5；過(guò)程分析；基準(zhǔn)分析；質(zhì)量審計(jì)； 【質(zhì)量審計(jì)】對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性的審查，是決定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)是否符合組織政策、過(guò)程和程序的獨(dú)立評(píng)估。 ? 質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有的有計(jì)劃的、系統(tǒng)的為保證項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。 執(zhí)行質(zhì)量控制 包括由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理的一致性、發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異、消除產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中性能不 能滿(mǎn)足的原因、審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以確定可以達(dá)到的目標(biāo)及成本 /效益，并在必要時(shí)修改質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目目標(biāo)。質(zhì)量控制 包括產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目管理過(guò)程質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面 。 【工具及技術(shù)】檢查（測(cè)量、檢查、測(cè)試，檢查表）、控制圖（ UCL+LCL+3sigma標(biāo)準(zhǔn)偏差，反映質(zhì)量波動(dòng)是偶爾的正常波動(dòng)，還是系統(tǒng)因素的異常波動(dòng)）、帕累托圖（ ABC因素分析）、統(tǒng)計(jì)抽樣（可降低質(zhì)量控制成本）、因果分析魚(yú)刺圖（過(guò)程：確定問(wèn)題 — 組織頭腦風(fēng)暴班 — 畫(huà)問(wèn)題框和主箭頭 — 具體化主要分類(lèi) — 甄別原因）、趨勢(shì)分析、缺陷修復(fù)審查。 ? 屬 性抽樣 Attributes Sampling：對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)屬性進(jìn)行抽樣。 以判斷：是否對(duì)錯(cuò)、有無(wú)缺陷、繼續(xù)或不繼續(xù)、是否在容忍范圍之內(nèi) 。 10 ? 變量抽樣 Variables Sampling：一個(gè)流程的 變化過(guò)程被測(cè)量并記錄下來(lái) ，以此決定流程的能力。它是建立控制圖的基礎(chǔ)。 相對(duì)屬性抽樣，變量抽樣所需取樣規(guī)模小，同時(shí)可提供更多信息，但須專(zhuān)業(yè)的檢查人員。（能提供更多的信息并不意味著比屬性抽樣更準(zhǔn)確）。 ? 統(tǒng)計(jì)抽樣的好處在于無(wú)需 100%檢驗(yàn)便可得到推論，但并不意味著成本低。（評(píng)估 成本低，可能的失敗成本高） ? 當(dāng)過(guò)程在受控、在可接受的范圍之內(nèi)時(shí)，不需進(jìn)行調(diào)整。超出范圍時(shí)，則需調(diào)整。當(dāng)例外極少時(shí)，可以認(rèn)為過(guò)程受控。 隨機(jī)原因 是來(lái)自自然過(guò)程特征的自然原因。當(dāng)過(guò)程在失控狀態(tài)時(shí)，意味著更多的 特殊原因（可分配原因）。 ? 預(yù)防：把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之前；檢查：把錯(cuò)誤排除在產(chǎn)品交付之前。 ? 隨機(jī)原因引起正常過(guò)程偏差，特殊原因引起異常事件。 Six Sigma Sigma值指示作業(yè)狀況良好程度，表現(xiàn)了缺陷發(fā)生的頻度，其值越高，過(guò)程故障率越低，從而 成本降低、過(guò)程周期縮短、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高。（百萬(wàn)分之 ）。 其實(shí)施的 5個(gè)步驟是： define（客戶(hù)立場(chǎng)定義品質(zhì)關(guān)鍵要素）、 measure、 analyze、 improve、 control Sigma=(maxmin)/6 五、 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理的過(guò)程：（ from 項(xiàng)目管理計(jì)劃、活動(dòng)資源規(guī)劃及事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)） — 人力資源規(guī)劃（角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、員工配備管理計(jì)劃） — 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建（項(xiàng)目成員分配資源可用性、更新的成員招募管理計(jì)劃） — 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)（團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估） — 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理（項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新、推薦的糾錯(cuò)措施及預(yù)防措施） — （ to 整體變更控制、項(xiàng)目收尾） 人力資源規(guī)劃：確定項(xiàng)目角色、職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系，并制定人力資源配置管理計(jì)劃。 ? RAM/RACI :反映工作與項(xiàng)目成員之間的關(guān)系。確保每一個(gè)工作包都有清晰的責(zé)任人。 ? 人員配備管理計(jì)劃：描述何時(shí)以何種方式滿(mǎn)足項(xiàng)目人力資源需求。應(yīng)包括：人員配備來(lái)源、團(tuán)隊(duì)分布、每個(gè)級(jí)別的成本、根據(jù)時(shí)間階段的人員配備計(jì)劃（資源直方圖）、遣散計(jì)劃、培訓(xùn)需求、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)、合規(guī)性、安全等。 ? 依據(jù)：項(xiàng)目界面（組織界面、技術(shù)界面、人際關(guān)系界面）、資源可用情況?? 【工具】組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述、人際交往和組織理論 【輸出】人力資源計(jì)劃：關(guān)于如何定義、配備、管理、控制以及最終遣散項(xiàng)目人力資源指南，包括：角色與職責(zé)、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：獲取完成項(xiàng)目工作所需的人力資源。 11 【工具】預(yù)分派、談判、招募、招募、虛擬團(tuán)隊(duì)。 【輸出】項(xiàng)目人員分派、資源日歷、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力和交互作用，從而提高項(xiàng)目績(jī)效。 ? 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)只獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良行為。 Winwin,提高項(xiàng)目成員之間的項(xiàng)目支持。 【工具】培訓(xùn)、建設(shè)活動(dòng)、規(guī)則、集同、表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以及人際關(guān)系管理技能、 【過(guò)程】形成 [指導(dǎo) ]、震蕩 [教練 ]、規(guī)范 [支持 ]、表現(xiàn) [授權(quán) ]、解散 [安撫 ] 【輸出】團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)、事業(yè)環(huán)境因素。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：跟蹤績(jī)效、提供反饋、解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)變更，提高績(jī)效。 ? 沖突： Team member 負(fù)責(zé)最初的（ initially）他們之間的沖突解決，無(wú)效的情況下 PM 介入，如破壞性沖突仍然存在，則可采取更正式的手段，如懲戒。 ? 沖突的來(lái)源：主要：進(jìn)度 (收尾 )、優(yōu)先級(jí) (啟動(dòng) )、資源 (執(zhí)行 )、技術(shù)觀點(diǎn)；次要：行政流程、成本、個(gè)性。 ? 在概念和開(kāi)發(fā)階段，最常見(jiàn)的沖突原因是項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)，而在執(zhí)行和收尾階段，進(jìn)度計(jì)劃是重點(diǎn)。 ? 沖突的處理方式： confrontation直面解決，妥協(xié)（各自讓步）， smoothing調(diào)停（壓制差異性，強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)）、撤退、強(qiáng)迫。 【工具】觀察與交談、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、沖突管理、問(wèn)題日志、人際關(guān)系技能。 激勵(lì)理論 1）馬斯洛的五個(gè)需求層次：生理、安全、社會(huì) 、受尊敬、自我實(shí)現(xiàn)； 2）赫茲伯格：一是保健衛(wèi)生，包含薪金福利、工作環(huán)境以及老板對(duì)待員工的看法，如不好會(huì)產(chǎn)生消極因素，增加卻不一定能激勵(lì)員工；二是激勵(lì)需求，積極的激勵(lì)行為會(huì)使員工努力積極工作，以達(dá)到公司目標(biāo)和員工自我實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足感和責(zé)任感。 3） X、 Y理論： X理論認(rèn)為員工工作是消極被動(dòng)的，必須規(guī)劃、指導(dǎo)員工完成工作。而 Y理論認(rèn)為員工是主動(dòng)積極，自我鼓勵(lì)和控制自己，從工作中得到滿(mǎn)足感和成就感。 六、 項(xiàng)目溝通管理 內(nèi)容及過(guò)程：（ from 項(xiàng)目管理計(jì)劃、范圍定義、事業(yè)環(huán)境因素及組織過(guò)程資產(chǎn)） — 溝通規(guī)劃（溝通管理計(jì)劃） — 信息發(fā)布（請(qǐng)求的變更） — 績(jī)效報(bào)告（請(qǐng)求的變更、績(jī)效報(bào)告預(yù)測(cè)） — 利害關(guān)系者管理（溝通管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新） — （整體變更控制、項(xiàng)目收尾） 識(shí)別干系人：識(shí)別所有受項(xiàng)目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對(duì)項(xiàng)目成功的影響的過(guò)程。 【輸入】項(xiàng)目章程、采購(gòu)文件（合同各方）、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn) 12 【工具】干系人分析、專(zhuān)家判斷 干系人登記冊(cè)、關(guān)系人管理策略 溝通規(guī)劃 {計(jì)劃 }：確定項(xiàng)目干系人的信息與溝通需求，包括誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需要以及何時(shí)傳 遞。 ? 溝通需求分析：防止項(xiàng)目干系人因過(guò)多的細(xì)節(jié)內(nèi)容而應(yīng)接不暇。 ? 溝通渠道總量： n(n1)/2 ? 項(xiàng)目溝通建立人員與信息之間所必需的關(guān)鍵聯(lián)系。 【輸出】溝通管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件（更新） 信息發(fā)布 {實(shí)施 }：按計(jì)劃向項(xiàng)目干系人提供相關(guān)信息的過(guò)程（發(fā)送清晰，接收完整） ? 注意經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，組織利害關(guān)系者召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)（特別是項(xiàng)目成果不滿(mǎn)意情況下）是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。 績(jī)效報(bào)告：收集并發(fā)布績(jī)效信息（包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果和預(yù) 測(cè)情況）的過(guò)程。 ? 匯報(bào)基于績(jī)效衡量基準(zhǔn)的任何分析的結(jié)果，向利害關(guān)系者提供績(jī)效信息。 【輸入】項(xiàng)目管理計(jì)劃（提供項(xiàng)目基準(zhǔn)信息）、工作績(jī)效信息、成本預(yù)測(cè)、組織過(guò)程資產(chǎn)。 管理干系人期望：為滿(mǎn)足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程。 ? 通常由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行 ? 面對(duì)面會(huì)議是最有效方法 ? 問(wèn)題記錄單：每項(xiàng)分派負(fù)責(zé)人及解決日期。 七、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 內(nèi)容及過(guò)程：（ from 事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍 說(shuō)明） — 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 — （風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃） — 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 — （風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)） — 風(fēng)險(xiǎn)定性分析 — （風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)更新） — 風(fēng)險(xiǎn)定量分析 — （風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)更新） — 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃 — （項(xiàng)目管理計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的更新、風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合同協(xié)議） — 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 — （推薦的預(yù)防、糾正措施，請(qǐng)求的變更、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)更新、項(xiàng)目管理計(jì)劃及組織過(guò)程資產(chǎn)的更新） — to 整體變更控制、項(xiàng)目收尾。 風(fēng)險(xiǎn)概述及要點(diǎn)： ? 風(fēng)險(xiǎn)，不確定性；風(fēng)險(xiǎn)事件，可能帶來(lái)正面影響（機(jī)會(huì)）或負(fù)面影響（威脅）；風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別，風(fēng)險(xiǎn)的一組潛在原因；觸發(fā)因素，風(fēng)險(xiǎn)癥狀或警 示信號(hào)。 ? 權(quán)變措施（ workaround）：對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的一種反應(yīng)。與應(yīng)急計(jì)劃的區(qū)別在于權(quán)變措施在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生之前沒(méi)有進(jìn)行計(jì)劃。 ? 對(duì)于未知風(fēng)險(xiǎn)，較謹(jǐn)慎的措施就是分配應(yīng)急儲(chǔ)備。 ? 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：可能獲利或虧損；純粹風(fēng)險(xiǎn)（可承保風(fēng)險(xiǎn)）：只可能損失而無(wú)法獲利。 13 ? 一種 RBS：外部風(fēng)險(xiǎn) — 組織風(fēng)險(xiǎn) — 技術(shù)、質(zhì)量、性能風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)；（或者按領(lǐng)域） ? 風(fēng)險(xiǎn)的要素：原因、時(shí)間、概率、影響值。預(yù)期值（預(yù)期金額） =影響值概率。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃、識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的過(guò)程，增強(qiáng)積極事件的概率和影響，降低消極事件的概率和影響。 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃：如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的活動(dòng)。應(yīng)在項(xiàng)目規(guī)劃的早期完成。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：包括，方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算、時(shí)間安排、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別（ RBS風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）、概率和影響矩陣、修改的利害關(guān)系者承受度、匯報(bào)格式（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的內(nèi)容與格式及其他風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告）、跟蹤（ log，說(shuō)明如何記錄）。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ? 輸入中的范圍說(shuō)明書(shū)，其中有假設(shè)條件信息， 應(yīng)對(duì)此進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 ? 工具：文件審查、信息搜集（集思廣益 [頭腦風(fēng)暴，快速，易受影響 ]、德?tīng)柗?[專(zhuān)家背對(duì)背，不受影響，時(shí)間長(zhǎng) ]、訪(fǎng)談、根本原因識(shí)別、 SWOT分析）、核對(duì)表分析 [迅速便捷，但核對(duì)表不能包羅萬(wàn)象 ]、假設(shè)分析（檢驗(yàn)假設(shè)有效性）、圖解（因果圖、流程圖、影響圖） ? 結(jié)果 — 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的內(nèi)容：已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)清單、潛在應(yīng)對(duì)措施清單、風(fēng)險(xiǎn)根本原因、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別更新。 風(fēng)險(xiǎn)定性分析：考慮風(fēng)險(xiǎn)概率、影響及其他因素（風(fēng)險(xiǎn)承受水平），對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)估。 ? 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)