【正文】 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南》總結(jié)內(nèi)容一、 整體管理 記憶內(nèi)容【1】 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容（1）：（1）項(xiàng)目總計(jì)劃：范圍計(jì)劃、工作范圍定義、活動(dòng)定義、資源需求、資源計(jì)劃、活動(dòng)排序、費(fèi)用估算、進(jìn)度計(jì)劃以及費(fèi)用計(jì)劃（2）項(xiàng)目輔助計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃、溝通計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃【2】 項(xiàng)目干系人應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（2）：客戶、用戶、項(xiàng)目投資人、項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理人員、反對(duì)項(xiàng)目的人和施加影響者【3】 如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析（2）：1） 識(shí)別項(xiàng)目干系人2） 分析項(xiàng)目干系人的重要程度3） 進(jìn)行項(xiàng)目干系人的支持度分析4） 針對(duì)不同的項(xiàng)目干系人，特別是重要的項(xiàng)目干系人，給出管理項(xiàng)目干系人關(guān)系的建議，并予以實(shí)施【4】 可行性研究步驟（3）：（1） 確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)（2） 研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)（3） 建立新系統(tǒng)的邏輯模型（4） 導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案（5） 推薦可行性方案（6） 編寫可行性研究報(bào)告（7） 遞交可行性研究報(bào)告【5】 可行性研究報(bào)告內(nèi)容（3）：（1） 引言（2） 可行性研究的前提（3） 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（4） 所建議的系統(tǒng)（5） 可選擇的其他系統(tǒng)的方案（6） 投資及效益分析（7） 社會(huì)因素方面的可行性（8） 結(jié)論【6】 項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告內(nèi)容（3）：（1） 項(xiàng)目概況（2） 評(píng)估目標(biāo)（3） 評(píng)估依據(jù)（4） 評(píng)估內(nèi)容（5） 評(píng)估機(jī)構(gòu)與評(píng)估專家（6） 評(píng)估過(guò)程（7） 項(xiàng)目評(píng)估意見(jiàn)（8） 存在或遺漏的重大問(wèn)題（9） 潛在的風(fēng)險(xiǎn)（10） 評(píng)估結(jié)論（11） 進(jìn)一步的建議【7】 項(xiàng)目啟動(dòng)的主要活動(dòng)（4）：（1） 識(shí)別項(xiàng)目的需求（2） 解決方案的確定（3） 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析（4） 項(xiàng)目立項(xiàng)（5） 項(xiàng)目章程的確定【8】 可行性分析的基本內(nèi)容（6）：（1） 技術(shù)可行性分析（或稱搭建系統(tǒng)原型等）（2） 經(jīng)濟(jì)可行性分析（或稱投資可行性分析）（3） 運(yùn)行環(huán)境可行性分析（4） 其他方面的可行性分析（如法律可行性，社會(huì)可行性等方面的可行性分析） 問(wèn)題總結(jié)【1】 （1）（項(xiàng)目計(jì)劃）分層次計(jì)劃，多溝通，實(shí)事求是【2】 （2）（干系人分析）分析干系人，尋求部門支持，多溝通，承建方責(zé)任過(guò)重（推廣工作應(yīng)該以甲方主導(dǎo)，乙方輔助）【3】 （4）（項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理的角色）要求提前完工可使用的方法：加班，增加人力資源（不推薦），關(guān)鍵路徑【4】 （5）（資源沖突）“猜測(cè)”原因的方法：從外部找，從自身找，意外的原因（領(lǐng)導(dǎo)搶走資源的可能原因，外部：權(quán)利、更重要的項(xiàng)目；內(nèi)部：忽視、績(jī)效不好；意外：重要干系人內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛳埋R）【5】 （6）（可行性研究）風(fēng)險(xiǎn)分類：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題解決：停止，咨詢，改進(jìn)或替代（“無(wú)線通”吃官司）二、 范圍管理 記憶內(nèi)容【1】 范圍管理的基本內(nèi)容（1）（1） 確定項(xiàng)目的需求（2） 定義規(guī)劃項(xiàng)目的范圍（3） 范圍管理的實(shí)施（4） 范圍的變更控制管理（5） 范圍核實(shí)【2】 創(chuàng)建WBS的主要作用（2）（1） 防止應(yīng)該做的工作被遺漏掉，也防止鍍金（2） 方便與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，項(xiàng)目成員很容易找到自己負(fù)責(zé)部分在整個(gè)項(xiàng)目中的位置（3） 防止不必要的變更（4） 提供一個(gè)基本的資源（人員和成本）估算依據(jù)（5） 幫助獲取團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)【3】 創(chuàng)建WBS應(yīng)把握的原則（2）（1） 在各層次上把持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分（2） 一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬（3） 相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)（4） 工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容（5） 便于滿足項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要（6） 最低層工作應(yīng)該具有可比性。是可管理的，可定量檢查的（7） 應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)槭琼?xiàng)目具體工作的一部分），包括分包出去的工作【4】 需求開(kāi)發(fā)，需求管理，范圍管理的聯(lián)系和區(qū)別（3）（1） 通過(guò)需求開(kāi)發(fā)來(lái)獲取項(xiàng)目的需求，在此基礎(chǔ)上確定項(xiàng)目的范圍，進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理（2） 需求管理是對(duì)已批準(zhǔn)的項(xiàng)目需求進(jìn)行全生命周期的管理，其過(guò)程包括需求管理定義、需求管理流程、制定需求管理計(jì)劃、管理需求和實(shí)施建議等（3） 對(duì)于項(xiàng)目需求，可以根據(jù)需求的緊急程度、項(xiàng)目本身和甲乙雙方的實(shí)際情況，分步或分期滿足。確定每期應(yīng)滿足的需求后，本期的范圍管理就有了基礎(chǔ)（4） 需求管理處理需求的變更，需求的變更會(huì)引起項(xiàng)目范圍的變更【5】 啟動(dòng)階段范圍管理的內(nèi)容（5）（1） 分階段實(shí)施的實(shí)施策略（2） 組建包括用戶經(jīng)理和用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理、關(guān)鍵用戶在內(nèi)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3） 充分的需求分析調(diào)研，在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說(shuō)明書【6】 計(jì)劃階段范圍管理的內(nèi)容（5）（1） 制訂范圍計(jì)劃（2） 范圍定義【7】 各階段執(zhí)行中范圍管理的內(nèi)容（5）（1） 項(xiàng)目例會(huì)制度（2） 項(xiàng)目周報(bào)和月報(bào)制度（3） 項(xiàng)目監(jiān)理制度 問(wèn)題總結(jié)【1】（3）（需求開(kāi)發(fā)，需求管理，范圍管理）：明確范圍需求，變更不規(guī)范，范圍模糊，新法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)【2】（4）（范圍管理）銷售和技術(shù)，部門的矛盾三、 時(shí)間管理 記憶內(nèi)容【1】 工期分三種（1）（1） 計(jì)算工期：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時(shí)間參數(shù)計(jì)算而得到的工期（2） 要求工期：任務(wù)委托人所提出的指令性工期（3） 計(jì)劃工期：根據(jù)要求工期和計(jì)算工期所確定的作為實(shí)施目標(biāo)的工期【2】 優(yōu)先壓縮的對(duì)象（1）直接費(fèi)用率之和最小的工作組合【3】 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化（1）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化包括工期優(yōu)化、費(fèi)用優(yōu)化（成本優(yōu)化）和資源優(yōu)化【4】 甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖各自的作用（5）甘特圖法可以比對(duì)個(gè)工作的計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度，能十分清楚地了解計(jì)劃執(zhí)行的偏差以便對(duì)偏差進(jìn)行處理網(wǎng)絡(luò)圖法能夠充分提示各工作項(xiàng)目之間互相制約和互相依賴的關(guān)系，從中找出關(guān)鍵路徑，進(jìn)行重點(diǎn)控制【5】 影響進(jìn)度的主要因素（6）（1） 工程質(zhì)量的影響：質(zhì)量指標(biāo)的不明確、不切實(shí)際的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量不合格，都將對(duì)工程進(jìn)度產(chǎn)生大的影響（2） 設(shè)計(jì)變更的影響：設(shè)計(jì)的變更通常會(huì)引發(fā)質(zhì)量、投資的變化，加大工程建設(shè)難度，因而影響進(jìn)度計(jì)劃（3） 資源投入的影響：人力、部件和設(shè)備不能按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)（4） 資金的影響：如果建設(shè)單位不能及時(shí)給足預(yù)付款，或是由于拖欠階段性工程款，都會(huì)影響承建單位資金的周轉(zhuǎn)，進(jìn)而殃及進(jìn)度（5） 相關(guān)單位的影響：項(xiàng)目建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、實(shí)施單位、設(shè)備供應(yīng)單位、資金供應(yīng)單位、監(jiān)督管理信息系統(tǒng)工程建設(shè)的政府部門等都可能對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度帶來(lái)直接或間接的影響（6） 可見(jiàn)的或不可見(jiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響：風(fēng)險(xiǎn)因素包括政治上的、經(jīng)濟(jì)上的、和技術(shù)上的變化等。項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件給予恰當(dāng)處理，有控制風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)損失及其對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響的措施（7） 承建單位管理水平的影響：承建單位的施工方案不恰當(dāng)、計(jì)劃不周詳、管理不完善，解決問(wèn)題不及時(shí)等，都會(huì)影響工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度【6】 加快進(jìn)度的方法（7）（1） 趕工：例如加班，充分利用周六、周日和晚上等非工作時(shí)間段，但要注意調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的積極性，增加績(jī)效考核，也要和用戶進(jìn)行溝通，以確保用戶的積極配合，特別是在用戶提供工作場(chǎng)地的情況下（2） 快速