【文章內(nèi)容簡介】 可以組織語言通過 描述 四控三管一協(xié)調(diào)來答題） 有監(jiān)理方參與的變更流程 1 業(yè)主的技術(shù)人員提出變更，并形成文檔，由業(yè)務(wù)的信息化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審查，并簽字確認(rèn)。 2 把變更請求提交給監(jiān)理方，由監(jiān)理方對變更進(jìn)行初審。 3監(jiān)理方召集業(yè)主和承建方高層領(lǐng)導(dǎo)對變更進(jìn)行商討，變更被批準(zhǔn)后買要拿出具體的變更實(shí)施方案，并做好成本預(yù)算、進(jìn)度安排的相應(yīng)調(diào)整。 4 開始變更的實(shí)施，監(jiān)理方對變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。 5 變更完成后，對變更的效果進(jìn)行審查，并組織變更報(bào)告，向各方進(jìn)行通報(bào)。 （可 與變更的流程進(jìn)行對比記憶） 關(guān)于質(zhì)量管理案例學(xué)習(xí)心得，跟以前幾章一樣，很多題目直接考輸入工具輸出，所以說直接記憶相關(guān)知識還是有利于答題的。至于一些概念題目，在理解的基礎(chǔ)上結(jié)合輸入輸出工具來做答，都能得到不少分?jǐn)?shù)。 另外案例一旦出關(guān)于質(zhì)量管理，寫不足之處時(shí) 項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問題 中的三點(diǎn)基本是必答得。 人力資源管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠有效開展項(xiàng)目管理活動(dòng)，主要體現(xiàn)以下 5個(gè)方面：（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)） ① 共同的目標(biāo)， ② 合理分工與協(xié)作， ③ 高度的凝聚力， ④ 團(tuán)隊(duì)之間相互信任， ⑤ 有效的溝通。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成 ： ① 管理類 ：項(xiàng)目經(jīng)理； ② 工程類：系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測試工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、實(shí)施工程師、系統(tǒng)工程師； ③ 行業(yè)專家； ④ 輔助類：文檔管理員、秘書。 人力資源可能問題： ① 缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)； ② 兼職過多，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼； ③ 沒有進(jìn)入管理角色，定位錯(cuò)誤，疏于對項(xiàng)目的管理； ④ 新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控 ；⑤沒有進(jìn)行良好的沖突管理。 應(yīng)對措施： ① 事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選； ② 對工作進(jìn)行全面估算，如果有人負(fù)荷過重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問題； ③ 事前溝通并對相應(yīng)人員明 確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色； ④ 上級應(yīng)該注意平時(shí)對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控 ；⑤對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的沖突管理。 團(tuán)隊(duì)組建 常見問題： ①招募不到合適的項(xiàng)目成員；②團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但卻很難合作；③團(tuán)隊(duì)氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的士氣低落；④項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；⑤人員流動(dòng)過于頻繁。 產(chǎn)生原因： ①?zèng)]有能夠建立人力資源獲取和培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；②沒有完整識別項(xiàng)目所需的人力資源種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；③沒有建立一個(gè)能充分、有效發(fā)揮能力的團(tuán)隊(duì)；④沒有清楚地分配工作職責(zé)到個(gè)人或人力單元。 應(yīng) 對措施： ①建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；②在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃，明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)和協(xié)作關(guān)系；③進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作氛圍；④根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績效，及時(shí)予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項(xiàng)目整體績效。 可能案例模式 ： ① 某某為 高級編程人員 ， 因人員緊張 ，臨時(shí) 提拔為子項(xiàng)目經(jīng)理并兼任原工作 ，最終導(dǎo)致 子項(xiàng)目失敗 。 答題要點(diǎn)： 存在問題： 身兼多職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。 缺乏項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn) 沒有進(jìn)入管理角色，專 注編程而忽視管理工作 缺乏事先培訓(xùn)和全程跟蹤與監(jiān)控。 解決辦法： 事先制定崗位要求、職責(zé)和人員選用標(biāo)準(zhǔn)，挑選合適的人員。（人員配備管理計(jì)劃沒有制定好） 避免負(fù)荷過重，解決好負(fù)載平衡問題。例如：找人接替編程工作 協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換 上級注重 對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，對項(xiàng)目、人員工作進(jìn)行監(jiān)控。 ② 某某 為 業(yè)務(wù)骨干 ，因無法找到合適項(xiàng)目經(jīng)理，提拔為子項(xiàng)目經(jīng)理，隨著項(xiàng)目進(jìn)展，團(tuán)隊(duì) 士氣降低 ， 返工增加 ，團(tuán)隊(duì)成員間 互不 信任 互相推諉責(zé)任 。 正常例會 ，人員不齊，包括 某某 有時(shí)也 不參加 ， 某某只 專注 自己的 技術(shù)業(yè)務(wù) ，忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)的項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度、成本 言過其實(shí) ，直到某某 進(jìn)行接口調(diào)試時(shí) ， 才發(fā)現(xiàn)這些問題 。 （考察項(xiàng)目經(jīng)理的選拔和培養(yǎng)，建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，傳授項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，以及提高整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平） 答題要點(diǎn)： 存在問題： （可結(jié)合上題進(jìn)一步細(xì)分） 缺乏項(xiàng)目經(jīng)理所需的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn) 對項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，選拔任命不規(guī)范，缺乏相關(guān)技能的培訓(xùn) 對項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺少 指導(dǎo) 和監(jiān)督 沒有有效 解決沖突和建立溝通機(jī)制 缺乏有效的項(xiàng)目績效管理機(jī)制 解決辦法： 明確工作職責(zé)，協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換 參加 某某例會，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)某某的管理工作 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)或指導(dǎo) 加強(qiáng)項(xiàng)目的日常監(jiān)督，要求項(xiàng)目經(jīng)理以身作則 對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題，即使提出糾正和預(yù)防措施 本題可以結(jié)合案例 1 繼續(xù)詳細(xì)解答，本案例考察了沖突，以及績效方面的問題及整改。 補(bǔ)充：沖突產(chǎn)生 的原因：項(xiàng)目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、多個(gè)上級的存在、新科技的流行。解決沖突：問題解決或者求存同異妥協(xié)解決。 ③ 項(xiàng)目經(jīng)理管理風(fēng)格為 X理論或者 Y理論，因?yàn)?X、 Y理論的過度使用導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 答題要點(diǎn)： 不論是 X還是 Y理論都需要與規(guī)章制度相結(jié)合，要與管理層管理風(fēng)格相互協(xié)調(diào) X、 Y 理論都不能過度使用，要把握好軟硬措施，有功獎(jiǎng)，有錯(cuò)罰。 X、 Y理論的過度使用，可能導(dǎo)致 資源超負(fù)荷 （資源超負(fù)荷，往往造成高壓環(huán)境，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突） ，項(xiàng)目經(jīng)理需要讓資源達(dá)到平衡 。 X、 Y理論的過度使 用，往往是因?yàn)槿狈εc團(tuán)隊(duì)成員的溝通所導(dǎo)致的。項(xiàng)目經(jīng)理要對項(xiàng)目組成員跟蹤、交流和溝通 X、 Y理論的過度使用，往往造成績效的大幅度波動(dòng)，如果績效有大幅度波動(dòng)，需要重新制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 說到就要做到，要落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)承諾。 紅色三點(diǎn)基本有 X/Y理論是必答的！！ ④ 團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，包括人員流失。 答題要點(diǎn)： 項(xiàng)目角色職責(zé)是否制定合理 要與項(xiàng)目組成員有 良好的溝通 ，要聽取各方面意見和建議 。 沖突發(fā)生后 要及時(shí)解決 ，如果 處理失敗要及時(shí)上報(bào) ，不能加入一方打擊另一方。 因 沖突發(fā)生，導(dǎo)致消極怠工，要行使強(qiáng)制力。 要行使專家權(quán)利說服爭執(zhí)雙方。 如果造成人員流失，要做好彌補(bǔ)工作，提前預(yù)防人員流失。 因沖突導(dǎo)致士氣低落等，可通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)等制度活動(dòng)來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 溝通管理 確認(rèn)溝通需求所需的典型信息： ①組織章程；②項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人職責(zé)關(guān)系；③項(xiàng)目背景和行業(yè)知識；④項(xiàng)目在何地、涉及多少人等方面的后勤信息；⑤內(nèi)部信息需求，例如組織間的溝通等；⑥外部信息需求，例如與分包商的頭痛等；⑦項(xiàng)目干系人信息等； 溝通障礙： ①缺乏清晰的溝通渠道；②發(fā)送者和接收者存在物理距離；③ 溝通雙方彼此技術(shù)語言不通；④分散注意力的環(huán)境（噪聲）；⑤有害的態(tài)度（敵對、不信任）；⑥權(quán)力游戲、滯留信息、隱藏議程和敵對情緒等。 項(xiàng)目干系人包括： ①項(xiàng)目經(jīng)理，② 顧客 /客戶 ，③執(zhí)行組織，④ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 成員 ，⑤ 項(xiàng)目 管理團(tuán)隊(duì)， ⑥ 出資人， ⑦ 有影響的人，⑧項(xiàng)目管理辦公室。 如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析： ①進(jìn)行項(xiàng)目干系人識別；②分析項(xiàng)目干系人的重要程度；③進(jìn)行項(xiàng)目干系人的支持度分析；④針對不同項(xiàng)目干系人，特別是重要的項(xiàng)目干系人，給出管理項(xiàng)目干系人的建議，并予以實(shí)施。 如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通： ①使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；②建立 溝通基礎(chǔ)設(shè)施；③使用項(xiàng)目溝通模版；④把握項(xiàng)目溝通基本原則；⑤發(fā)展更好的溝通技能；⑥把握人際溝通風(fēng)格；⑦進(jìn)行良好的沖突管理