【文章內(nèi)容簡介】 向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試 /主程序員制的組織形式 對象的三個(gè)性質(zhì) :封裝性 /繼承性 /多態(tài)性 測試的目標(biāo)是希望能以最少的人力和時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯(cuò)誤和缺陷 信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試 測試的類型 :模塊 /聯(lián)合 /驗(yàn)收 /系統(tǒng) 黑盒測試又稱功能測試 ,白盒測試又稱結(jié)構(gòu)測試 單元測試從模塊的 5 個(gè)特征進(jìn)行檢查 :模塊接口 /局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) /重要的執(zhí)行路徑 /出錯(cuò)處理 /邊界條件 確認(rèn)測試的內(nèi)容 :有效性測試 /軟件配置審查 /驗(yàn)收測試 系統(tǒng)測試內(nèi)容 :恢復(fù) /安全性 /強(qiáng)度 /性能 /可靠性 /安裝 調(diào)試的方法 :試探法 /回溯法 /對分查找法 /歸納法 /演繹法 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式 :直接轉(zhuǎn)換 (節(jié)省人員、設(shè)備費(fèi)用 )/并行轉(zhuǎn)換（安全可靠，費(fèi)用工作量大） /分段轉(zhuǎn)換（逐步轉(zhuǎn)換 /向?qū)мD(zhuǎn)換 /試點(diǎn)過渡）（保證了可靠性，費(fèi)用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨(dú)立性） 國家信息化體系包括 6 個(gè)要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 信息化建設(shè)的 24 字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享 企業(yè)信息化分類 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運(yùn)營模式：離散型和流程型 流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）、知識管理系統(tǒng)（ ABC） 電子商務(wù)分 4 種類型： B2B、 B2C、 C2A、 B2A 標(biāo)準(zhǔn)化是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是 “ 獲得最佳秩序和社會(huì)效益 ” 。 標(biāo)準(zhǔn)化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性 標(biāo)準(zhǔn)化分類 根據(jù)適用范圍分類：國際標(biāo)準(zhǔn) (ISO/IEC)、國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) (EN)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(ASTM/API/ASME/LR)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目規(guī)范 我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4 級 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對象和作用分類：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)法律的約束性分類：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn) EDI 電子數(shù)據(jù)交換 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）、國際電工標(biāo)準(zhǔn)化（ IEC）、國際計(jì)量局（ BIPM）、聯(lián)合 國教科文組織（ UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（ WHO）、世界知識產(chǎn)權(quán)組織（ WIPO） 區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ CEN）、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ CENELEC）、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)（ PASC）、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（ COPANT）、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ARSO） 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國電氣電子工程師學(xué)會(huì)（ IEEE）、美國電子工業(yè)協(xié)會(huì)（ EIA） 國家標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ ANSI）、英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ BSI）、德國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ DIN） 企業(yè) IT 管理的層 次：運(yùn)作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 用于管理的關(guān)鍵 IT 資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù) 系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分： IT 部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶） IT 支持、 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 企業(yè) IT 預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本 IT 服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供 IT服務(wù) /高質(zhì)量、低成本的 IT 服務(wù) /提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi) IT 財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)： IT 投資預(yù)算、 IT 會(huì)計(jì) 核算、 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi) IT 會(huì)計(jì)核算包括以下活動(dòng)： IT 服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評價(jià)、差異分析和處理 以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對 IT 項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制 IT 項(xiàng)目投資評價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率（ ROI）、資本報(bào)酬率（ ROCE） IT 會(huì)計(jì)人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異 IT 部門的具體職責(zé)： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、 IT 日常運(yùn)作、終端用戶支持 系統(tǒng)管理分類 按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備 按流程類型分類：側(cè)重于 IT 部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的 IT 支持及日常作 業(yè)、側(cè)重于 IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度 服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、 IT 財(cái)務(wù)管理制度、 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、 IT 資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、 IT 能力規(guī)劃管理 系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告：系統(tǒng)日常操作日志、性能 /能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志 IT 組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶位置、 IT 員工工作地點(diǎn)、 IT 服務(wù)組織的規(guī)模 、 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 企業(yè) IT 管理的三個(gè)層次： IT 戰(zhàn)略及投資管理、 IT 系統(tǒng)管理、 IT 技術(shù)及運(yùn)作支持 對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。 根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包 企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì) 授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（ RBAC），角色由資源和操作構(gòu)成。 常用的身份認(rèn)證方式：用戶名 /密碼方式、 IC 卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、 USB Key 認(rèn)證 網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個(gè) IT 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。 日常作業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠性和容錯(cuò)性管理 安全管理功能包括：用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加 /解密管理 存儲(chǔ)管理包括：自動(dòng)的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費(fèi)用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運(yùn)行成本 完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措施 預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財(cái)務(wù)政策。 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策。 TCO 總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本 常見定價(jià)方法：成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場價(jià)格法、固定價(jià)格法 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集流程的順利運(yùn)行需要以 IT 會(huì)計(jì)核算子流程為基礎(chǔ)。 成本核算最主要的工作是定義成本要素。 ITIL 有 6 個(gè)主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、 ICT 基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、 IT 服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃、安全管理 COBIT 主要是實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測試性） 34 個(gè)流程劃分為 4 個(gè)獨(dú)立域：規(guī)劃和組織、采購和實(shí)施、交付和支持、監(jiān)測 HP ITSM Reference Model(惠普 ITSM 參考模型 ) （企業(yè) IT 服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè) IT 服務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè) IT 日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與 IT 戰(zhàn)略整合） 微軟 MOF(管理運(yùn)營框架 ) 兩者不同主要 表現(xiàn)為 MOF 是特地針對微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的， HP勤工作 ITSM 是惠普公司根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM 實(shí)施方法論。 分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特性：跨平臺(tái)管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù) 配置管理中最基本的信息單元是配置項(xiàng)（ CI） COBIT 定義的 IT 資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員 配置是在技術(shù)文檔中明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。 基線是一個(gè) CI或一組 CI在其生命周期 不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化 基線的屬性：基線是進(jìn)一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)、第一個(gè)基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。 軟件開發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項(xiàng)目就包括哪些階段；這些階段順序如何 一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（ RA）、軟件設(shè)計(jì)（ SD）、編碼（ Coding）、單元測試 (Unit Test)、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實(shí)施 軟件的維護(hù)包括：糾錯(cuò)性維護(hù)、改進(jìn)性維護(hù) 構(gòu)件的基本屬性：可獨(dú)立配置的單元（自包容）、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和 其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的（即沒有個(gè)體特有的屬性） 軟件分發(fā)管理包括；軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制 網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有 5 大功能 :網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的 4 個(gè)要素：若干被管理的代理、至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的。 網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值 班和呼吸（ BP 機(jī)、手機(jī)）值班 網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶時(shí)間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。主要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。 網(wǎng)絡(luò)管理包含 5 部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理 認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩步驟。 常見的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議： 由 IETF 定義的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（ SNMP） —— 擴(kuò)展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控（ RMON） 由 ISO 定義的通用管理信息 協(xié)議（ CMIP） 典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括探測器 Probe（或代理） —— 負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)、控制臺(tái) Console—— 主要負(fù)責(zé)集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù) 對于安全機(jī)制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。 數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下 5 個(gè)方面：用戶登錄時(shí)的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和 Inter 網(wǎng)的單點(diǎn)安全登錄。 企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊(duì)伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的 基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標(biāo)準(zhǔn)（信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)） 數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段 3 個(gè)階段。 數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。 業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點(diǎn)；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。 信息系統(tǒng)審計(jì)員可以從數(shù)據(jù)庫本身、主體、和客體三方來審計(jì)。 供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按 GB2887《計(jì)算機(jī)站場地技術(shù)要求》第9 章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行 GBJ《電氣裝置安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。不可避免時(shí)用銅鋁過渡頭。 結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括 6 個(gè)子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理 hc—— 水平交叉連接 \ic—— 中間交叉連接 \mc—— 主交叉連接 線路交連和直連 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》（ GB/T503112021）、《計(jì)算站場地技術(shù) 條件》（ GB288789）、《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（ GB5017493）、《計(jì)算站場地安全要求》（ GB936188） 防護(hù)設(shè)備管理 A： 1301 自動(dòng)消防系統(tǒng) +鹵代烷 121（ 1） 1301 滅火器 B:121（ 1） 1301 自動(dòng)消防系統(tǒng) +鹵代烷 121（ 1） 1301 滅火器 C:鹵代烷 1211 或 1301 滅火器 故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。 故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng) IT 服務(wù)而采取必要的技術(shù) 上或者管理上的辦法。 故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級 故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運(yùn)營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。 常見故障： 硬件及外圍設(shè)備故障（主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無故報(bào)警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無法打?。? 應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn) nug 請求服務(wù)和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記 故障