【正文】 文庫(kù)貢獻(xiàn)者2016信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師講義光有知識(shí)是不夠的，還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用； 光有愿望是不夠的，還應(yīng)當(dāng)行動(dòng)。QiRise Co.,LtdChina 目錄1項(xiàng)目 2 2（特殊性） 2 2 3 3 3 42項(xiàng)目管理辦公室（PMO） 4 PMO關(guān)鍵特征 4 4 PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用 5： 5 PMO主要的職能和作用 53項(xiàng)目生命期 6 6 6 6 74項(xiàng)目管理五大過(guò)程組 8 8 8 8 8 85項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域 86項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 137需求獲取 178項(xiàng)目整體管理 18 18： 19（初步） 19 19 20 20 21 21 21 229項(xiàng)目范圍管理 22 23 23 23 23 24 24 24 24 25 2510項(xiàng)目時(shí)間管理 25 26 26 26 26 27 27 28 28 28 29 29 29 3011項(xiàng)目成本管理 30 30 30 31 31 31 32 32 33 3312項(xiàng)目質(zhì)量管理 33 33 34 34 34 34 35 36 36 6σ管理法 3613人力資源管理 36 36 37 37 37 38 38 3914項(xiàng)目溝通管理 39 39 40 40 4015項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 41 41 41 41 42 42 42 4316項(xiàng)目采購(gòu)管理 43 44 44（SOW） 44 45 45 45 46 46 4617合同管理 46 46 47 4718配置管理 48 48 48 48 49 4919組織級(jí)項(xiàng)目管理與大型項(xiàng)目管理 50 50 5020管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法 51 51 5121信息系統(tǒng)的類型： 52 52 5222信息系統(tǒng)的生命周期 52 52 53 53 5323軟件需求 54 54 5424可行性研究 55 55 55 55 56 56 56 56 56： 57 5725項(xiàng)目論證 57 57 58 5826軟件設(shè)計(jì)基本原則： 5827管理評(píng)審 技術(shù)評(píng)審 5828設(shè)計(jì)測(cè)試用例 59 59 59 5929軟件重策劃 5930軟件構(gòu)件和中間件 60 60+ 61 61 61 6231面向?qū)ο蠓椒?62 62 63 63 6332 UML 63 64 64 64（interactive diagram） 64 65 65 65 66 6633系統(tǒng)視圖 6633業(yè)務(wù)流程管理與重組 66 67 67 67 68 68（UML）的業(yè)務(wù)流程分析建模方法 68 68 68 6834信息安全技術(shù)基礎(chǔ) 69 69 69 6935信息化體系 70 7036網(wǎng)絡(luò)綜合布線 71 7TCP/IP分層模型 73計(jì)算題 741甘特圖解決活動(dòng)排序問(wèn)題 742關(guān)鍵路徑 743正態(tài)分布 754后悔值決策法 775折舊 776凈現(xiàn)值 801項(xiàng)目 是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的一次性努力。 臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)性（1） 臨時(shí)性是指每一個(gè)項(xiàng)目都有確定的開(kāi)始和結(jié)束。臨時(shí)性不一定意味著時(shí)間短，有的項(xiàng)目要延續(xù)好幾年。臨時(shí)性一般不適用于項(xiàng)目的所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。大多數(shù)項(xiàng)目是為了得到持久的結(jié)果。項(xiàng)目的臨時(shí)性也適用于努力的其他方面：機(jī)遇或者市場(chǎng)窗口總是短暫的—大部分項(xiàng)目都要在一定的時(shí)限內(nèi)推出產(chǎn)品或提供服務(wù)。（2） 獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果 獨(dú)特是項(xiàng)目可交付成果的一種重要特征。（3） 漸進(jìn)明細(xì)漸進(jìn)明細(xì)是項(xiàng)目逐步完善的過(guò)程。項(xiàng)目規(guī)格說(shuō)明書的漸進(jìn)明細(xì)務(wù)必要與項(xiàng)目范圍的恰當(dāng)定義謹(jǐn)慎地協(xié)調(diào)起來(lái)。項(xiàng)目范圍即項(xiàng)目需要完成的任務(wù)。（特殊性） 目標(biāo)不明確性 需求變化頻繁 智力密集型 設(shè)計(jì)隊(duì)伍龐大 設(shè)計(jì)人員高度專業(yè)化 涉及的承包商多 各級(jí)承包商分布在各地，互相聯(lián)系復(fù)雜 系統(tǒng)集成項(xiàng)目中需研制大量的軟硬件系統(tǒng) 項(xiàng)目生命周期較短 通常要采用大量的新技術(shù) 使用與維護(hù)的要求非常復(fù)雜（1） 市場(chǎng)需求（2） 營(yíng)運(yùn)需要（3） 客戶要求（4） 技術(shù)進(jìn)步（5） 法律要求1. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系2. 應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定3. 項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)4. 通用的管理知識(shí)和技能5. 軟技能（處理人際關(guān)系技能）標(biāo)準(zhǔn)是“一致同意建立并由公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件，該團(tuán)體提供通用的的和可重復(fù)使用的規(guī)則、指南、活動(dòng)或其結(jié)果的特征，目的是在特定的背景下達(dá)到最佳的秩序。”如計(jì)算機(jī)磁盤的大小、液壓機(jī)液體的耐熱性規(guī)格。 規(guī)則是政府強(qiáng)制的要求，它規(guī)定了產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的特征，包括適用的管理?xiàng)l款，并強(qiáng)制遵守。如建筑法規(guī)。一般的管理包括計(jì)劃、組織、人事、執(zhí)行和控制一個(gè)正在運(yùn)行的企業(yè)的運(yùn)作。它包括如下一些學(xué)科：財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)購(gòu)買和采購(gòu)銷售和營(yíng)銷合同和商業(yè)法律制造和分配后勤和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和運(yùn)作計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、薪資、福利和職業(yè)規(guī)劃健康和安全實(shí)踐 有效的溝通 對(duì)組織施加影響 領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)之。 激勵(lì) 談判和沖突管理 解決問(wèn)題大項(xiàng)目是以協(xié)調(diào)的方式管理，以獲取單個(gè)項(xiàng)目管理所無(wú)法取得之效益的一組相關(guān)的項(xiàng)目。和項(xiàng)目管理相比，大項(xiàng)目管理是對(duì)大項(xiàng)目的集中協(xié)同管理以達(dá)到大項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)和效益。項(xiàng)目組合是項(xiàng)目或者大項(xiàng)目和其他工作的一個(gè)集合，將其組合在一起目的是為了進(jìn)行有效的管理以滿足戰(zhàn)略上的業(yè)務(wù)目標(biāo)。項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目或大項(xiàng)目并不必須是相互依賴或直接相關(guān)的。資金和支持可依據(jù)以下幾個(gè)方面進(jìn)行分配：（1） 風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)類別（2） 特定的業(yè)務(wù)線（3） 一般的項(xiàng)目類型（基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)或內(nèi)部過(guò)程改進(jìn)）組織依據(jù)特定的目標(biāo)管理這些項(xiàng)目組合。項(xiàng)目管理組合的目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)準(zhǔn)備納入項(xiàng)目組合的候選項(xiàng)目和大項(xiàng)目的仔細(xì)檢查，并定期排除不滿足項(xiàng)目組合的戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目，以最大化項(xiàng)目組合的價(jià)值。另一目標(biāo)是平衡項(xiàng)目組合中的遞增的和基本的投資，是資源得到有效的利用。2項(xiàng)目管理辦公室（PMO）PMO是指在管轄范圍內(nèi)集中。協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。特定的PMO可以經(jīng)授權(quán)成為整體的干系人和每個(gè)項(xiàng)目初始階段的關(guān)鍵決策者，有權(quán)利提出建議，或者為了保持業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性而中止項(xiàng)目。 PMO關(guān)鍵特征（1） 在所有的PMO管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)資源（2） 明確和制定項(xiàng)目方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn) （3） 項(xiàng)目方針、規(guī)程、模板和其他共享資料的交換場(chǎng)所和管理（4） 為所有的項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理（5） 所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)存儲(chǔ)庫(kù)，并加以管理（6） 項(xiàng)目工具（企業(yè)級(jí)項(xiàng)目軟件）的實(shí)施和管理中心辦公室（7） 項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心（8） 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺(tái)（9） 通常在企業(yè)級(jí)對(duì)所有PMO管理的項(xiàng)目的時(shí)間線和預(yù)算進(jìn)行中央監(jiān)控（10） 在項(xiàng)目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1） 項(xiàng)目經(jīng)理和PMO追求的目標(biāo)不同，同樣受不同的需求的驅(qū)動(dòng)。所有工作必須在組織戰(zhàn)略要求下進(jìn)行調(diào)整。（2） 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項(xiàng)目約束條件下完成特定的項(xiàng)目目標(biāo)，而PMO是具有特殊授權(quán)的組織機(jī)構(gòu)，其工作目標(biāo)包含組織級(jí)的觀點(diǎn)。（3） 項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注于特定的項(xiàng)目目標(biāo)，而PMO管理主要的大項(xiàng)目范圍的變化，并將之視為更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的潛在的機(jī)會(huì)。（4） 項(xiàng)目經(jīng)理控制賦予項(xiàng)目的資源以最好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而PMO對(duì)所有項(xiàng)目之間的共享組織資源進(jìn)行優(yōu)化使用。（5） 項(xiàng)目經(jīng)理管理工作包中產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，而PMO管理整體的風(fēng)險(xiǎn)、整體的機(jī)會(huì)和所有的項(xiàng)目依賴關(guān)系。 PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用PMO可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中，包括職能型組織。PMO在組織中的職能可能涵蓋從顧問(wèn)，到僅限于對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目推薦特定的方針和規(guī)程，直至正式的行政管理職權(quán)之間的范疇。在某些情況下，PMO會(huì)授權(quán)給個(gè)別的項(xiàng)目經(jīng)理，在這種情況下，專職的項(xiàng)目經(jīng)理就具有了指定項(xiàng)目的全部權(quán)限，并且只有PMO才能對(duì)其撤換。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員不論是專屬這個(gè)項(xiàng)目，還是同時(shí)兼任其他項(xiàng)目的工作，都受PMO的管理。：1. 廣博的知識(shí) 項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成行業(yè)—客戶行業(yè)2. 豐富的經(jīng)歷3. 良好的協(xié)調(diào)能力4. 良好的職業(yè)道德5. 良好的溝通與表達(dá)能力6. 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 怎樣做好一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理:① 真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色② 重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理③ 計(jì)劃、計(jì)劃、再計(jì)劃④ 真正理解“一把手工程”⑤ 切記注重用戶參與 PMO主要的職能和作用（1）日常性職能：建立組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境、培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員、提供項(xiàng)目管理的指導(dǎo)和咨詢、組織內(nèi)的多項(xiàng)目管理和監(jiān)控（2）戰(zhàn)略性職能：項(xiàng)目組合管理、提高組織項(xiàng)目管理能力3項(xiàng)目生命期項(xiàng)目經(jīng)理或組織可以把每一個(gè)項(xiàng)目劃分成若干個(gè)階段，以便有效地進(jìn)行管理控制，并與該項(xiàng)目實(shí)施組織的日常運(yùn)作聯(lián)系起來(lái)。這些項(xiàng)目階段合在一起稱為項(xiàng)目生命期（life cycle）。從項(xiàng)目生命期的一個(gè)階段轉(zhuǎn)到另一階段通常是某種形式技術(shù)的交接。前一階段產(chǎn)生的可交付成果通常要接受是否已經(jīng)完成和是否準(zhǔn)確的審查，在驗(yàn)收之后才能開(kāi)始下一階段的工作。但是如果認(rèn)為所涉及的風(fēng)險(xiǎn)是可以接受的，后一階段可以在前一階段可交付成果通過(guò)驗(yàn)收之前開(kāi)始。即所謂快速跟進(jìn)、進(jìn)度壓縮技術(shù)的例子。將軟件開(kāi)發(fā)分為：可行性分析（計(jì)劃）、需求分析、軟件設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)）編碼（含單元測(cè)試）、測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)等。特點(diǎn)：（1） 從上一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)接受該活動(dòng)的工作對(duì)象作為輸入（2） 利用這一輸入，實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容（3） 給出該項(xiàng)活動(dòng)的工作成果，作為輸出傳給下一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)（4） 對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施工作進(jìn)行評(píng)審。若其工作成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)；否則返回前前一項(xiàng)，甚至更前項(xiàng)的活動(dòng)。盡量減少各個(gè)階段的反復(fù)，以相對(duì)來(lái)說(shuō)較小的費(fèi)用來(lái)開(kāi)發(fā)軟件。是一個(gè)演化軟件過(guò)程模型，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線性順序（瀑布）模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來(lái)。使得軟件的增量版本的快速開(kāi)發(fā)成為可能。在早期的迭代中，發(fā)布的增量可能是一個(gè)紙上的模型或原型。分為4個(gè)階段：制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程和客戶評(píng)價(jià)。強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。階段核心工作流初始細(xì)化構(gòu)造移交業(yè)務(wù)建模需求獲取分析和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)測(cè)試部署 各階段主要任務(wù)： 初始階段:系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目的范圍，選擇可行的系統(tǒng)架構(gòu)，計(jì)劃和準(zhǔn)備業(yè)務(wù)案例。 細(xì)化階段：細(xì)化構(gòu)想，細(xì)化過(guò)程和基礎(chǔ)設(shè)施，細(xì)化架構(gòu)并選擇構(gòu)件 構(gòu)造階段：資源管理、控制和過(guò)程最優(yōu)化，完成構(gòu)件的開(kāi)發(fā)并依評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，依 構(gòu)想的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估產(chǎn)品的發(fā)布。 移交階段：同步并使并發(fā)的構(gòu)造增量集成到一致的實(shí)施基線中，與實(shí)施有關(guān)的工程活動(dòng)（商業(yè)包裝和生產(chǎn)、人員培訓(xùn)），根據(jù)完整的構(gòu)想和需求集的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估實(shí)施基線。4項(xiàng)目管理五大過(guò)程組 啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或者一個(gè)項(xiàng)目的新階段，正式開(kāi)始該項(xiàng)目或者階段注解：作用是設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有事可做。明確項(xiàng)目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定行動(dòng)方案注解：作用是制定工作路線，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“有法可依”完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、注解：作用是“按圖索驥”，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“有法必依”。跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效，識(shí)別必要的計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)的變更注解:作用是測(cè)量項(xiàng)目績(jī)效，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“違法必究”，并且盡量做到“防患于未然”。 為完結(jié)所有的過(guò)程組的所有活動(dòng)以正式結(jié)束項(xiàng)目或者階段注解：作用是了解項(xiàng)目或者階段“恩怨”,讓一切圓滿。5項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域 整體范圍時(shí)間成本質(zhì)量人力資源溝通風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)整體管理：為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過(guò)程組的各活動(dòng)及項(xiàng)目管理活動(dòng)而進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)注解：其作用猶如項(xiàng)鏈中的那一根線。范圍管理：確保項(xiàng)目做且只做成功完成項(xiàng)目所需的全部工作的各過(guò)程注解：做且只做該做的事。時(shí)間管理：保證項(xiàng)目按時(shí)完成的各過(guò)程注解：讓一切按既定的進(jìn)度進(jìn)行。成本管理：對(duì)成本進(jìn)行估算、預(yù)算和控制的各過(guò)程，從而確定項(xiàng)目在批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)完工。注解：算準(zhǔn)錢和花好錢。質(zhì)量管理：執(zhí)行組織確定的質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過(guò)程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求注解:目的是滿足需求。人力資源管理：組織、管理和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)過(guò)程注解:讓項(xiàng)目成員高效率地和你一起干。溝通管理：為確保項(xiàng)目信息