【文章內容簡介】 術標準及監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)建設實施的整個過程進行監(jiān)督管理的過程信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用主要表現在以下幾個方面：（1） 為業(yè)主提供技術上的參考和咨詢（2） 站在技術的角度對承建方的操作進行監(jiān)督（3） 保證項目交付成果的質量和項目管理的成果（4） 協(xié)調各方面的關系“四控三管一協(xié)調”所指的內容如下：（1） 四控：質量控制、變更控制、投資控制、進度控制（2） 三管：信息管理、安全管理、合同管理（3） 一協(xié)調：協(xié)調業(yè)主、承建方、設備和材料的供應商等之間的關系【14】 監(jiān)理的變更流程（6）（1） 業(yè)主的技術人員提出變更，并形成文檔，由業(yè)主的信息化項目負責人進行審查，并簽字確認（2） 把變更請求提交給監(jiān)理方，由監(jiān)理方對變更進行初審，對于造成該需求變更的原因基本上是不可抗因素，因此該變更也就應當被批準的（3） 監(jiān)理方召集業(yè)主和承建方高層領導對變更進行商討，變更被批準后，要拿出具體的變更實施方案，并做好成本預算、進度安排和響應調整（4） 開始變更的實施，監(jiān)理方對變更的實施進行監(jiān)督（5） 變更完成后，對變更的效果進行審查，并組織變更報告，向各方進行通報 問題總結【1】（1）（質量管理）沒有制訂質量管理計劃、僅提供測試報告、溝通不全面誤導用戶【2】（3）（質量管理）會前不準備、質量工作啟動會前三方需到場【3】（4）（質量控制）公司陷入“救火隊”的原因：（1） 交付成果本身有缺陷（2） 交付成果沒有實現預定的功能需求（3） 對用戶的需求分析提煉精度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求（4） 隨著時間和環(huán)境的變化，客戶產生了新的需求（5） 由于文檔的不完備，一方面導致用戶不能解決一些使用問題，另一方面還使得維護工作的效率提不高歸根結底，是以前項目不注意質量管理問題【4】（5）（監(jiān)理與質量管理）監(jiān)理方未接觸、領導未介入六、 人力資源管理 記憶內容【1】 典型系統(tǒng)集成需要的角色（1） 管理崗位：如項目經理（2） 工程崗位：如系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)架構師、軟件設計師、程序員、測試工程師、界面（媒體）設計師、網絡工程師和實施人員（3） 行業(yè)專家（4） 輔助支持崗位：文檔管理員、系統(tǒng)管理員和會議秘書【2】 項目經理應承擔的角色，應具備的知識和技能（1） 作為項目經理，需要承擔管理者和項目領導者的角色（2） 項目經理應具備管理能力和一定的專業(yè)技能，包括廣博的知識，如項目管理知識、IT知識、客戶行業(yè)知識；并有豐富的項目管理經歷和經驗；良好的領導能力和協(xié)調能力；良好的溝通和表達能力【3】 如何運用Y型管理風格管理團隊應用Y型風格時，對外應爭取更多的資源，改善工作環(huán)境，落實獎勵制度；對內適當放權、授權，鼓勵和激勵團隊成員努力工作。不斷為團隊成員搭建良好的工作平臺和環(huán)境，使團隊成員更容易成功和獲得成就感歸納如下：（1） Y型的管理風格，要與切實可行的規(guī)章制度（或措施、機制）相結合，與領導的管理風格相一致（或相適應）（2） 加強對項目團隊成員的培訓（教育）（3） 強調激勵與約束并重，進化自己的管理風格【4】 人員流失的影響和防止方法項目中人員流失對于項目的影響非常大，嚴重的人員流失肯呢過導致項目的失敗，防止人員流失的辦法有事前預防和事后彌補【5】 人員被獵走對公司和項目的影響對公司：IT行業(yè)的性質決定了所有的工作都由人來完成，人是IT企業(yè)最重要的資源對項目：核心人員被獵，造成項目團隊成員資源負荷增加，項目壓力變大，技術難關無法攻破，團隊成員無人能接替核心人員的工作等影響，甚至可能導致項目的失敗或者項目團隊的解體 問題總結【1】（1）（人力資源管理，組建項目團隊，項目經理）“編程高手”、缺乏管理經驗、未轉換角色、缺乏培訓跟蹤監(jiān)控（“傳幫帶”）【2】（2）（項目經理，溝通）沒有“傳幫帶”、不重視培養(yǎng)項目經理缺乏培訓、對項目經理缺少指導監(jiān)督、沒有解決沖突溝通機制、缺乏績效管理機制【3】（3）（新技術培訓，招聘，Y型管理）獎勵政策爭取領導同意，Y型風格結合規(guī)章制度，協(xié)調領導管理風格，對員工進行培訓，配備有經驗的人員【4】（4）（人力資源管理）角色要求問題，成員溝通不足，為兌現獎勵承諾，績效考核不合理，人員流失后彌補工作不到位【5】（5）（不同派別的沖突）未能解決沖突，未能行使強制力，不具備專家全力，不上報而加入一方注：項目經理的5種權力：合法的權力、強制力、專家權力、獎勵權力、潛示權力【6】（6）（過度開放的管理）未發(fā)現超負荷，未建立變更，對成員缺乏跟蹤交流和溝通，超負荷不重視【7】（7）（X型措施不當）未能制定X措施、缺乏溝通和交流、未識別資源超負荷、高層缺乏溝通【8】（8）（員工被獵）防止員工被獵：了解（外派員工情況）、客戶（是否缺人）、輪換、溝通、獎勵七、 溝通管理 記憶內容【1】 如何提高例會的效率（1） 明確會議目的（2） 確定會議議程和時間安排（3） 明確參會人員（4） 明確會議地點（5） 指定會議主持人（一般為會議發(fā)起人）（6） 會前須分發(fā)會議資料到參會人員（7） 會議結束后必須有會議記錄（8） 認真執(zhí)行會議結論【2】 除了面對面會議以外的促進有效溝通的方法（1） 對項目團隊成員進行溝通需求和溝通風格分析（2） 對不同的溝通需求和溝通風格采用不同的溝通方式（3） 可以通過電話、電子郵件、即時通信軟件和辦公自動化軟件等工具進行溝通（4） 可以使用非正式的溝通方式，如非正式面談等（5） 對于正式的溝通應形成記錄，并落實執(zhí)行（6） 可以引入一些標準的溝通模板（7） 注意沖突管理【3】 承建方如何與監(jiān)理方協(xié)同（1） 承建方應對監(jiān)理角色正確認識，不把監(jiān)理放在對立的位置上，應該把監(jiān)理方當作共同實現同一目標的伙伴（2） 承建方和監(jiān)理方都應該采用項目管理的方法，承建方應主動配合和協(xié)助監(jiān)理工作（3） 對于項目中的里程碑和中間結果評審，承建方應邀請監(jiān)理參加（4） 承建方和監(jiān)理應周期性溝通，避免對立（5） 對于突發(fā)事件，雙方應該互相協(xié)調【4】 如何制定有多個承包商的溝通管理計劃（1） 做好項目干系人分析和溝通需求分析（2） 發(fā)揮總承包商的領頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調作用（3） 對公用資源進行可用性分析，引入資源日志（4） 制訂沖突解決方案（5） 使用項目管理信息系統(tǒng)（6） 健全項目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行【5】 如何做才能更好地與客戶進行溝通（1） 制訂完善的溝通管理計劃（2） 在和客戶溝通之前學習和項目相關的背景知識（3） 用經驗和技巧引導客戶對需求進行明細化（4） 對超出需求范圍的需求或不合理的需求，應有技巧地說服客戶（5） 使用多種方式和客戶進行溝通【6】 如何制定溝通計劃（1） 識別項目干系人（2） 對項目干系人的信息需求和溝通風格進行分析（3） 針對不同的信息需求和溝通風格，使用正確的溝通技術（4） 注意信息的同步問題（5） 監(jiān)督信息是否獲得正確理解，并在各分包商中不會有歧義 問題總結【1】（1）（例會、溝通）缺乏分析，會議無規(guī)程，會議無記錄，會議結論未執(zhí)行，溝通方式單一，無沖突管理【2】（2）（監(jiān)理，客戶，多方溝通）承包商不跟蹤監(jiān)督，不與客戶溝通，沒有現場管理制度，總承包商和分承包商責