【文章內(nèi)容簡介】 合采集、綜合賬務(wù)等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項目 2021年 1月份正式啟動， 5月中旬成功上線，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從 31個省市和 3個國際關(guān)口局采集長途話單，每月處理的國內(nèi)長途話單在 12億條左右，國際長途話單在 3億條左右，還包括 2萬多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。在本人負(fù)責(zé)管理的固網(wǎng)綜合結(jié)算項目中，本人結(jié)合項目特點，在人力資源管理方面靈活應(yīng)用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯的效果。 項目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。項目人力資源管理就是為了有效發(fā)揮所有項目參與人 員作用的過程。人力資源管理包括了人力資源計劃編制、組建項目團(tuán)隊、項目團(tuán)隊建設(shè)、管理項目團(tuán)隊等活動。對于任何一個項目，人是最重要的因素，所有的活動都離不開 “ 人 ” 。能否管好 “ 人 ” ，對項目的成敗有著至關(guān)重要的作用。 本文將討論人力資源管理相關(guān)的問題。 [信息系統(tǒng)項目管理師網(wǎng) ] 其一，如何有效的安排團(tuán)隊成員并做到人盡其用；其二、如何激勵項目團(tuán)隊并提高項目績效；其三、如何做好大型項目團(tuán)隊開發(fā)編碼、文 檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；針對這些問題，本人作為項目經(jīng)理，采用了組建項目型實施團(tuán)隊并編制完善的人力資源計劃；建立項目考核激勵制度，提高項目績效；引入 PSP個人改進(jìn)模型，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高項目質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方法予以解決。下面將分別從四個方面予以闡述。 一、人力資源計劃編制 人力資源計劃編制是決定項目參與者角色、職責(zé)和匯報關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責(zé)清晰，避免了在項目實施過程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動資源估計，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集 組、語音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組、綜合賬務(wù)組 5個一級組，每組設(shè)組長一名。其中工作量最大也是結(jié)算和攤分規(guī)則最復(fù)雜的語音業(yè)務(wù)組還細(xì)分成了國內(nèi)語音業(yè)務(wù)組和國際語音業(yè)務(wù)組，而其它 4組按具體的技術(shù)方向直接對應(yīng)到工程師，沒有再進(jìn)一步分組。比如系統(tǒng)集成組，要求主機(jī)工程師 2名，網(wǎng)絡(luò)工程師 1名，數(shù)據(jù)庫和三方軟件工程師 2名，都直接向系統(tǒng)集成組組長匯報。 在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時，還根據(jù)項目管理計劃，制定了較為詳細(xì)的人員配備管理計劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項目需求及時獲取到所需資源，并在合適的時間逐步釋放部分資源。該計劃中重 點體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時間、預(yù)期釋放時間等信息。 二、組建項目團(tuán)隊 組建項目團(tuán)隊就是一個獲取人力資源的過程。在該項目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項目在前期與用戶交流時承諾了部分項目參與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。其中，系統(tǒng)集成人員到位的比較順利。其它幾個小組均是開發(fā)人員，開發(fā)工程師需求數(shù)量最大，根據(jù)資源計劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要 22名開發(fā)人員，這些人員都需要向結(jié)算產(chǎn)品研發(fā)部門申請。在與該部門經(jīng)理溝通過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了 一個 16人的名單，并且結(jié)合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項目的組織結(jié)構(gòu)圖中。但是在與語音業(yè)務(wù)組長交流時得知，分配過來的這些工程師水平相當(dāng)，沒有層次，尤其是缺一個主要負(fù)責(zé)國際語音業(yè)務(wù)的核心人員，并且這個組長推薦了結(jié)算研發(fā)部門的另一名工程師，該工程師目前在另一個項目中，那個項目已經(jīng)上線 2個多月，目前正處于試運(yùn)行期間，該工程師有可能提前釋放。因此，為了國際語音業(yè)務(wù)這個最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來能少出問題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和溝通，并與該工程師目前所在項目的項目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次當(dāng)面溝通，終于承諾在 2周后讓該工程師加入該本項目組。因為項目啟動后，還有一段時間的需求調(diào)研，因此該工程師 2周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。 對于研發(fā)人員中無法滿足的 6名前臺開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實沒有更多資源了。這個時候通過人事招聘肯定來不及，因此必須通過其它途徑解決。 [信息系統(tǒng)項目管理師網(wǎng) c] 前臺開發(fā)采用的是 Java 技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，而且普通的Java 開發(fā)人員的薪水起點較低。另外， 本項目所需 Java 開發(fā)人員在項目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項目中釋放后的工作安排問題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)請示，最終采用了從外包公司臨時聘用 6名 Java 開發(fā)工程師。因為該外包公司在其它項目組和我公司有過成功合作，因此公司商務(wù)部和該公司的商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包人員的到場時間基本滿足項目需要。 三、項目團(tuán)隊建設(shè) 項目團(tuán)隊組建完成之后，為了提高項目組成員的能力，增強(qiáng)項目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力， 本人在項目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊建設(shè)方法來保持項目組的熱情。 由于項目組 成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項目啟動會之后不久，找了一個人員比較齊的周五下午，安排大家到植物園進(jìn)行了一些戶外活動。前半時段各人根據(jù)自己的興趣分別可進(jìn)行爬山、踢毽子、撲克等活動，后半時段集體在植物園里一個帶院子的小茶館里進(jìn)行一些趣味游戲，經(jīng)過這些游戲項目組 30多個成員基本都能叫出對方的名字，知道了對方的愛好。最后，還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個 MBTI的測試，測試結(jié)果對我了解項目組成員的性格特點有很大的幫助，讓我在后面的管理工作中也更 有針對性。 為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，經(jīng)過與客戶協(xié)商，客戶專門為本項目組騰出了一塊區(qū)域，供項目組集中辦公使用。項目進(jìn)行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。另外，項目初期為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會，這對快速解決問題和知識共享非常有用。 由于該項目從正式啟動到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項目的進(jìn)度控制帶來了較大的壓力。如果長期強(qiáng)制項目組加班，不僅會大量增加成本，而且容 易引起項目成員的抵觸情緒，工作效率也會比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項目組承諾，只要按時或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可自行組織一次小組活動，且小組成員還可獲得一定的物資獎勵。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)常互幫互助和鼓勵。另外，由于這個獎項并沒有限定名額，各小組之間并不存在名次競爭，因此也避免了對有些進(jìn)度暫時落后小組的積極性的影響。 四、管理項目團(tuán)隊 管理項目團(tuán)隊主要就是要注意團(tuán)隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團(tuán)隊成員的績效。本人在管理項目團(tuán)隊方面， 有一些體會。對于團(tuán)隊成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，一定要及時進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。 [信息系統(tǒng)項目管理師網(wǎng) ] 對于成員之間的沖突，更是要及時進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風(fēng)險。處理沖突時，最重要的原則就是對事不對人。 該項目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)的外部結(jié)算和內(nèi)部攤分發(fā)揮了非常重要的作用， 也鍛煉了我的管理能力，本人對信息系統(tǒng)的人力資源管理也有了更深的認(rèn)識。在人力資源計劃編制時，一定要盡可能讓項目的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，角色和職責(zé)明確；在組建項目團(tuán)隊時，應(yīng)多種方式并用、不同人員采取不同方式獲?。辉趫F(tuán)隊建設(shè)過程中，不同階段根據(jù)項目組當(dāng)時的實際狀況，靈活采取不同的激勵和建設(shè)方法；在管理項目團(tuán)隊的過程中，要及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理沖突時堅持對事不對人的原則。 本文總結(jié)的人力資源組合管理策略有助于保證今后團(tuán)隊構(gòu)成復(fù)雜的項目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團(tuán)隊的專業(yè)化構(gòu)成、成員專業(yè)化成長、整體的專業(yè)化 發(fā)展。本文認(rèn)為今后項目中的人力資源管理應(yīng)重點圍繞如何有效地發(fā)揮每一個參與 IT項目人員作用、鑄就高績效項目管理團(tuán)隊這兩個方面下功夫。 信息系統(tǒng)項目管理師論文專家指導(dǎo)技巧 掌握一個框架：論文八段式結(jié)構(gòu) 1）摘要 2）項目背景與崗位工作說明 3）在項目實施過程出現(xiàn)的問題，你作為什么角色，如何解決了問題 4）首先，針對某某問題，項目出現(xiàn)的矛盾，如何解決，解決的效果 5）其次。 6）再次。 7）項目驗收與項目干系人的滿意程度 8）展望，說出對于其他項目 的借鑒作用 論信息系統(tǒng)項目的成本管理 [博主按 ]： 下文為 2021年 9月份北京高級班上一位同學(xué)的論文作業(yè)，可以看出在論文中，他漏掉了 “ 成本預(yù)算 ” 這一環(huán)節(jié)，這是一個重大的疏漏。即使在現(xiàn)實工作中，你不負(fù)責(zé)制定預(yù)算，但是在預(yù)算制定過程中，你應(yīng)積極參與，不僅是為了考試寫論文，也為了爭取你的現(xiàn)實權(quán)益，否則就會出現(xiàn) “ 巧婦難為無米之炊 ” 窘迫的局面。 試題一 論信息系統(tǒng)項目的成本管理 項目成本管理是項目管理的一個重要組成部分，它是指在項目的實施過程中，為了保證在成本約束下完成項目而開展的估算項目成本、編制項目預(yù) 算和控制項目成本等方面的管理活動。 為保證項目能完成預(yù)定的成本目標(biāo)，必須要加強(qiáng)對項目實際發(fā)生成本的控制，一旦項目成本失控，就難以在預(yù)算內(nèi)完成項目，不良的成本管理會使項目處于超出預(yù)算的危險境地。在項目的實際實施過程中，項目超預(yù)算的現(xiàn)象還是屢見不鮮。實際上，只要在項目成本管理中樹立正確思想，采用適當(dāng)方法，遵循一定程序，嚴(yán)格做好估算、預(yù)算和成本控制工作，將項目的實際成本控制在預(yù)算成本以內(nèi)是完全可能的。 請圍繞 “ 論信息系統(tǒng)項目的成本管理 ” 論題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述： 管理和開發(fā)的信息系統(tǒng)項目以及你在其中擔(dān)任的主要工作。